中国定制游市场一两年内将迎来爆发性增长 专访辛巴达旅行联合创始人兼 COO马建云

定制游市场仍处于培育期，一两年内将有爆发性增长

和国外相比，目前国内的定制游还处在一个起步阶段，客人还在一个逐步上升的过程之中，可以说，现在我们整个定制游的市场还是在培育过程中。目前大部分客人在选择的过程中都会倾向于将团队游的价格与定制游的价格进行对比，只有那些比较理性、具有超前、高端消费观念的游客才会毫无疑问的选择定制游。我们认为，低端游一定不是定制游，高端游不一定是定制游，但是定制游一定是高端游；定制游相对于其他旅游产品来说品质要高，体验要深，辛巴达也一直倡导的是这种轻奢华、深体验的旅游服务理念。我们相信，随着旅游观念的转变，定制游市场的进一步成熟，定制游在未来一两年会迎来一个爆发性的增长。

目前制约中国定制游发展的主要瓶颈是人才。辛巴达通过将出行元素商品化，譬如旅游者在旅行过程中的用车、导游、POI信息等进行颗粒化、细分化、商品化，让用户全程参与到自己旅游行程方案的 DIY 过程中，从而使定制游实现规模化。

中小旅行社要用好定制旅游这张王牌

的确，定制化旅游是传统中小旅行社与OTA竞争的有力王牌。今年旅游O2O大战全面爆发，未来OTA仍将不断依靠大资本向线下快速扩张、收购传统旅行社，旅行社的市场份额将受到更大的冲击。面对OTA兵临城下的局面，传统旅行社尤其是中小旅行社一定要用好定制旅游这张王牌，充分发挥定制旅游在产品设计、地面服务和资源整合调配等方面的先天优势，促进旅行社转型升级，成为广大传统旅行社尤其是中小旅行社与OTA未来地面争夺的一大制胜法宝。
尽管目前定制游在市场培育、用户人群细分等还在探索，但是我们坚信，随着中国经济社会的发展，随着人们对品质旅游需求的增长和消费观念的转变，定制游在近两年一定会迎来一个爆发式的增长。

定制游产品标准化， 国内唯一将旅游产品价格严格细分 近年来，随着大陆中产阶级家庭出境旅游个性化需求的日益 强烈，辛巴达适时推出家庭出境、定制首选的服务理念，在客 人旅行的过程中融入管家式的服务。以用户体验为导向，不单 单卖出产品，而是更多地将优质的体验和服务等定制旅游的元素融 入到客人享受生活的过程之中，从而得到了广大用户群体的好评，辛巴达的用户群体在PC端有5万多，微信客户端有14万多。目 前在定制旅游细分领域，还存在诸如6人游、无二之旅等旅游服 务提供商，与他们相比，首先我们的团队具有非常强大的技术优势， 我们的CTO茹晓鸣，美国硅谷留学，曾在HP从事云计算虚拟化 和在创业团队进行敏捷开发等经验。回国后专注人工智能的相关领 域：包括智能搜索，数据分析，大数据框架等研发；第二，我们的 定制旅游产品做到了标准化，每一个旅游产品进行了严格的细分， 定价呈阶梯式递减等等，可以说辛巴达是国内目前唯一 一个将旅 游产品价格做到如此严格的细分，而且可以实现在线购买的高端定 制旅游服务平台。

定制游这种实行一对一智能匹配行程方案的旅行方式是非常 适合家庭旅行。中产阶级没有很多的时间花费在自助游前期的功课 上，也不可能跟随团队去体验那种低端的、走马观花式的旅行，所 以定制游相对于其他旅游产品来说是一个家庭出游的最优选择。我 们更加注重的是客人在旅行途中的服务，譬如客人在到达旅游目的 地以后，突然想去吃吃当地的美食、想去其他的景点游玩、抑或是 想去其他的场所休闲，当这些需求出现以后，游客都可以根据自己 的需求随时自由地调整自己的行程，让自己的旅游行程更加满意， 获得更好的旅行体验，这些可以说是我们在移动端的服务和产品方 面最大的一个特色，这也正是传统旅游产品无法比拟的。

辛巴达自2012年成立上线以来，一直是在接待有品质的独立 小包团，不接待国内组团社的批发大团，在接待小包团定制、为客 人提供深度体验方面做得很棒。目前进驻辛巴达开放平台的商家达 到了 2000 多家，遍布全球 100 多个旅游目的地。

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