访中华航空大陆地区首席代表 张凤炳

忱诚相待 用心服务

华航高品质服务结硕果 期待与业者实现共赢

访中华航空大陆地区首席代表 张凤炳

中华航空是中国台湾地区极具影响力的航空公司，其航线网络遍及全球四大洲的80多个目的地。在两岸常态通航开放的不长时间里，通过集团运作的方式，中华航空（包括其子公司华信航空在内），已在中国大陆13的航点上开通了每周55个航班，其中包括北京、上海、广州、深圳、厦门、沈阳、西安、南京、杭州、宁波、郑州、长沙、成都等城市。“由于大陆地区的台商及其相对的商务活动大多聚集在华东、华南一带，所以南方市场以商务客人居多，但在北方及内陆城市，商务客人和一般旅游团队则各占相当的比例。不仅如此，华航于上海、广州营运每周7-8班全货运定期航班往返两岸。对于航空公司来说，每年11~12月通常是市场淡季，但是中华航空在大陆地区航线的平均客座率仍在七成以上，其中大陆旅客和台湾旅客的比例大概为3：7，共占华航整体销售总量约6%~7%；由此可见，大陆市场是极具开拓潜力的！”台湾中华航空大陆地区首席代表张凤炳自信地说道。

立足本土 打造卓越服务品牌

中华航空于1959年成立至今已经有50年的历史了，提供更加优质的服务一直是华航积极努力的目标。华航服务品质一直以来的不断提升，也普遍受到消费者的肯定与赞誉。不久前，英国知名航空服务调查机构Skytrax Research针对全球66家主要航空公司进行服务评比，华航经济舱整体排名全球第二，商务舱排名第六，头等舱排名第八，综合比较后，被给予四星级服务的高质量认定。这也充分显示了全球客人对华航品牌肯定和喜爱，代表华航的整体服务团队已跻身世界顶尖行列。

张凤炳指出，乘坐过华航的人都能感受到，我们的服务上处处彰显人性化的韵味，兼具现代与传统文化风格。华航提供的服务不是一成不变的，兼具针对性与互动性。所有员工本着细致贴心、不吝给与、主动服务的原则，为每一个机上乘客提供细致周到的服务。并且，我们的高水准服务也是由心而生，主动了解客人需求，丝毫不会让客人感受到模式化。华航员工制服设计结合了中式旗袍的美观及西式洋装的方便；机上提供地道的中华料理，中国传统及台湾特色的乌龙茶等；同时又与国际接轨，提供各类外文杂志和丰富的互动式娱乐系统……力求打造国际化水准，让每位客人在搭乘华航航班时能有回家的感觉。

为了更好的方便旅客安排行程，中华航空现已和国航、东航、南航、海航、等大陆各大航空公司达成各种合作协议，合作项目包括会员里程互通、 及“特惠分帐”等，张凤炳表示，在政策允许的前提下，华航将与合作伙伴进行更深一层的合作。

热忱 真诚 公正 重视与业界合作关系

在中华航空的诸多产品销售渠道中，旅行社占据很大部分。张凤炳指出，我们非常重视与旅行社业者的合作关系。在大陆旅客赴台旅游市场，我们秉承“热忱、真诚、公正”的原则，以积极的态度与每一家代理商密切协作，绝不以旅行社规模的大小实行不同的服务标准，这是对每一家旅游企业的尊重。不管业者有任何需求，我们都将以最快的速度和最好的服务予以协助。并会通过灵活的激励政策加强与旅行业者的关系。

“如果未来两岸之间的航线能够进一步开放，与旅行社业者共同开发和推进两岸市场是华航未来在大陆的营销重点。”张凤炳肯定地表示。

与此同时， 华航网络营销体系的销售比例也在逐渐提升。客人登录其公司官方网站（中文版）w w w . c h i n a -a i r l i n e s . c o m可以通过完善的系统方便的订票、选座位等，且价格合理，为自己的出行节省成本。此项服务可让旅客在产品选择上更加便利和多元化，现在国内的旅客也可以使用银联卡在华航官方网站进行交易，由此可见华航对大陆市场提供精致服务的用心。张凤炳指出，因应不同市场的需求，华航的网络服务和代理商的销售不会产生冲突。此外，代理商也可以通过提供增加附加价值等方式进一步提升服务层次，从而得到稳定的客户群体。据了解，网络销售将是华航重点销售渠道之一。

看好2010 期待两岸进一步开放

在谈到未来是否会根据市场需求在大陆开辟新的航点或增加运力时，张凤炳坦言，这当然是我们台湾航空业者的希望，但是短时间内，两岸航空运输业的发展将依旧主要以政府政策为主导，不能完全实现市场化运作。未来一旦政策放松，相信大陆市场将实现爆炸式增长。公司也将会在经过缜密的市场调查之后对大陆市场进行更多投入。

张凤炳强调，“尽管2 0 0 9年的航空业遇到了诸多不利局面，但是随着中国经济实力的提升，两岸关系的进一步改善，两岸商业往来的加强，赴台旅游手续的简化……我依旧十分看好2010年的市场，希望能与大陆业者在2010年在这个得天独厚的市场中实现双赢。对于即将到来的春节，我们也等待一旦政策准许之后，华航将根据市场需求投放包机产品。”

张凤炳最后表示，由于台湾处于大陆和美洲、澳洲、东南亚之间，为了给国内旅客提供更多的便利及选择，华航在其间的绵密航线可以成为大陆乘客前往这些目的地的中转服务提供者。“应该让咱们中国人做自己的生意。中华航空十分珍视，也绝不会缺席任何服务两岸民众的机会。华航的目标就是要成为两岸旅客的首选品牌！”

题外采风

忙中偷闲的户外运动爱好者张凤炳

登山

热爱自然的他特别喜欢户外运动，登山便是其假期休闲运动的首选。他说，台湾当地有很多山都极具挑战性，当地登山爱好者把其中100多座海拔3000米以上的山称为“百岳”，能够登完所有的100多座山曾经是张凤炳的理想之一，但由于工作的繁忙，仅登了其中三十几座。来到北京后，每次看到长城附近壮丽的山峦，他的心情便格外舒畅。

高尔夫

爱好高尔夫运动的他谈到，高尔夫是一项沉稳的运动，在打球的过程中，可以锻炼和调整自己的心态，学习面对不同的问题，也可以保持身体的健康和朝气。结束一周的繁忙工作之后，感受球场的蓝天绿草，恣意享受自然的美丽和清新的空气，一直是张凤炳的最大期望。问到个人的最好成绩时，张凤炳没有一丝自得：“86杆还是87杆吧！好几年前的事情了。打一场好球要看发挥，而且平时要多练习。打球不应在乎成绩的好坏，更重要的是能在其间结交志同道合的朋友，体验人生的美好。”