公主邮轮中国区总经理王萍：邮轮产品如何入乡随俗

　

公主邮轮日前宣布，将于明年引入黄金公主号，并以天津为母港发力中国北方市场。目前中国邮轮市场发展势头迅猛，各家邮轮公司摩拳擦掌争相在中国开疆辟土，公主邮轮又将如何应对激烈的市场竞争?公主邮轮中国区总经理王萍认为，针对中国市场提升邮轮产品质量与服务品质、探索新航线是公主邮轮的核心竞争力。
　　
北京商报：对于邮轮产品而言，中国游客和国外游客有什么区别?公主邮轮针对这些区别采取了什么吸引中国游客的措施?
　　
王萍：大概有四点不同：首先，中国游客相较于外国游客更加活跃，因此我们针对中国游客设计了更多娱乐项目，比如与探索频道合作推出海上星光探秘、提供英文教学课程及海上日出太极等;其次，针对中国游客休假时间不长的特点，我们线路的设计会相对较短;再次，在饮食方面，中国游客非常喜欢西方美食，但是也有对中国本地美食的需求，因此我们在餐食方面做了改变;最后，我们专门对公主邮轮旗下船只的商店进行了改装，来满足中国乘客的购物需求。
　　
北京商报：目前包括公主邮轮在内的国内邮轮航线主要集中在日韩两大短线旅游目的地，公主邮轮的航线有什么特点?
　　
王萍：公主邮轮在国际航线上，正常的平均每个航次是9天时间。因为中国休假制度的限制，我们目前推出的航线都在3-7天，平均时间大概在5天一个航次。
　　
除了压缩航程以外，我们还在目的地下了些功夫，尝试了一些与众不同的线路提供给中国客人。例如，今年的9月26日-10月6日，我们将在上海首次尝试一条10晚11天的航线，借今年中秋节和十一两个假期非常临近的巧合，推出全新的航线。因为在欧美很多国家，一些邮轮产品出行航程时间还是较长的，体验起来也比较有乐趣。除了去一些比较常规的目的地，我们还将尝试鹿儿岛。我们希望让中国的游客体验到公主邮轮的品质服务，愿意把更多的时间留在邮轮上。
　　
北京商报：之前歌诗达邮轮推出了环球航线，未来会不会在中国尝试类似于环球旅游等周期更长的航线?
　　
王萍：我们将会慢慢地延伸至一些周边国家的港口。随着中国游客对我们的产品越来越认可，我们会尝试增加天数，提供更多的港口给客人尝试。未来将会投入更多新的邮轮航线以及产品。此外，我们也将在一些长线旅游目的地的邮轮上提供更多针对中国游客的专门服务，包括提供中文服务以及中国美食。我们已经在推广这样的打包长线行程，游客也可以根据自己的需要定制行程。
　　
北京商报：新船进入后，如何将邮轮产品更多地推广给二三线城市?
　　
王萍：嘉年华邮轮进入中国后，让我们得以与中国的旅行社建立沟通，进而促使我们将蓝宝石公主号引入中国上海。明年我们的第二艘黄金公主号入驻天津，目的是布局北方市场。今后还将为中国市场量身定做一条船，它将于2017年亮相中国。此外我们还将跟更多的旅行社以及OTA加强合作，快速地把自己的产品推广到各地。除了与凯撒的合作，今年我们就已经和同程达成了合作。
　　
北京商报：目前中国的邮轮市场发展速度非常快，市场竞争也非常激烈，公主邮轮如何看待在中国市场的竞争?
　　
王萍：确实，现在中国的邮轮市场非常火爆，已经有很多邮轮公司先后进军中国，还有更多的邮轮公司正在规划进入中国。
　
对于怎样抓住我们的客人，我觉得首先要有一个定位，我们的定位是高端邮轮体验，当然未来我们也会做更多的动作，每年推出新的产品和新的亮点。
　　
但在任何一个行业，竞争都是无法避免的，我们要做的就是专注于提升船上的产品，包括服务、娱乐设施、购物环境等，让中国游客真正接受我们的产品。我们要用积极的态度去面对将来可能出现的各种问题，加强与合作旅行社的沟通，但最重要的还是要提升自己的产品质量，毕竟游客的体验决定了产品能否在市场长久健康地发展。