行业观察

移动互联网新时代，传统旅行社如何PK在线旅游

类别：行业观察|来源：|发布时间：2015-06-24 10:21|评论（0）

近日，腾讯公布了2015年微信用户最新数据报告，从表现来看，微信已经覆盖90%以上的智能手机并已成为人们生活中不可或缺的日常使用工具之一。截止至2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，其中男女用户比例约为64.3% ：35.7%，以男性为主。97.7% 的用户在50岁以下，86.2% 的用户在18-36岁。同时，报告还指出有近80%的用户关注微信公众号，企业和媒体的公众账号是用户主要关注的对象，比例更是高达73.4%。

现象
传统旅行社微信
营销呈两级分化

随着旅游市场散客化趋势日益显著，及以携程，去哪儿，途牛等为代表的在线旅游OTA业务版图的不断扩充，游客只需通过互联网就能对各类旅游产品，价格，行程走向，落地供应商等信息尽在掌握。同时，随着近年来移动互联网大时代的到来，人们已经开始逐步摆脱PC的束缚，习惯于从移动APP端或直接通过微信随时获取更多有价值的信息，甚至直接形成购买意向。在实地调查中我们也发现，即使面对当下已经数以亿计的移动互联网用户数据，不少传统旅行社仍因局限于各自不同的经营架构及费用投入等多重因素表现乏力，导致总体呈现主动探索和未开启两级分化的态势。

据同业分销平台旅游圈CEO李爱玲透露：在平台已有的3万余家分销商用户中，已有80%的分销商开通了旅游圈为他们度身定制的微信收客神器收客宝。它让分销商们即使不在门店，日常通过微信端，也能轻松完成产品推广，客户咨询，产品预订，订单处理跟进及投诉维权等一系列繁琐的工作，让微信瞬间升级为一款无需装机的分销商专属轻APP。

触网第一步
微信推广

在2014年，金陵晚报采访了三家旅行社情况来看，传统旅行社触网第一步，即是旅行社企业在微信推广上的投入。

中国国旅(江苏)国际旅行社有限公司：官方微信中国国旅江苏，以产品线路、旅游资讯等内容进行推送，产品部门、活动部门等各个关联部门参与保证了推送的新鲜度。

南京万达银燕航空国际旅游有限公司：南京银燕定制旅行是线下业务在移动端展示平台的一个缩影。主要形成了线路推荐、旅游资讯、行者视角、心路历程四大模块，未来将会优化各大模块的形式与内容。

江苏万达原野国际旅行社有限公司：通过建立电子商务中心启动的官方微信公众号服务号，和第三方平台合作，进行全网营销。千万资金将会投入到微信运营在内的智慧旅游研发上。

从以上三家南京旅行社微信推广策略来看，都属于重投入的项目，一般中小旅行社门店2-4人小型规模，实则难以达到。那怎样做才能既可以触网，又不用很多的投入呢？

结合第三方平台
进行微信营销

业内有专家指出，传统旅游行业从业者加入移动互联网时代，不仅仅只是简单的产品上架，朋友圈里的单个广告发放，更重要的则需贴合游客的需求与消费习惯。如今智能手机已经成为游客获取各类旅游信息的重要渠道，无论是查景点、订票、订房、看攻略都能在手机端一键解决，因此我们的旅游企业更需要改变传统营销策略，才能顺利的搭上这列正在高速行驶中的移动互联网快车。而通过借助第三方平台接触移动互联网，不仅省时、省力，还能有效的提升消费者的出游体验。

传统旅行社门店
微信营销四部曲

从2013年以微信营销服务百余家知名企业开始，到现如今已在平台中开通万余家旅行社的旅游圈，有哪些经验可以分享的呢？CEO李爱玲介绍到：从最初的微信营销解决方案提供商，到分析旅游行业上下游两端的需求入手，旅游圈平台上线，最主要的经验就是将一件事情做到极致。如平台上线规划之时，就已将二维码全网覆盖，对应每条线路。而传统旅行社门店微信营销也需要利用一切营业场景，将微信营销发挥到极致，日常业务中，李爱玲建议到旅行社门店需遵从以下四部曲：

一、增加接触点首先需要将微信营销定位为社交营销，尽可能多的通过各种不同的渠道和方法展示企业微信二维码，增加与客户的接触点；

二、有效引导关注利用游客等待或休息时间，通过台卡、滚动视频、电子屏等工具向客户宣传店内特卖线路，并设专人有效引导关注企业微信二维码，帮助客户抓住转瞬即逝的商机；

三、保证持续关注做好日常公众微信号运营，结合账号内客户的喜好，推荐合适的线路产品并辅以其他相关旅游资讯，信息，攻略等引发客户兴趣及持续关注；

四、激发用户活跃度善用诸如转盘抽奖、刮刮卡、在线发红包等各类微营销活动，激发客户的活跃度，引发新一轮的关注并触发更多潜在有效购买意向。

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