访维珍航空中国大陆区总经理

百舸争流彰显经验团队专业服务十年磨砺铸就维珍航空持久辉煌

访维珍航空中国大陆区总经理柏志强

若论执着，他把自己20余年的职业生涯全部奉献给航空行业；若论成就，他在危机下接手维珍航空，采取激励措施铸就了维珍航空09年漂亮的增长曲线；若论未来，他坚守维珍航空的与众不同，让公司的终极发展目标聚焦于数亿国人，誓把“去英国选维珍”变成一种众口传诵的口号。

作为第一家开通上海至伦敦航线的航空公司，英国维珍大西洋航空公司（Virgin Atlantic Airways Ltd.，简称“维珍航空”）在十年磨砺中奋勇前进着：从99年在中国开航的每周2班到如今的每天1班，从最初几十人到如今的近百人，每年的业务发展以30%的速度增长着，航线制定从以华东地区为主辐射到中国华北、西南……这十年，无论是员工队伍、航线制定，还是市场份额、品牌知名度，维珍航空在众多的国际航空公司竞争中脱颖而出，让无数赴英的中国人记住了机尾上25载不变的火红标志，铸就了航空业独有的辉煌。维珍航空中国大陆区总经理柏志强，带领我们认识不一样的维珍航空。

与众不同——理念铸就辉煌与其他动辄有百年历史的老牌国际航空公司不同，短短25载历史的维珍航空初出茅庐就遭遇强悍对手，在激流涌进中成功占据航空业一席之地，制胜秘诀是其与众不同的理念，这种理念贯彻到公司的方方面面。

与众不同的商业模式。在世界各国打造品牌，采取同一个品牌下各个分公司本土化经营运作，如澳大利亚的VIRGIN BLUE、美国的VIRGIN AMERICA等，通过品牌建立世界网络，分销各国各地资源，使品牌在当地落地生根、深入人心，这是其他老牌航空公司未曾采取的策略。

与众不同的客户基础。中英两国间的留学市场需求旺盛，中英两国的商业贸易日益增长，看重这一点，维珍航空的一大部分旅客是留学生和商务乘客，如英国驻华领使馆、中英贸易促进会、中英文化教育处等高端客户。在可预见期内，中英两国的旅游市场将会有一个很大增长，因此，游客也将成为维珍航空一个很重要的客户群。

与众不同的员工激励。柏志强认为，一个企业最有活力的体现是员工，如何保证员工士气高昂成为内部管理的关键，员工培训必不可少。采取激励机制，鼓励员工们创造“奇思妙想”，为公司大业献计献策也是维珍航空一大特色。与一般企业一成不变的各司其职相比，维珍航空提倡部门间员工互调，可锻炼员工各方面不同的工作能力。柏志强解释，自己就是个典型例子，从机场具体操作到在维珍航空担任管理工作，是一个锻炼也是挑战。

与众不同的服务理念。维珍航空关注旅客的每一次体验，只要旅客给一次机会，就有第二次选择维珍航空的可能，独特的周到服务，顾客的高忠诚度，在这点，柏志强尤为自豪。　

独特服务——愉快贯穿旅途

说起维珍航空，每个乘坐过维珍航空的人最津津乐道的是，其提供的独特丰富的旅程体验。

维珍航空设有3个舱位：豪华商务舱、特级经济舱和经济舱。虽无头等舱，但维珍航空的豪华商务舱以商务舱的价格提供头等舱的服务，不亚于其他航空公司的头等舱。商务舱座椅宽度大于其他主要航空公司的头等舱座椅，睡床是所有航空公司商务舱中最宽敞的可平躺睡床，空中酒吧，这些轻松便捷服务咫尺之间便可减轻乘客旅途疲乏。

空乘人员中超过一半是中国人；所有的机舱内均播映最新最热门的影片，可随意暂停、快倒、快进视听节目，就像在自己家里一样；机上的便携式DVD机可播放旅客自己所带的影片；在机舱内可尽情玩转刺激的电子游戏，单独玩或与其他乘客PK一番可自由选择；经久不变地给旅客生日惊喜的惯例，逢年过节时，空中乘务员穿盛装来传递节日气氛给旅客。从买票到目的地，兢兢业业，毫不含糊，从各个方面体现关爱，维珍航空服务给旅客带来最愉快的享受。一路上惊喜不断，11个小时的航程不再漫长。

柏志强坦言，维珍航空“上海-伦敦”线盈利的原因之一是中国自费留学经济的兴起。以行动作为回报，维珍航空一直坚持向中国赴英留学的学生提供优惠票价，推出一系列便客政策，如提供多一件的免费托运行李额。维珍航空在英国知名度高，同等条件下，90%的学生游客会选择乘坐维珍航空，而温馨的机上服务给学生乘客如家的感觉也是吸引他们的重要原因。

整合发展——航线全面扩张

2010年是中国的世博年，也是维珍航空在对抗危机后趁势扩张的一年。为迎接上海世博会，维珍航空已与英国政府合作，支持并参与到世博活动中，从而促进中英之间的贸易和文化交流。

柏志强介绍，随着旅客需求持续增长，维珍航空在欧美已创立了同品牌旅行社Virgin Hol iday，采用维珍航空班次，推出赴英旅游产品，两者发展相得益彰。在欧美，同品牌旅行社不断扩张，收益颇丰。中国是个庞大的市场，预计不久，中国同样会有Virgin Holiday。

对于未来，柏志强表示，将继续加大与业内合作伙伴的紧密联系，共谋宏大发展；积极进行业务拓展，以华东地区为主，加快加大对其他中国市场如重庆等地的开发投入，开通两地至伦敦往返航班指日可待。随着国内旅游市场需求的旺盛，维珍航空将更多关注旅游市场，与各国旅游局合作开发更多的旅游目的地，如加勒比、古巴等；而个人旅游市场的不断增长同样成为维珍航空的增长系数，从2010年1月15日始，维珍航空已携手上海锦旅、携程旅行网等较大的旅行社，联合英国商家，对赴英旅游的FIT客人附加一定优惠，推出购物打折券、折上折等优惠活动。

柏志强侧记

人生态度：

快乐过好每一天

喜爱的书：

商业人物自传

最近在看《向右转 向左转》

职业生涯：

从天津民航大学毕业，即入航空行业，兢兢业业20余载，曾服务于美西北航空、加拿大航空，现任维珍航空大陆区总经理。

职业感悟：

我的职业生涯如同过山车，大起大落，经历过海湾战争、亚洲金融风暴、非典、全球金融危机，波澜之间打斗，成就了我的意志力。