辛巴达旅行CEO 潘云龙：借力互联网 实现规模化定制

旅行网已于近日宣布完成千万元A轮融资，此轮融资由深圳创新投资集团（简称深创投）领投。此前辛巴达曾获著名投资人杨向阳的天使投资。辛巴达旅行网CEO潘云龙表示，本轮融资后，将会继续在扩充技术团队规模、优化用户体验、扩大市场份额等关键方向发力，致力为用户提供轻奢华，重体验的高品质旅行服务。

发力高端定制游市场

近两年来，旅游消费的多样化和个性化分层越来越明显，迎来了碎片化旅行资源整合的市场契机，尤其是随着国人自助旅游经验的提升，用户对出境旅游产品提出了更高、更具个性化的需求，出行目的逐渐由以观光购物为主，转向更深层次、更注重文化艺术、人文价值关怀的旅行体验。

在传统的旅游服务中，大团散拼的缺点是行程不自由，往往都是走马观花，无法满足个性化的旅游需求。定制游是区别于跟团游和自由行的一种新兴旅行方式，更适合于服务有个性化旅游需求的人群，这些用户更看重产品和服务的性价比。用户的差异化和个性化，给在线旅游创业公司带来了新的机遇。

辛巴达旅行等定制游细分领域内的创业公司，借助互联网降低了定制游的操作成本，为更多旅行者提供了高性价比、高品质体验的定制服务。高端定制旅游产品已不再单纯地以金钱额度来考量客人，更不是钱多就能参与。如何将服务做到深入人心、建立定制游的服务标准和体系，是这些创业公司一直在探索的问题。

潘云龙说：物美价廉的东西当然吸引人，但是如果一味追求低价，而忽视产品服务的信誉和质量，从长远来看是不利于市场的可持续发展的。定制游市场尚在培育，我们坚持耐心做好用户体验，借助互联网技术最终实现定制规模化。

最佳体验源自细节

潘云龙和他的团队专注于家庭定制旅行服务多年，致力于为客户提供最佳的旅行体验，精选全球800多家目的地服务商，并对供应商做长期的实地勘察、对比，涉猎多种特色的旅行主题，为不同年龄层的客户设计出不同的旅行体验，让更多热爱旅行的人都能在对的时间去对的目的地。

潘云龙坦言，广东甚至国内的定制旅游市场环境会一年比一年好，客人追求的东西更加个性化有三种旅行的概念：走马观花式的跟团游、重体验的深度游、悠闲的度假游。辛巴达要做的就是度假的概念。但目前定制市场的困境是需要考虑成本问题，国人不愿意为服务埋单，他们不会看里面的内容如何。做高端定制不是旅游产品，而是艺术品，要找到会欣赏它的人，产品才会卖出去。早期的时候有些游客喜欢贪便宜，住三星酒店，甚至招待所，但现在开始不是这种情况了，市场在变，游客的需求在增加，出行基本住5星酒店。除了跟团之外，可能现在人们逐渐喜欢有特色和深度的东西，这就为辛巴达这样的公司创造了机会。

据介绍，辛巴达旅行在服务细节上追求精雕细作。除了7*24小时旅行顾问专属服务，还提供机场VIP通道快速通关，全程独立用车和导游，全球紧急救援服务、目的地通讯保障等服务，在业内独树一格。正是这样真诚的服务体系，才能让客户感到与众不同。

高尚并不仅仅等同于奢侈，它是一种思维方式，一种情怀和品味，一种对于极致的追求，同时也是对我们所处世界的一种责任感和担当。潘云龙说。

体验式旅游成热门选择

最新发布的胡润百富《中国奢华旅游白皮书2015》显示：体验式旅游成热门选择。报告同时公布了一份由奢华旅游业界高层管理者所推荐的2015大中华区最受欢迎出境游奢华旅行社获奖名单。辛巴达旅行网等12家国内一线旅行机构被评选为中国大陆出境游奢华旅行社Top 12。

潘云龙坦言：定制方面有很多人都在做，市场很热，我们注重的是轻奢华，重体验的活动，我们的产品有两个特点：第一，我们有人工去做。因为我们的团队核心有很多是在国外生活过的，还有些是曾在比较大的旅行社做过领队，他们对目的地的国家很熟悉，他们会设计出很有特色的旅游产品。另外一部分是我们当地的商家。他们会发掘很多有特色有意义的产品，他们会上传给我们的用户选择和购买。这些是我们跟别人不一样的地方。

辛巴达目前做的是出境定制这一块，目标客群是中国中高端的家庭。潘云龙希望通过大数据的方式打造智能化的定制。大家现在定制的时候都遇到一个问题：定制很难规模化。但潘云龙希望将它标准化和规模化：我们事先可以收集用户的需求，然后我们的后台进驻了海外几百家供应商，他们会上传他们的产品，我们将收集到的用户需求和他们的产品做智能化的匹配，匹配出来的结果有三个旅行攻略和三个旅行方案，给到用户一个资讯和方案，通过这样的方式来做定制旅游，这就是我们目前的业务模式。

潘云龙认为，辛巴达目前面临的最大挑战在于，定制旅游的产品很难规模化：因为每个人对产品的接受程度不一样，所以很难规模化。另外，我个人认为目前定制旅游还处于上升阶段，也就是说不会非常热，用户的习惯还没形成。明年或后年，当用户的习惯形成之后，会有一个爆发期。早期以价格取胜的一些旅行社会逐渐被淘汰，这就是用户习惯和行为的转变。怎样使用户体验极致化，做到每个环节都很细致，这是我们要考虑的问题。