传统旅行社搭车互联网应对市场挑战 服务是关键

2014年在线休闲度假市场战火频频发展迅猛，多家在线企业的业务呈现50%以上的大幅增长，并且首次突破百亿规模。据艾瑞数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达2772.9亿元，比2013年增长27.1%，增速保持稳定。

　　过去一年中国网络消费迅猛增长，在旅游领域，消费者纷纷从下线旅行社门店转移到大型旅游网站和手机客户端，年轻一代甚至完全跳过门店消费直接在APP上下单，说走就走。在线出境游、跟团游、自由行、周边游等成为增长最快的领域，业内预计2015年这一细分市场还将保持高速发展趋势，各家发力扩大市场份额，对传统旅行社形成重大挑战与机遇。

　　面对在线旅游对传统旅游模式的强劲冲击，业内人士表示，旅游消费市场结构正在发生明显变化，旅行社的服务内容也应随之转型升级，应从原来的主导消费转变为服务消费，更加重视质量和品牌，进一步扩大服务范围。

　　在中国妇女旅行社市场部副经理王英看来，传统旅行社与在线相比，其优势在于服务。在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等相关情况，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验更为快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。

　　此外，有研究数据显示，在线度假旅游市场渗透率不到10%，业内预计2015年这一细分市场还将保持高速发展趋势，对传统旅行社形成重大挑战与机遇。传统旅行社纷纷搭车互联网、移动互联网，平台化成为2014年行业的发展势头，在2015年预计这一发展趋势依旧只增不减。

　　目前有部分中小旅行社依托微信、网站等线上平台，线下打造主题游、定制旅游产品，提供人性化及个性化的服务，也能够获得利润。欣欣旅游顾问就是面向中小旅行社推出的定制游平台。旅行社或旅游从业者可以转型成为旅游顾问，根据游客的特定需求，从路线、方式和服务着手为游客量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行。它提供的是一种个性化、专属化的服务，有别于传统的标准化的、千篇一律的旅游线路服务，能极大地满足游客多样化的需求，也能够帮助旅行社得以应对散客化发展的旅游趋势。

　　据悉，旅游顾问频道自2014年5月份上线以来，已经招募了1400多位具有旅行社合法资质的专业旅游顾问，并已为全国各地6万多名游客提供了专属定制的旅游服务。旅游顾问项目负责人洪志杰表示;旅行社服务的过程，其实就是旅游信息传递交换的过程。它贯穿着游客从从萌生旅游意愿，到去旅行社咨询，最终成行的全过程。互联网时代，旅行社应该成为旅游者身边的智慧旅游顾问，它贯穿着旅游整个过程。

　　转型、调头已经成为中小旅行社必须面对的话题。业内人士表示，船小好调头，中小旅行社的经营相对灵活，比较容易进行转型改革。很多中小旅行社很善于利用互联网，这些经营者对微博营销、微信甚至对App都很有兴趣和精力去学习，可以很快与时俱进。（来源：中国旅游新闻网）