众信旅游副总裁王春峰：打造中国最优秀的出境服务商

生活时代：众信旅游从成立到上市再到目前发展的状况，经历过很多挑战，您认为目前众信旅游面对的挑战是什么?
　　
王春峰：随着国家利好政策的出台，众信旅游作为一个民营企业可以在市场上有它的一个地位，确实是伴随着很多的机遇，同时我们也抓住了这些机遇。目前众信旅游是中国第一家也是唯一的一家上市民营旅游社，它经历了很多挑战。
　　
起初，企业遇到了资质问题，也就是说要在市场上有一个合理合法的地位。经过这么多年的发展和我们自身的努力，我认为最终还是市场选择了相信众信旅游，消费者认可了众信旅游。其次，当众信旅游确立了自己在市场上的地位以后，面对强大的国中青等国有单位，遇到了如何发挥自身优势、如何应对日益激烈的市场竞争、如何在产业链中找到适合自己的位置等一些经营问题，实践证明众信旅游很好地解决了这些问题，走上了不断发展的轨道。
　　
可以这么说，众信旅游是在市场竞争中摸爬滚打发展起来的，所走的每一步都贴近市场，从企业建章立制的角度看，较好地摆脱了束缚企业发展的体制和机制。
　　
当下，众信旅游一是要承担更多的社会责任，因为它已经是一家公众企业;二是要发挥促进旅游行业可持续健康发展的导向作用。
　　
生活时代：面临新的挑战，众信是怎么迎接挑战的?
　　
王春峰：众信旅游主营出境旅游业务，基于出境旅游市场，目前遇到的两个问题：首先是契约精神。契约精神要求企业本身就要有诚信，但是，目前来说市场环境不是很好。那么，不管是低价陷阱，还是非理性消费，在市场秩序时常不健全的情况下，旅游企业需要思考如何确立自己的经营理念、如何摆正经营者的位置。
　　
我们的答案就是诚信两个字。遗憾的是，市场上的方方面面存在着不讲诚信的现象。
　　
其次，既然已成为领军企业之一，为促进市场环境更好的发展，我们应该力所能及去做点什么。从市场经济的另外一个角度看，要通过各种标准化的方法，来使得所有环节都有标准可言。众信旅游很愿意，也很积极地参与旅游行业标准化工作。就拿《行前说明》来讲，国家旅游局是委托我们来起草的，也是国家旅游局对我们在这方面工作的认可。《行前说明》得到了业界的高度评价，业内一致认为这项标准由企业来做，很接地气，有很强的可操作性。
　　
生活时代：那么，在现在这样一个法律法规不是很健全的情况下，众信旅游如何来保障消费者的权益?
　　
王春峰：从维护消费者利益方面来讲，众信旅游的采购、批发、零售等业务首先是消费者的第一道卫士，比如在采购上，实际上也是替消费者把关，在境外采用什么样的酒店，价格和品质是不是相符，什么样的地接社符合标准，什么样的客运公司合规等等。其次，要让消费者得到实惠，不断提高满意度。
　　
比如众信旅游与竹园国旅完成资产重组之后，对产业链上游的采购能力和议价能力无疑会大幅度提高，采购种类的不断丰富和采购数量的不断提高，会更好地满足消费者的不同需求;批量采购获得了价格优势，消费者将会得到更多的实惠。
　　
生活时代：对比同类型旅行社，众信旅游的优势在哪儿?上市以后的计划是什么?
　　
王春峰：我说过一句白话，没有竞争对手的游戏叫自己哄着自己玩。旅行社之间合乎法规、良性有序的竞争，可以提高自身的发展能力，存在于这种市场环境下的竞争对手是有生态意义的。当然作为众信自身的优势还是不断地在夯实，不管是我们在欧洲的采购批发等等，很多别的企业的格局已经相对落后了，而且众信现在是全产品概念。第二个我们认为上市以后众信旅游在不断地夯实核心竞争力和经营优势，我们能够获得更多的资金支持，来迅速提高产业集中度，希望将来更多的旅游企业也能很好地借助资本市场的力量。产业集中度的调高需要具备实力的旅游企业携起手来共同完成。众信旅游制定了升级版的发展战略，在未来会逐步涉足诸如海外置业、海外游学等领域，围绕出境服务打造多种业态。
　　
众信旅游有信心，并通过不断努力，立志成为中国最优秀的出境服务商。