缤客网：用户行为决策产品设计， 为中国市场定制移动 APP 专访 Booking.com缤客大中华区总经理 赖军

Booking.com缤客作为全球最大的网上住宿预订平台，在全球 221个国家和地区的超过83,000个目的地，拥有近80万个住宿选择。仅 2015 年上半年，Booking.com 缤客就将全球 233 个国家和地区的国际客源引入中国，在为中国本土住宿及旅游产业贡献丰富的全球用户顾客群同时，还利用国内外旅游旺季错开的规律，帮助国内旅游业尤其是旅游住宿业实现全年无淡季。

首创基于代理的佣金模式，重视国内旅行分销商

Booking.com 缤客首创了基于代理的佣金模式（Commission- based model），成就了独特的运营模式，即免费收录住宿供应商 伙伴，从每间夜的预定中向酒店收取佣金。流程简单清晰，用户在 Booking.com缤客上预定住宿，只有到店完成支付后，才和住宿供 应商伙伴结算通过 Booking.com 缤客获得的额外订单的佣金。

赖军先生强调，Booking.com缤客在中国依旧秉承全球统一的运营模式，专注旅游住宿预订业务，并将住宿供应商视为重要的业务伙伴。住宿供应商在线注册只需提供住宿的基本信息、照片和付款政策，通过审核之后，可以立即上线，接受用户预订。目前已拥有了9000家网站合作伙伴，国内多家旅行相关公司都是我们的分销商，可以使用Booking.com缤客全球多家加盟酒店的资源。在日常维护上，Booking.com缤客在中国上海总部的客服团队可以协助酒店进行房量分配、房态设置及优化供房情况，培训、指导酒店操作 Booking.com 缤客酒店后台、录入房价、设置房态等，就Booking. com缤客酒店后台向酒店提供支持服务，方便实时关注系统数据，并及时跟进。

中国市场首推全新 APP-- Booking Now

今年2月Booking Now.Com宾客在中国市场推出了一个全新的APPBooking Now。这款移动APP可以利用用户的GPS位置为其联系附近提供最后一分钟交易的酒店。用户可以选择特定目的地，根据偏好即时预订住宿，整个过程只需点击两次。它最长允许用户提前 48 小时预订房间，并根据用户选择的偏好筛选酒店。例如，是否提供早餐，是否有停车位，免费无线网络连接，内设餐厅和价格区间。在某些情况下，当有空置房需要填补时，酒店往往能在最后一分钟做出更好的交易。

Booking.com缤客是一家技术性搜索平台，拥有领先的并且不断演变的算法技术。他们所有的功能和设计，都是以数据作为支撑的，什么东西在什么时候出现，不是凭个人判断的，完全是根据用户的行为方式来决策，非常科学。举一个例子，例如我们demand base（决策基于需求）的全球多种语言点评翻译。假如我们发现，有很多德国游客查看某一家云南的酒店，我们就会把中国人、英国人等各国游客留下的点评，优先翻译成德文。如果看那家酒店的德国客人一个都没有，那我们就暂时先不翻译德文。即顾客的需求越大越优先，我们对于相应的用户评论翻译也就越快。否则，即使是CEO的主意，如果得不到数据上的支持，一样也办不了。赖军说。

继续加大中国市场投入，深入内陆三四线城市

赖军先生认为，中国是Booking.com缤客全球最重要的市场之一，未来仍会持续大力发展在中国的业务和投入力量。据国家旅游局数据显示，2015上半年国内旅游人数同比增长9.9%，旅游收入更突破两位数增长。与此同时，来中国大陆旅游入境人数与去年同期相比也增长了4.9%，并保持进一步增长的空间。为了更好地服务国内的住宿供应商伙伴，Booking.com缤客目前已经在上海、北京、广州、成都和海口专门设立了五个办公室，并且即将在2016年初增设西安和青岛两个办公室，未来会继续加大在中国市场的投入，与游客、住宿供应商实现互惠三赢。据介绍，Booking.com缤客目前在中国三四线城市拥有大量的合作伙伴，并且仍在持续增长。赖军先生表示：我们十分重视中国三线或者四线城市的市场，愿意和更多的住宿供应商携手，利用我们的平台帮助提升他们在国内和国际的知名度，吸引更丰富的客源。所以我们接下来也希望为酒店从业者做一些培训，分享一些收益管理和渠道管理的思路与方法。希望能让更多的中国住宿供应商打开思路，共同进步。据了解，根据2015上半年中国游客在Booking.com缤客预订新西兰住宿的数据来看，新西兰已经成为最受中国游客欢迎的目的地之一。为了迎合中国消费者对新西兰各城市目的地的线上预订偏好，Booking.com缤客近期已经和新西兰旅游局达成战略合作协议，首次开放首页向广大中国游客宣传和推广新西兰目的地，并为中国游客提供从旅游攻略、美食到酒店预订的一站式服务体验。

（CTA Jane/ 文）