访大韩航空北京支店长 蔡钟勋

服务创新 品质升级

大韩航空灵活思路开启市场新契机

访大韩航空北京支店长 蔡钟勋

侧记—热爱传统文化的支店长大韩航空北京支店长的办公桌干净整洁，丝毫不显凌乱，当问他是如何让工作变得井井有条时，蔡钟勋自信地说：“我会把每个需要处理的事情在一个本子上做记录，然后按每件事情的重要性和紧急性标出顺序，先处理最重要的。”韩国有着悠久的历史文化传统，除了被中国游客熟知的韩国首尔、釜山、仁川和济州外，我希望中国游客未来到韩国更多富含传统文化色彩的城镇去参观游览。

来到中国的数年中，蔡钟勋走过很多地方，尤为喜爱的是黄河一带拥有传统文化的城市，这些城市中保留着自己独特的文化、历史。“在那里，我可以充分感受到中国原汁原味的文化特色。每到一个地方，我都会用相机记录下每一个美妙的瞬间，回来之后细细回味。”

自从开航中国以来，大韩航空始终不断扩展中国各地航线，除几大一线城市外，现已在昆明、乌鲁木齐、深圳、延吉等二线城市开设了直航航点……整个中国地区共计开设21个城市的航线，每周航班数量总计达到200个。

在航空业饱受金融危机和甲型流感冲击的2009年，大韩航空并没有任由不利事态发展，而是进行了灵活的政策调整——把销售重点及时从国内市场转向更广阔的国际市场。从第二季度开始，大韩航空的运营状况率先开始慢慢好转。大韩航空北京支店长蔡钟勋认为，航空产品因其不可随意增减的特殊性，售卖机票产品的重点在于对方是否需要我们的产品。凡事“预则立，不预则废”我们每次进行新的决策时，都要在前期进行充分的市场调研，了解市场情况之后公司再做后续的投入和改变。而且，注重前期工作，也是我工作风格的特点。今年，大韩航空会将更多注意力放在开发高端客户，提高高端舱位的销售量上面。

航线网络密集 服务中国客人

在去年市场萎缩的情势下，大韩航空依旧开设了中国古都西安与东北地区旅游中心牡丹江两个新航点，进一步扩大了大韩航空在中国的航线网络，使大韩航空在中国开设航线的数量增加至28条，为中韩两国乘客在出行相关目的地时带来便利。值得一提的是，大韩航空还在仁川国际机场开设了中国乘客专用的登机手续柜台，并积极聘用优秀的中国员工提供服务，为中国乘客到韩国旅游提供了便利，缩短了中国乘客办理登机手续的时间。

大韩航空北京支店长蔡钟勋强调，大韩航空将凭借全球分布密集的国际航线以及在仁川机场中转服务的优势，在中国各省会城市重点推广大韩航空便利的中转航线，力求把大韩航空打造成为中国二线城市乘客飞往国外的最佳选择。同时，大韩航空还将继续改善航班时刻表，为中国乘客带来更便捷的中转服务。中国市场是大韩航空最重要的海外市场之一，我们一直保持着对中国市场的关注。随着中国经济的不断发展，大韩航空在中国的业绩也在持续增长。2009年1月—9月，中国地区的销售收入占到公司全球整体销售收入的１０％，中韩航线的销售业绩更是占到了公司整体销售的３０％以上。奥运会在北京的成功举办，让世界人民更加了解中国。而即将举行的上海世博会也将再一次使中国成为世界瞩目的焦点。我们相信，这必将为中国带来更多的发展机遇，尤其是在民航业的发展上。我们将一如既往地以丰富的全球航线网络给中国乘客提供舒适的海外旅游体验。“长久以来，大韩航空最引以为傲和推崇的就是公司优质的服务，为乘客提供‘完美服务’是大韩航空对于乘客不变的承诺，大韩航空也将始终不断积极创新服务，强化自身优势。”蔡钟勋说道。

完善机舱服务 优化销售渠道

蔡钟勋指出，在中韩航线中，商务乘客对北京—首尔—仁川这样的主要航线需求量较大。因此，大韩航空针对商旅人群日益增多的商务舱需求，在重点航线推出“商务优惠票价”，使他们可以用实惠的价格体验到我们无微不至的服务。从2010年第一季度开始，大韩航空也计划在一些中韩航线上投入使用装有全新座椅的新型客机，其新型头等舱尊仕特席、商务舱名仕专席以及新经济舱座椅都将为中国乘客带来更加舒适的旅行体验。大韩航空全新引进的头等舱座椅尊仕特席是特别为了满足全世界VIP乘客的旅行需求而推出的顶级座椅。原木色调可以使乘客充分感受到大自然的气息，且座椅宽度比一般头等舱宽15厘米，增强了舒适感。触摸屏式的座椅调整设备以及为了保障私人空间而设置的隐私隔板，都为VIP乘客创造出如高级酒店一般的舒适感。

“ 现阶段， 大韩航空大部分的销售还是依靠传统的机票代理，该渠道业务量占到各个销售渠道的90%以上。事实上，很多乘客依然习惯到机票代理处购票。随着互联网的普及，网上订票也成为了一种新的潮流，我们也将逐步增加这方面的投资。其实，大韩航空从05年就已经开始提供网上订票服务。2008年12月，大韩航空在中国建立了实时网络咨询服务系统，增加了一对一的网上客户咨询服务。乘客可以直接通过这一平台了解机票预定、出票、会员里程积累情况、航空时刻表以及相关服务、商品等信息。为了搭建一个更有效的与乘客沟通的平台，大韩航空不断运用更加先进的技术升级中国官方网站，不仅可以让乘客们在网上便捷购票，还不断推出多种优惠活动和互动机会。”蔡钟勋说道。

打造卓越产品 迎接更多挑战

2010年是大韩航空进军中国的第16个年头，公司将以持续推动整体业绩和战略发展为主要目标，不断挖掘中国市场潜力，力争在发展中实现新的飞跃。大韩航空下阶段不但将推出东南亚、大洋洲以及欧洲等地区全新的蜜月之旅产品，而且将推出更多网上购票优惠。

作为致力于为乘客带来卓越空中服务的航空公司，大韩航空在2010年将进一步提高服务质量，在机舱内引进各类世界顶级座椅。这些飞机也将在北京、上海航线逐步投入使用，为乘客带来独一无二的五星级空中旅行体验。蔡钟勋坦言：“中国市场一直以来都是大韩航空最重要的市场，深耕中国始终是公司的主要战略目标。2010年，大韩航空将继续推进其在中国市场的本土化战略，比如，继续在西安等二线城市中设立户外大型广告牌，推广大韩航空在这些地区的中转服务优势，努力开拓客运市场。我们与中国旅行社已经有多年的合作关系，通过与中国各方合作伙伴的并肩努力，大韩航空在中国市场一定能够得到进一步的发展，我希望今后能够同业者继续保持良好的发展关系，在激烈竞争的市场环境下实现共赢。2010年，社会普遍倡导绿色经营理念，大韩航空也会不断通过发放环保用品、植树等方式，大力宣传公益环保事业。”

“大韩航空在2009年所获得的众多荣誉将成为我们继续前进的动力。我们将继续以追求卓越、力求完美的信念不断提升自身的营运水平，坚持履行企业公民的义务与责任。2010年是韩国访问年的开始，我们期待大韩航空可以为中韩两国的交流作出更大贡献！”蔡钟勋最后肯定地说道。