顺畅出行和个性化是航空旅游未来的关键

现今顺畅出行、个性化这样的辞藻早已引不起航旅行业的一点点兴奋了。不过近期发布的一份行业报告中说，顺畅出行和个性化是未来航空旅游从业者成功的关键。

Amadeus与A.T. Kearney在其联合报告中指出，社会与经济发展正在改变整个行业，旅游公司必须重新设定战略以应对这种颠覆性的变化。

这份报告的题目是《未来将会怎样？旅游业的未来图景》，报告中说，由人工智能驱动的个性化旅游体验，即顺畅旅行体验，将是未来五至七年中航旅企业成功的关键。

该项研究同时构建了未来可能出现的4种场景，以帮助旅游公司尽快重塑战略。4类场景的命名采用了著名艺术家的名字，所以猜想场景的style多多少少与这些艺术家的风格有相似之处。下图摘自该报告，展示了4个场景的有趣之处。

毕加索（西班牙画家）：该场景以平民主义的兴起为背景，对安全更加看重，碎片化的世界，这些意味着更多的旅游目的地被解禁。全世界很多地区的经济都在增长。通过移动设备，公司能接触到更多的客户，这也意味着能够提供更加成熟的个性化产品选择。

• 全球经济繁荣使个人客户持有更多财富，因此他们的需求更加个性化，也使企业有资金进行创新；
• 民族主义情绪越来越多的使世界碎片化，由于对安全问题更加关注，各国纷纷采取保护主义。

达利（西班牙画家）：在这种场景下，经济繁荣以及因此导致的社会态度的变化，对于数据共享更加宽容，隐私保护法律以及对数据的管制更加宽松。数据共享能够使旅行过程更加个性化，在过境时减少安全控制也有好处，并且能够推送一些实时信息（比如航班延误）给旅客。

• 全球经济繁荣使个人客户持有更多财富，因此他们更有意愿为个性化的产品和服务掏钱
• 跨境合作与应用程序编程接口（API）推动全球一体化
• 资金充裕，加上隐私保护法律及管制放松，驱动更多的创新出现

博世（荷兰画家）：这是一个管制非常严重的场景，导致业务成本大幅上升。世界是碎片化的，到处都充满了不信任和保护主义，致使客户们纷纷转向那些值得信赖的旅游品牌。

• 全球经济衰退拖慢创新，并将客户推向标准化产品与服务
• 泛民族主义回潮，导致严格的监管和保护主义政策，甚至各类制裁
• 恐怖主义导致对安全的担心，使得API（应用程序编程接口）经济发展受到严重阻碍

沃霍尔（美国艺术家）：这种场景确实是顺畅旅行，但并没有个性化；主要面向亚洲地区的新兴中产阶级，越来越多的中产阶级想出去看看。他们倾向于使用低成本，面向大众市场的旅游品牌。

• 亚洲经济的快速增长，西方经济停滞不前
• 跨境协作持续发展，API经济即将起飞
• 客户财富积累不足，用于创新的资金不足，客户数据隐私保护不到位，导致个性化需求仍然不足

Amadeus IT集团企业战略部门的副总Alex Luzarrage说，现在看这些场景并不令人惊讶，而是很多都正在成为现实、并被越来越多的证据所支持。他补充说，目前的挑战是要理解变化发生十分迅速，并应据此作出快速的战略调整。我们从来不认为我们完全准备好了，在一个转型的环境中，这样想是个错误。

关于我们最终会走到哪种场景这一问题，还是有很多不同的见解。A.T. Kearney的负责人Yelena说，整个世界变得越来越像毕加索更加碎片化的世界，技术快速发展，推动了个性化快速发展。然后Yelena补充道：当两年前这项研究工作刚刚开始的时候，经济发展停滞所以感觉当时更像是博世的场景，之后很长时间才能进入达利场景。不过今天我们好像又在走向毕加索场景，我越来越不清楚是否还会走向达利场景。