专题报道

聚焦中国一线城市，未来在数字端投入更多资源——专访新西兰航空首席销售及商务运营官卡姆·沃勒士

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-06-10 05:46|评论（0）

将优势资源
投入中国一线城市

目前中国业务占新西兰航空整体市场份额2%左右，而中国又是相当大的国家，因此我们的策略是将中国办事处的优势资源集中投入在中国一线城市，例如上海、北京、广州等。当然，我们也看到了中国二线城市的巨大商机，把资源集中在一线城市并辐射周边城市将是我们面临的机会和挑战。针对内地市场，由于游客所占大多数的市场现状决定了淡旺季分明，所以新西兰航空面临的挑战就是要如何平衡一年的运力。此外，我们通过线上推广和手机客户端推广，不断优化线上产品和互动体验，未来我们将会投入更多精力和资源在数字端的发展上。在中国市场的票价制定上，我们充分信任中国团队，和总部一起制定具有竞争力的票价和服务。我们希望可以吸引游客不仅前往皇后镇、罗托鲁瓦等已为游客熟知的热门景点，还要让游客在新西兰进行更深入的旅行，停留更长的时间。

旅业培训
聚焦在线推广

随着中国游客旅行方式由跟团游向自由行转变，我们对旅行社业者的培训方式也更多的聚焦在在线推广上。今年2月3日，新西兰航空和新西兰旅游局携手正式宣布开启Kia Ora（你好），中国！大型旅业推广活动，这是双方在中国市场推出的最大规模的旅业推广活动。此次活动旨在提升中国旅游合作伙伴前线销售人员对新西兰从旅游目的地到航空服务的认知，感谢新西兰首选合作伙伴 (New Zealand Premium Kiwi Partners）、旅行社及机票代理合作伙伴一直以来对新西兰旅游在中国的推广，同时鼓励他们在今后更好地销售新西兰旅行产品。据悉，此次活动将从新西兰旅游局和新西兰航空旅行合作伙伴中选出120名来自全国的旅行社和代理合作伙伴的销售精英参加新西兰考察团，名单于5月底选出，6月初启程。他们将被分为6组，分别跟随涵盖新西兰九大区域的六条特色线路，其中不仅有南岛北岛风光，美食红酒，毛利文化，户外探险以及爸爸去哪儿主题定制行程；还有冰川探险，邂逅观鲸等亮点旅游项目。

与此同时，新西兰航空针对中国旅行社及机票代理合作伙伴，特别推出 Star Club 在线培训及销售奖励计划（www.nzagent.com.cn），通过新西兰旅游产品和航空知识的在线培训，以多种形式的奖励，激励他们销售新西兰航空产品的积极性，尤其是促进自由行游客业务销量的提高。

创新
赢得生机

创新是新西兰航空的灵魂，自成立以来的75年中，新西兰航空公司始终坚持创新。无论是推陈出新的飞行安全视频，还是与霍比特人的跨界合作，亦或是创新产品空中沙发的问世，无不展现新西兰航空不断求变的步伐以及推崇舒适快乐飞行的理念。新西兰航空现已经在中国成功运营八年，为中国游客带来最新产品和新西兰特色的乘机体验。2014年在中国航线上率先启用的波音787-9，这架凝聚了全球领先创新科技的客机大大拉近了中国与新西兰的距离。它采用新西兰航空标志性全黑涂装，飞机总共配备302个座位，并提供4种不同的座椅，还包括首次引入亚洲航线的明星产品空中沙发(Skycouch)，旨在满足各种类型乘客的座椅需求。新机型拥有更大的舷窗和行李舱、现代的LED灯，更有较高的客舱空气湿度及更低的客舱气压高度，这些配备都让乘客在飞行途中享有更清新的空气以及更平稳的飞行。此外，新西兰航空787-9梦想客机拥有创新的触屏式机载娱乐系统，涵括2000部电影、电视及音乐作品，娱乐时长逾2000小时，并且新的使用界面让乘客更易于操作。现在采用这个新机型，主要是希望让中国消费者得到更好的服务。由于中国旅游行业的持续增长以及新西兰航空公司的一系列市场推广，预计将会有越来越多的中国消费者来新西兰旅游，采用新机型可以满足游客日益增长的需求。
（文/CTA上海主编张静）

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