力求为赴台游客提供最周到的服务

力求为赴台游客提供最周到的服务

专访台湾安顺旅行社总经理 林维扬

台湾安顺旅行社以其迅猛的发展速度，吸引了业界关注的目光，面对日益繁荣的大陆旅游市场，台湾安顺旅行社总经理林维扬先生接受了本刊的专访台湾安顺旅行总经理林维扬表示：安顺旅行社去年接待观光的内地游客超过9,000人，商务游客达3,000人。今年1至5月接待内地旅游客总量已经超过去年的一半。预估全年游客总量将达12,000人，商务游客达到5,000人。

面对日益激烈的市场竞争，安顺旅行社以其六大优势确立了市场的领先地位:

优势一 服务迅速准确

安顺接到任何询价需求，都在 10分钟内回复。客服人员也争取在30分钟内回复打印行程内容，为合作伙伴提供最迅速、确实、贴心的咨询服务。

优势二 创意行程安排

对每一位踏上宝岛土地的内地旅客，台湾是一生必访的旅游目的地，安顺也以“永生难忘的宝岛之行”为目标推展台湾旅游。依照四季更替，我们规划最适合内地旅客的游程；针对来自大陆不同的省市的游客，安顺提供最符合游客口味的餐饮安排。安顺也首创以火车安排旅客进行花东之旅，安全、舒适，尽享台湾东部的世外桃源景致。

优势三 最资深导游＋最规范车队

“导游是团队成功的关键人物”安顺长期以来深入接触内地游客，掌握了一大批优秀稳定的台湾华语导游资源，针对不同团队的需求与属性，派遣最专业、最具服务热诚的华语导游服务来自大陆的广大游客。观光大巴是内地贵宾在宝岛旅游期间的交通工具，也是攸关旅客服务质量与安全考虑的关键。车辆质量的强大保证、亲切有礼穿着得体的司机，都是安顺安排车辆整体服务的重中之重。“我们绝不使用靠行的挂靠车辆”是安顺旅行社对游客的承诺。

优势四 金厦小三通 完整一条龙

往来厦门、金门与台湾之间的团队，安顺都能以专业的一条龙全程接待，全线全包服务，组团社无须分段接洽地接社。本公司首创本岛部分甲地进、乙地出，不走回头路，行程更顺畅、减少旅客舟车劳顿。

优势五 奖励旅游与工商考察

安顺累积多年操作交流团队，凡协会参访、企业交流、工商论坛、工厂参观、奖励旅游、会议展览等，都能提供符合贵宾需求的完整服务。

优势六 自由行 订酒店 巴士旅游

由于长期稳定接待内地贵宾团队，安顺与宝岛各大星级酒店保有紧密的合作伙伴关系，无论淡季或旺季，都掌握稳定的住房。另有定期观光巴士Tour，为商务散客等贵宾提供最便捷差旅服务。

在全球金融危机和甲型流感的不利影响下,安顺旅行社的主要业务由台湾旅客赴大陆旅游为主的经营方式转为接待大陆游客赴台的旅游:一方面避开至大陆的竞争激烈的市场,创造大陆游客来台的特色旅行营销；也藉由严格落实企业内部“责任制”,旺季时同事日以继夜的艰苦工作。严格管控成本支出,安顺受到的大环境冲击几近于“零”！

正因为安顺以出境游起家,同时拥有丰富的出入境游“双经验”,完全掌控机位操作,深刻理解组团社的需求,完善的电子控制标准操作系统,安顺就是要让我们的顾客完全没有后顾之忧。

日益成熟的旅游市场决定了深度游和主题特色游是出境游市场未来的发展趋势，面对这一课题，我们认为：分众市场的导入与开发,是陆客赴台旅游生态的必然过程。安顺目前正筹划儿童的夏令营,以最适合内地小朋友的宝岛之旅,知性、感性促进台海两地儿童交流与学习。尽管市场火爆,但我们维持旅游旺季期间每月接待60-80个团,弹性调整人力配置、减少商务接团,不会有“没游览车、没客房”的问题,全力保障老客户的权益与利益，全面提高旅游质量。 虽然台湾当地法令尚未开放赴台“自由行”,但面对市场必然的趋势,安顺旅行社已做好产品研发工作,只待法令开放、落实,即可开展业务,更具弹性服务内地贵宾。

目前大陆游客赴台的旺季落在4、5月与10月,供过于求的市场失衡,难免影响台湾接待服务水平。其实,台湾之美四季皆宜,建议内地的组团社能适度地分散送团的时间段,在非高峰时期送客至台湾旅游,更能享有高水平接待,创造口碑效应,掌握回笼客源。

此外,为整合地接陆客的台湾餐旅购物供应链,全面提升服务水平,我们也与相关机构创立了“中华观光产业发展协会”,希望在协会顺利的会展会务带动下,宝岛各地的陆客接待业务更为顺畅、细腻，创造互利共赢的局面。