上海国旅：加强资源整合 提高产品附加值

专访上海国旅国际旅行社有限公司 出境中心总经理 赵德祥

隶属于上海锦江国际旅游股份有限公司的上海国旅从其前身中国国际旅行社上海分社于1954年成立以来已有50年的经营历史，是全国经营历史最长的旅行社之一。2011年底，上海国旅被评为上海市首批5A旅行社。其中心为前往世界各地的中国公民提供全方位的旅游、邮轮、商务等的境外旅游服务。

加强横向与纵向资源整合
日趋发展的在线旅游模式一直倍受很多传统旅行社的关注，上海国旅出境中心总经理赵德祥谈到，由于目前很多消费者还不能完全接受在线旅行社的营销模式，他们可以在网上搜寻信息，但是如果需要支付一大笔出境旅游的费用和上万元的保证金，他们更愿意选择先到旅行社和工作人员交谈之后，详细了解行程之后再付款的模式。特别从中国游客的消费习惯来说，大多数中老年的消费者对于网上支付还是有一定偏见。因此，从出境旅游的销售来看，还是线下的客人占多数，网上预定的大部分客人还是订房、订机票、自由行、港澳游为主，占整个公司出境业务的15%左右

但因为电子商务也是旅游业发展的重要趋势，因此集团上海锦江国际旅游股份有限公司也正顺应着这一趋势展开一些新的尝试。赵德祥透露，由于上海锦江、上海国旅、上海旅行社有各自的网站，但内容信息有限，资源有限；集团正尝试推出统一的电子商务网站，将三家旅行社的资源和优势整合起来，为顾客提供更多的选择。

赵德祥谈到，作为传统旅行社而言，尽管发展网上起步较晚，但依托于固定的客户群和回头客，时间和经验的积累使上海国旅在旅游界有足够的认可度；如果通过现代的手段发展旅游，可以让客人更方便查询信息，简化操作流程，提供更完善的咨询和更到位的服务。此外，相对于新兴的在线旅行社，老牌旅行社的优势还在与制作线路产品时，已经有固定成型的系统，有自己固定的供应商，酒店、地接、车公司，多年积累下来的默契合作，如今更要通过网络将这些优势体现出来。不仅如此，加强集团间产品制作、销售渠道、产品采购的整合，更有利于提高品牌影响力、扩大市场影响范围，也更能加强与航空公司、地接社等供应商之间的合作。

不断完善产品内容 增加产品亮点

与其他旅行社一样，上海国旅的日本线路产品在日本海啸之后也受到重创。而往年，一直很看好的以泰国为主的东南亚市场，由于泰国水灾的因素也受到不小影响。赵德祥介绍到，目前，国内的旅行社都很担心在灾后的恢复情况如何，交通是否便利，是否会出现疫情，这些都是需要考虑的因素。以往，很多线路产品都是围绕泰国，现在则把重心移到以前不是大热的短线，比如菲律宾、柬埔寨、斯里兰卡、越南等其他目的地。而各个海岛对于中国游客依旧是热门选择，考虑到曼谷机场在水灾之后的接待能力还没回复，因此会考虑包机直飞目的地。

赵德祥强调，2011年由于不可抗拒的自然事件和国际政治动乱都很频繁，因此及时产品的结构上进行调整，为游客提供可以更换的目的地，对于旅行社的应变能力是很重要的考验。值得一提的是，2011年在欧洲市场和澳洲市场的销售业绩好于预期，在看到好成绩的同时，也需要旅行社有未雨绸缪的心态。要不断在老的线路、老的产品中添加新的元素、新的亮点，不断进行改良，让游客能够更深入的了解一个目的地，去了一次还可以来第二次。不可忽视的是，随着中国游客出境游经验的增加，也会有越来越多的人选择自由行产品。而上海国旅不单只是提供产品本身，还提供了目的地旅游资源信息、交通信息，免费代售交通票、娱乐设施门票、租车等高附加值的服务，为游客带来更好的旅游体验。