专题报道

菲律宾航空启动中国呼叫中心积极拓展中国市场

类别：专题报道|来源：|发布时间：2016-09-26 09:51|评论（0）

为了满足日益增长的机票预订需求，为乘客提供更便利的支付方式，菲律宾航空在广州建立了第一个中国呼叫中心，呼叫中心的热线 400 - 100-2752。在呼叫中心建立之前，如需购买菲航的机票，乘客只能在工作日期间，通过菲航北京上海厦门和广州的办事处办理。如今，乘客只需要拨通电话，不管周一还是周日，每天早上的9点到下午的6点，就能联络到菲航的中国呼叫中心购买机票。

菲律宾航空的大中华区经理Russell Jao表示，启动菲航的呼叫中心，就是为了满足乘客订票以及退改签的需求，随时随地轻轻松松一个电话就办妥了。
在仪式现场，菲律宾驻广州领区的总领事Marie Charlotte G. Tang 拨通了呼叫中心的热线 400 - 100-2752，成为了菲航中国呼叫中心服务的第一位顾客。

菲律宾航空销售部副总裁MR.RYAN T.UY发言表示：今年是菲律宾航空成立的75周年，在这一年里，我们硕果累累。今天，菲航中国呼叫中心成立，可喜可贺。菲航历史悠久，二战后，菲航重新营运至今。1946年九月，菲航的航班从香港飞往上海。1975年，菲律宾总统与第一夫人搭乘菲航的航班前往北京，与中国国家领导人见面重建中菲友好关系。改革开放后，菲律宾航空是众多外国航空公司里面头一家在中国开展民用航班服务的。
近十年来，菲航在中国的发展迅猛，形势喜人。现在，菲航由马尼拉飞往中国国内八个目的地，同时，还有从中国飞往宿务和卡里波等两个，在菲律宾中部的岛屿。菲航在中国发展迅猛，得益于我们的主席Dr. Lucio C. Tan陈永载的英明的领导。总览全球，中国的发展速度是其他国家所不可以比拟的。
MR.RYAN T.UY表示：今天，我们启动中国呼叫中心，就是为了让中国大陆，每一位客人都能通过电话端口，就能预定到航班办理菲航的各项业务。在这里，我想特别提到两位功臣：第一位是Russell Jao饶瑞沛先生，另一位Lynn Dominado 女士。饶瑞沛先生构思了我们的中国呼叫中心的蓝图。Lynn Dominado 女士和中国区的团队，在技术上和后勤上，让呼叫中心由蓝图变成了现实。
据介绍，菲航中国呼叫中心，工作时间是早上9点和晚上6点，周一到周日，全年无休。
除了菲航的网站www.philippineairlines.com，各地售票中心以及授权票务代理，呼叫中心就是菲航服务的一个重要补充。通过呼叫中心，乘客和业务伙伴可以轻松地预定行程前往菲律宾国内30个城市以及全球43个航点。
据了解，菲律宾拥有7100个岛屿，超过365个节庆，几乎每天都有节日。中国呼叫中心，是菲航全球第三个热线服务中心，其他两个分别服务菲律宾本土乘客和北美市场。
MR.RYAN T.UY表示：今年是菲航75周年，为了早日实现五星航空的目标，我们竭诚为乘客提供最周到的服务，向世界宣告我们要成为最好的航空公司。为了早日实现五星航空的目标，我们积极地开拓航线，增加机队的规模，让我们的航点扩展到澳洲，中东，北美和中国。机队的增容要一直持续到2024年。新的飞机不断增加，让我们的航班由中国往菲律宾的航线得以继续拓展。

菲航中国呼叫中心的启动，意义深远。肩负着菲律宾民族自信自强之心的菲律宾航空公司，再一次向世界展现了服务广大客户的热忱周到和坚持。Russell Jao补充道。

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