HHtravel发布中国高端客群旅游意向报告

近日，奔驰旅游联合携程Ctrip旗下高端旅游品牌HHtravel鸿鹄逸游发布2014年秋冬高端客群旅游意向报告，针对2014年秋冬高端旅行者旅行偏好、预订决策、行为意向、高端旅行体验四个方面进行调研。


高端旅游以家庭为中心

报告发现，高端旅游以家庭为中心。高端客群旅行动机上回馈家人高达43%，而在团队偏好方面，45%的高端客群选择自家出游，配偶、孩子、父母是高端客群会选择旅行伴侣前三位。超过7成高端人士表示，平时由于工作繁忙，很少有时间陪伴家人，一旦有假期便会选择和家人一起外出旅游。


私密性和自由度是高端旅行关键

除此以外，旅行的自由度和私密性与旅行硬件规格和稀缺旅游资源一起成为高端旅行者心目中奢华旅游产品的必备要素，近8成高端客群选择单个家庭出行十人以下小团。除此以外，豪车自驾私人游艇私人飞机是高端客群最想要体验的旅行项目，同样说明了中国高端客群自主性增强，希望避开人群，拥有属于自己的私密空间。


当地特色成高端游客新宠

以往，中国高端游客以对旅行中硬件（航班、酒店、餐饮）标准的讲究闻名，然而今年的报告显示，更多的中国游客愿意体验当地特色，在餐饮和住宿偏好方面当地特色酒店和当地精品餐厅是高端旅客首选，其次才是五星酒店和米其林餐厅。


西欧热度不减，南美、极地、加勒比海成长迅速

西欧在高端市场依然最热。记者从HHtravel鸿鹄逸游和奔驰旅游获悉，高端欧洲产品在线路设计上有别于普通产品，注重深度游、不仅目的地选择不同，体验项目也不同。如HHtravel鸿鹄逸游推出欧洲最美小镇、奔驰旅游推出的巴黎看秀、维也纳新年音乐会行程等。除了西欧之外，南美和极地的关注度下班年成长了将近一倍，加勒比海是高端游客偏爱的邮轮目的地。


预订方式向线上转移标准化产品受追捧

在高端旅游预定决策方面，线上化趋势日益明显：网络及新媒体不仅是高端客群了解旅游信息的首要方式，无线端和网络预订占比也已经超过五成。高端客群的平均预订周期为5~8周，具有提前计划行程的习惯。HHtravel鸿鹄逸游数据显示，目前高端客群对标准高端产品的接受度超过九成，而高端标准产品的满意度（81%）远远超过定制旅游（43%）。另外，今年不少国际奢侈品牌跨足旅游业，超过八成高端客群表示愿意尝试。


2014中国高端客群旅游意向报告（秋冬）摘要

●六成中国高端旅行者年龄在36~50岁之间，与欧美高端游客相比呈低龄化趋势。高端旅行者职业以企业主、中高层管理者、投资人为主。年收入101~200万占28%、201~500万占24%，千万以上占18%。

●2014年秋冬，在目的地偏好方面，西欧仍然是秋冬中国高端客群出行意向最高的目的地。南美、极地、东欧的出行意向同比有显著提升。夏威夷、马尔代夫是最受欢迎的海岛目的地，加勒比海岛出行意向有显著成长，成为新兴海岛目的地。法国、日本是最受高端客群欢迎的购物目的地。美国、英国、日本是最受高端客群欢迎的游学目的地。孩子年龄在12~18岁之间的，选择美国居多；孩子年龄在18岁以上的，选择美国居多。加勒比海岛、极地和东地中海是秋冬出行意向最高的邮轮目的地。

●回馈家人释放压力和热爱旅游是高端客群出行的三大动机，相应的，旅行主题的选择上休闲度假美食购物自然探奇位列三甲。因此可以认为，高端客群出行主要目地还是以休闲为主，社交成分较少。

●顶级豪车自驾、私人游艇是高端旅行者在旅途中最想尝试的体验项目，私人飞机紧随其后。

●因公出行的高端旅客中，近八成会选择公务舱以上航班。而因私出行的高端旅客中，这一数字也接近六成。而在航空公司选择上新加坡航空公司、阿联酋航空公司是高端旅行者最推崇的航空公司品牌。

●高端旅行者对酒店的两大要求是有当地特色和五星酒店，香格里拉、四季、丽兹卡尔顿三大酒店品牌最受中国高端游客青睐，其中香格里拉在中国知名度最高（32%），而四季则受到最多商旅客人推荐（31%）。

●餐饮方面，当地精品餐厅是客户最为集中的选择，占比为78%，其次为米其林餐厅。说明高端客群在饮食选择方面，注重体验当地特色的同时，也希望体验高雅的用餐环境。而在购物方面，艺术品、工艺品、食品（酒/烟/食物）和钟表是男性客群旅游购物主流，而女性则偏好食品（酒/烟/食物）、化妆品、奢侈品包以及时装。

●大型邮轮中冠达邮轮和迪士尼邮轮在高端市场拥有较好口碑，地中海邮轮相对认可度较低。中小型邮轮中，银海邮轮口碑最佳，远远超过其他邮轮品牌。另外，67%的高端旅客认为，乘坐中小型邮轮比乘坐大型邮轮旅行体验更佳。

●62%的受访者对医疗旅游感兴趣，其中，最受中国高端客群偏爱的健康旅游方式是养生旅游（Spa、按摩、食疗）占比67%，其次是灵修（瑜伽、冥想、修佛），占比43%。

●高端旅行产品预定方式方面：线下预订有向线上预定转移的趋势，秋冬网上预定和电话预定比率分别为47%和33%。无线端有较快成长。然而由于高端旅游产品较为稀缺，结构比较复杂，个性化程度高，因此对人工服务还是有一定程度的依赖。

●新媒体和网络媒体是客户获取高端旅游信息的核心途径，占比分别为79%和76%，远高于其他途径，其次为口碑，而传统媒体占比相对较低。

●高端游客平均预订周期为5~8周，对旅行规划性较强。行程长度方面，2014年秋冬6成高端客人会选择行程长度在6~15天的中长行程，出行时间选择十一长假的占48%，另外有47%的客人选择非节假日错峰出行。

●2014年秋冬，92%的受访者表示下半年会有至少一次旅游计划。48%的旅客表示下半年会做两次旅行。旅行伴侣的选择方面，配偶是高端旅行者首选，占75%，其次是孩子、父母。高端旅行者对与其他旅客拼团的接受度降低，有更多高端旅行者要求自家出游。

●据调查，高端游客认为旅行的自由度和私密性旅行硬件规格稀缺旅游资源是高端产品的核心要素，其中旅行私密度占57%。而最影响旅行感受的负面因素中则为服务人员态度差（48%）和硬件设施不达标（32%）。

●高端旅游满意度方面，标准主题产品的满意度（81%）要远远高于定制旅游（43%），不少受访者认为，定制旅游沟通成本很高，而且实际旅行产品体验往往和预期有较大出入。

●超过八成的旅行者愿意体验跨界奢侈品牌提供的旅行服务，认为其更具备服务高端客群的经验，且拥有独特资源。（来源：搜狐旅游）