专访港龙航空华北地区经理驻北京首席代表郭鸿宁

在港龙航空华北地区经理兼驻北京首席代表郭鸿宁眼里，航空公 司与旅行社的关系就像嘴唇和牙齿，唇齿相依，共荣共富。他的经典名言就是“很多人说顾客是上帝，而我们却有两个上帝，一个是乘客，另外一个就是旅行社代理人。”作为进入港龙航空已经13年的“港龙人”，郭鸿宁不仅对操控企业有着丰富的经验，而且对整个航空旅游业的发展也有着独到的见解。

以优质服务赢得市场

话题从日益竞争激烈的京港线开始，对于南航新近开通的京港航线这个比较敏感的问题，郭鸿宁表示：京港线上的竞争不是第一天存在，但不管多少家分吃这块蛋糕，港龙的应变原则是不变的，那就是做好服务工作。港龙航空向来与其它往来中国内地各航线上航空公司存在着竞争，我们一直致力为旅客提供极具竞争力的服务，包括优质的机舱服务、频密的航班班次(每天有8个航班飞往北京，可以提供1936个座位)和广阔的中国内地飞行网络（航点达到23个）。郭鸿宁无不自豪地说： 港龙航空已经连续四年在S k y t r a x全球飞行旅客意见调查中，获选为「中国地区最佳航空公司」，并在Bu s i n e s s Tr a v e l e r As i a-Pacific 2005颁奖典礼中，获选为「最佳中国航空公司」的殊荣。自他从9 3年进入港龙开始，港龙乘客意见表的好评率就有9 5 % ，1 3年过去了，这个数字还在一直保持中，这种好评实际上确实是在非常严格的努力下才能坚持和稳定下来的。而今后会继续致力加强港龙航空在各方面的服务，以进一步提升港龙的竞争优势。

旅行社是我们的第二个上帝

当问及与合作伙伴的关系，郭鸿宁非常肯定地说：“旅行社是港龙航空最大的合作伙伴，港龙九成以上，甚至可以是1 0 0%的票务是通过旅行社代理人销售出去的，所以和旅行社是有着唇齿相依，共荣共富的关系。如果对于航空公司来说，乘客是上帝的话，那么旅行社就是我们第二个上帝。”郭鸿宁表示，港龙一向和旅行社以及各个类型代理人保持密切的合作关系，并且为此做出了很多实际的事情来鼓励他们帮助港龙。例如，从3月开始，我们与携程旅行网(ctrip.com)联合推出三天两晚自由行套餐，人民币1,999元起。同时合作推出港龙有礼,礼尚往来抽奖活动，送出两张北京经香港至曼谷的经济舱往返机票，反应踊跃。 而四月份，我们和迪士尼合作组织代理人体验香港迪士尼套餐。这次活动规模非常大，一共邀请了1000多名代理人，希望他们推广香港和港龙。同时，我们也在各大旅行社全面推出电子客票服务，让旅行社在经济和方便程度上都得到更多的实惠。

新航点　开创美好未来

对于公司的现状，郭鸿宁非常有信心地表示，港龙一些新产品和线路都在陆续投入市场。从今年一月开始起推出了网上预办登机服务，此服务已由只限于尊萃会的会员延伸至所有乘客，目前乘客只需申请成为网上预办登机会员，便可使用这项服务。有了这项服务，更多的乘客只要在网上完成登机手续后，在航班起飞前四十五分钟到达机场领取登机证，并办妥行李寄舱手续，即可前往登机，免去了排队的痛苦，在选择座位上也有了更多的主动性，是非常人性化的服务。

在新航线上，港龙航空在3月30日推出前往沈阳一周三班的航班服务，并每逢星期二、四、六，经大连往返。这样，连同沈阳在内，港龙航空于中国内地的航点达到23个。开辟这条新航线的契机是看中国家开发东北老工业基地的政策倾斜，而新航线的开辟也有助巩固香港作为中国内地门户城市的重要地位。与其它非中国内地航空公司比较，港龙为旅客提供更多的内地航点选择，这也使港龙航空的中国飞行专家的地位得以进一步提升。