旅游业齐心打造“中国服务”品牌

旅游业齐心打造“中国服务”品牌

“中国服务”发展论坛在京举行

日前在京举行的“中国服务”发展论坛上，众多旅游业界专家学者提出了“中国服务”这一新命题。大家共同认为，“中国服务”作为未来的国家战略，旅游业是最有可能、最有条件成为“中国服务”战略的核心产业和先导领域。

嘉宾发言摘选

中国国家旅游局副局长 杜江：

旅行社应率先打造“中国服务”品牌

时至今日，服务的内涵更加丰富，外延不断拓展，其价值也越来越凸显。旅游业应在“中国服务”方面作出贡献，至少应包括品质、品味、品牌三个方面的内涵，也就是质量、特色和形象。在旅游业，“中国服务”的品牌应是高质量、富有人文精神、代表中国形象的服务形态和模式的，并最终成为中国抢占国际旅游市场有利位置的新的“金字招牌”。对于旅行社而言，服务也是一种产品，服务也可以创造价值，根据“木桶原理”，最短的环节决定整体水平。旅行社应借鉴国外先进经验，从观念到技术，到质量，到模式集中力量不断优化，最终形成能够代表“中国服务”的品牌。

首旅集团董事长 段强：

注重细节服务 提升产品附加值

“中国服务”包括两方面内涵，一是将价值链从单纯的生产环节向前和向后延伸，提高增值性收益；二是提高品质，扩大规模塑造优良品牌，打造以服务为基础的核心竞争力。旅游业的服务在今后能够具有可持续的吸引力和竞争力，旅行社应尝试在研发、设计、物流、销售等诸多环节提高产品附加值。在此有几点建议：针对旅游消费的特点实施定制化；吸收国际模式实施中国化；面向国民开始有序推进；通过示范形成模式全面推广。世界旅游组织的预测，到2015年，中国将成为世界第一大入境旅游目的地、第四大处境旅游客源国。届时，中国本土的旅游企业与海外企业进行公平竞争，服务品质成为成败的关键。

中国旅游研究院院长 戴斌：

通过提供满足大多数旅游者的服务打造品牌

旅行社业者如何满足游客的需求成为旅游业的必然挑战，对广大商业界的人士来说无疑是巨大的商机，但是我们的产业界目前还没有做到应有的战略思考和商业准备。旅游服务应当满足的是大多数游客的社会性需求和群体性的需求，而不是满足少数人的需求。服务的供给也是市场化的供给，当我们的旅游者用货币完成消费选择的时候，我们要看到“中国服务”是建立在市场经济条件下，供需双方自由交易的基础上，我们必须以市场化的手段去满足当代人的经济需求。一个不能在自己的国家，向自己的父老兄弟提供满意服务的产业，要想在全世界的范围里树立国家的品牌只能是奢望。

中国旅游研究学院学术委员会主任 魏小安：

根据自身实力提供服务为主导形成规模

旅行社业者在长期的经营中，应通过积累经验来创造模式。从经验来说，一是选准题目，挖掘资源，创造品牌，锲而不舍。二是量力而行，根据自身优势进行产品设计和各环节服务提供，但是如果超过了企业的力量就需要注意。三是中途转向，很多事情没有足够的经验，中途遇到问题就开始转向，这样就偏离了原先的诉求，很危险。

“中国服务”要建成什么，“中国服务”要建成一个世界环境，让大家到中国来觉得舒服，同时中国人出去觉得好，这样一种环境的交融也是文化的交融，才是我们国家形象的根本的提升，才是我们“中国服务”推动国民生活品质的一个最终的目的。

与会者言论

国家标准化管理委员会副主任方向：

“中国服务”就是带有显著的中国品牌特征， 向世界提供优质服务，质量和标准化是“中国服务”腾飞的双翼。世界各国都在向服务型经济转型， 当服务本身也成为规模性产品的时候，标准化就成为发展的关键。差异化也是旅游服务的必然要求。标准化和差异化并不是对立的。创新是旅游业在标准化基础上提供差异化服务的关键。应通过标准化途径提高旅游服务的质量和水平，争取早日树立起“中国服务”品牌。

原国资委国有企业监理会主席解思忠：

服务业提出要创建“中国服务”国家品牌，体现了远大的目标和志向，而且是切实可行的。既要打造服务业的软实力，更要形成软实力和硬实力巧妙结合的“妙实力”。在“中国服务”的塑造中，制度是保障，文化是灵魂，素质是基础。只有提高了从业人员以及消费者的整体素质，服务水平才能提高。