金棕榈：三驾马车护航旅行社发展 专访上海金棕榈企业机构董事长潘皓波

为旅行社业服务二十余年的上海金棕榈企业机构（以下简称金棕榈）从最初为旅行社提供信息化服务，到近几年大数据、微店、 保险三驾马车齐头并进，并均呈指数增长，可谓发展迅猛。但是对于想做百年老店的金棕榈董事长潘皓波来说这只是开始。

大家觉得旅游业是低利润行业是误区，我们的任务就是用技术解决这个误区。金棕榈董事长潘皓波说。

大数据提供个性化服务

潘皓波认为，企业经营都应该有合理的毛利，毛利应该是效率的结晶，毛利怎么会产生？或者是规模经营，或者是效率特别高，或者是成本比较低。作为服务业的旅游业如果产品同质化就不可能取得高利润。

旅行服务的本质是去同质化，要实现个性化产品，大数据可以帮助你。潘皓波说。比如说大数据显示，目前在一线城市主要是深度游，而在二三线城市主要是观光游为主，希腊一地游或俄罗斯一地游产品价格都在上涨，需求支撑着市场。

通过数据管理、数据分析与挖掘，金棕榈可以帮助旅行社创造价值。目前，金棕榈服务6700家旅行社，覆盖了中国国内全部出境游、入境游旅行社。虽然做大数据的企业如雨后春笋般地增长，但专注于旅行社行业的金棕榈数据更为全面，不仅是国内组团还有入境，不仅是单城市还有多个城市的数据，专业、专注是我们的优势。潘皓波自信地说。

微店：打通ERP

近些年，旅行社行业一直在谈转型升级，到底该怎么做却有不少人感到茫然。山西东方国际旅行社有限公司董事长常学峰利用微店平台少掌柜从传统旅行社走到了O2O平台，319家店铺，上万名旅游顾问，短短两三年，就成为了山西省最大的旅行社平台，在赴台湾游组团社中全国排名第一。而这背后，是金棕榈的能量。据悉，金棕榈的EPR是中国旅行业市场影响力最大，并且经过十多年客户使用的最为专业的系统。

我们是做第三方服务的，给旅行社提供枪支弹药，给他们搭建他们需要的平台。潘皓波说。

潘皓波所说的枪支弹药主要就是指微店平台技术。说起来，金棕榈的微店特点主要有以下几点：一、是以旅游顾问为核心的微店平台。旅行社的本质就是服务，只有有个性的服务才能吸引客 户，所以，我们做了一些及时沟通工具，也做了一些红包，像山西常总他们都会有许多群，为客户随时提供信息、咨询等服务。并可以对顾问进行定位，随时到店内咨询。

金棕榈做的微店叫掌中游，是手机端的延展。虽然有统一的名称，但为不同的客户需求提供不同的内容。可以实现线上与线下无缝对接。

第二，就是实现真正打通与整合 ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划），主要是为游客互动与服务。

第三，支付方便，财富通、支付宝、微信支付全部支持。支付方便可以实现通过微店产生订单，打造出完整的旅游销售闭环。

保险：一站式生成保单

2009年，潘总发现旅行社在销售旅游产品时都会提供旅游保险，而与保险公司的对接很麻烦。于是，作为第三方面服务平台，金棕榈也推出了保险平台旅保宝。

现在金棕榈对接了19家保险供应商，为1000多家客户服务。 成本怎么节省？其实人力成本、管理成本都是成本，除了人力，效率提升也是旅行社的现实需求。潘皓波说。

作为第三方服务平台，金棕榈的保险平台核心不是卖保险，而是为旅行社搭建保险平台，帮助旅行社在收客时不用再去登录保险公司的网站，而是将保险版块嵌入旅行社自有的系统，可以一站式 提供保险，大大提高了效率，也节省了成本。

除了提供保险平台，他们也针对旅行社开发出针对性的旅游保险，如邮轮险、赴俄免签险等。

经过二十余年的发展，金棕榈服务行业的心没有变，只要旅行社发展有需求，金棕榈都会相应地开发出新的产品。现在旅游行业服务也在细分，正在从传统服务业向现代服务业转变，我们也会不断提供新产品，为行业服务。潘皓波说。

第三方服务平台是潘皓波最多提及的词汇，正是不忘初心、立足本业，金棕榈才能一直为旅行社发展护航。（CTA Lisa/ 文）