深圳口岸中国旅行社：品质立天下诚信铸未来

专访深圳口岸中国旅行社有限公司总经理 杜燕

深圳市口岸中国旅行社有限公司成立于新中国诞生之初的1950年，至今已有60多年的历史，是深圳最早的旅行社。前身是深圳市华侨旅行社（简称侨社），素有华侨之家的美称，也是深圳最早的旅行社。深圳市口岸中国旅行社有限公司通过优质服务、严格管理、锐意创新、不断进取， 企业的经济效益和社会效益不断上新台阶，口岸中旅承接出境、入境、签证、国内外机票、订房、运输为一体的综合性服务大社，自建社以来，连续10年被国家旅游局评定为全国百强旅行社；深圳唯一连续多年雄居全国百强十甲旅行社； 2008年被国家旅游局指定大陆居民赴台旅游业务组团社深圳第一家旅行社，为海峡两岸旅游文化交流不断开拓旅游新产品，确保诚信和优质服务。

变通 改革 稳中求胜
深圳口岸中旅位于深圳火车站附近，与中国内地客流量最大的陆路边境口岸罗湖口岸遥遥相望，可以说深圳口岸中旅就是依靠罗湖口岸这个得天独厚的地理条件发展起来的。在新中国初期就诞生的口岸中旅和祖国一起经历了60年的风雨历程，在这60年中也不断的调整思路，深化改革。深圳口岸中旅的总经理杜燕介绍了几次业务变革：改革开放二十多年来，深圳口岸中旅有限公司与时代共进，经历了几个重要的转变：即从外事接待单位向企业的转变；从计划经济时代向市场经济时代的转变；从单一的接待型服务向全面的旅行社业务发展的转变；从手工作坊式的经营向现代化企业管理模式发展的转变。公司在旅游行业率先实行了国际化、网络化、信息化、品牌化管理，九十年代初期就使用了电脑来运作旅游业务，并自主研发了内部系统。通过互联网技术实现了旅游产品无缝连接管理。
日前，深圳市口岸中国旅行社惠州分公司正式成立。在隆重的开业仪式上，深圳口岸中旅总经理杜燕表示，惠州分公司将秉承口岸中旅一直以来品质为先的经营理念，除了延续口岸中旅的金字招牌、把公司的拳头产品如台湾游、日韩游等一批具有极大市场竞争优势的出境游产品带到惠州，还要让当地的游客通过更实惠的价格和更便利的报名方式，享受口岸中旅提供的旅游服务与体验。

香港东瀛游是业界典范，对我们大陆旅行社是一个很好的借鉴，东瀛游的产品特点是把一条线路做精做大，做到极致，专营品质游，服务意识很强。这一点很值得我们学习，口岸中旅不惜成本的成立了客户服务部，就是为了提升客户体验的，我们有客人回访制度，能第一时间知道客户对口岸中旅的满意程度，发现问题解决问题，这对我们的长期发展起到了巨大得作用。

创新 保质 精益求精
谈起产品，杜燕有股自豪感：口岸中旅一直都在追求品质游路线，比如美国，我们走得就是黄石公园，世界自然遗产，这种路线就和走大城市的旅行团划分开来。台湾游开放几年以来，口岸中旅一直以品质产品获得市场的认可，所有产品均是４星以上的标准，去年五月，口岸中旅获得2010年赴台旅游品质奖，该奖项由台湾海峡两岸观光旅游协会从2010年度全国指定经营大陆居民赴台旅游业务旅行社中评选出来由台湾海峡两岸观光旅游协会会长赖瑟珍亲自颁发，赴台旅游品质奖全国仅设2名，由深圳口岸中旅及北京中青旅获此殊荣。
采访最后，杜燕还与我们分享香港东瀛游：香港东瀛游是业界典范，对我们大陆旅行社是一个很好的借鉴，东瀛游的产品特点是把一条线路做精做大，做到极致，专营品质游，服务意识很强。这一点很值得我们学习，口岸中旅不惜成本的成立了客户服务部，就是为了提升客户体验的，我们有客人回访制度，能第一时间知道客户对口岸中旅的满意程度，发现问题解决问题，这对我们的长期发展起到了巨大得作用。