丰富经验成就优质服务 持续推动高端旅游市场

丰富经验成就优质服务 持续推动高端旅游市场

访天津市中国旅行社总经理 周学伟

上世纪五十年代成立至今，天津市中国旅行社在天津出境旅游市场不断成功创造“第一次”的神话——第一架包机、包船、包邮轮、包专列……该社总经理周学伟自信地说道：“享受是旅游的第一属性，长期的发展经营中，公司在奖励旅游、团队旅游、邮轮和专题旅游策划方面均有强大的资源优势和操作经验。不仅我们设计的产品行程能够让人满意，也会提供与价格相符的产品品质，让客人在旅途的各个环节都能享受到我们的服务。”

品牌形象深入人心

“1988年开始，天津中旅成为中国市场最早一批开展新马泰旅游的单位。我们服务的主要对象为中高端客源，这也是在公司长期的业务积累中形成的自身品牌所产生的稳定客户群体，在对客人的需求有详细了解之后，才能更好的提供他们所需要的服务。同时，我们要求员工每天都要本着团结、奉献、求实、创新的心态对待自己的工作。因此，几十年来天津中旅的客户流失率极低。”周学伟谈道，“目前我们依旧以天津的十几家门市为主要销售渠道，但是近些年来同业市场也有所增长。在稳固的品牌支持下，天津中旅的销售团队拥有极强的组团能力，目前已经与诸多企业建立了良好的合作关系。天津中旅也是首个敢于为单独产品打整版广告的企业，足见公司领导层的信心。长时间以来，公司稳扎稳打，在天津市场形成了强大的品牌优势。”

邮轮市场独具优势

由于有着靠近口岸的地理优势，2009年，以天津为始发母港的意大利歌诗达邮轮载着天津中旅的1000名客人出发，取得了极佳的市场效果，并翻开了天津游轮市场崭新的一页。以此为契机，2010年，天津中旅目前已有十几个船期在计划中准备出发。天津市中国旅行社总经理周学伟表示：“从1998年首次运作丽星邮轮开始，我们已有10余年的游轮产品操作经验。邮轮业务目前在业内已初具规模，形成了该市场的独特的影响力。我采取的是“不争主义”，我们的大部分产品都有充足的品质保障。经过4年时间的探索，我们的“航海家俱乐部”各项业务运作已趋于成熟，有些客户已跟随我们数次出海。”

推动行业发展责任重大

周学伟指出，《旅行社条例》的颁布是我国旅游行业走向法制管理的标志。相信中国旅游市场的发展是与中国的经济形势同步的。当今市场上，大型旅游集团不断涌现并趋于成熟。真正的企业应制定行业标准。旅游企业的从业人员未来会呈现高端化趋势，高素质成为引领行业发展的源动力。旅游人才的教育是企业软实力的保障。企业要想发展就要随市场调整。大众旅游是主体，旅行社应思考如何为其提供更好的服务。客人的要求高，将帮我们更好的提供服务。有服务，就要体现服务的价值，经营者应该按照市场规律办事。

企业的性质、规模、发展阶段和优势能力决定企业的发展状况。由于高层领导觉悟较早，天津市中旅早在1996年就率先开展电子商务业务。但是企业的发展和员工提升不同步也是我们目前面临的问题，全体员工的培训工作还需加大力气进行。周学伟认为，企业家的责任心，在于不仅是单纯的销售产品，还需要培养市场，赢得口碑。