老郭观点：学习西点军校 打造商业人格

易游假期旅行社董事长 郭月晨

1802 年3 月16 日，新当选的美国第三任总统托马斯杰弗逊签署国会法令，宣告在纽约西点创办美国陆军军官学校。

什么是商业人格？
为什么不行动？ 因为要看别人怎么做
为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较
为什么不做结果？因为心中没有原则
为什么不负责任？因为期望别人承担
这些都是商业人格的缺失，没有商业人格就无法打造强有力的执行团队。


1）团队如何建设
团队是由个体组成的，团队是建立在机制上、理论上、个人独立的人格上。团队之间需不需 要相互协调，但协调的前提是什么？执行是价值链的传递，有独立的人格才有团队的合作。企业之间的竞争是为客户创造价值的价值链竞争，价值链上的每一个人都产生了竞争，如果每个人都独立做出结果，独立承担责任才能打造高效的执行团队，才能创造出优秀的价值链。发展中的企业制度会不会健全？发展中的企业流程会不会完善？不会，那我们依靠什么来管 理公司？客户第一原则 在公司里面，如果我们车间里面有一个油瓶倒了，谁会把这一个油瓶扶起来？心中有客户第 一原则的人会把油瓶扶起来。 谁真正从内心中对客户负责、对结果负责？如果把客户价值建立在信仰的程度，这一个团队是不是真正强大？对客户价值的忠诚不单单建立在战略层，不单单建立在中层，还建立在基层员工身上。


2）为什么大部分企业的员工缺乏商业人格？
原因：受到中国传统文化的影响
①治文化
为什么要颠覆用人不疑，疑人不用？用人为什么要疑？
信任是什么体系？是制度体系还是感情体系？做企业是制度体系还是感情体系？ 在企业，员工与企业家的风险是否对等？不对等，检查一名员工，我们的出发点不在于处罚，而在于控制风险。检查的关键点在哪里？控制风险。风险控制在发生之前，而不是发生之后，保证每一名员工没有犯错误的机会。为什么中国饮食始终无法进入世界500 强？为什么麦当劳可以进入世界500 强？麦当劳的强大在于它工业化流程大量的复制。万科董事长王石说：万科的持续不在于我在不在企业里面，而在于我不在企业里面，如何操作，为什么万科董事长王石去攀登世界高峰，而万科的销售额却增长了40%？
② 含糊文化
我们讲究大道无术，缺乏量化管理，含糊文化只强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。现代企业管理中，我们要讲究大道有术，量化管理，以事实和数据来带领团队，事实和数据是检查真理的唯一标准。做得好不好不是说出来的，结果怎么样，用事实数据、用实际结果说 话。
③熟人文化（面子文化）
我们讲究情理服人，情在前理在后依靠情系和关系管理公司，同事之间谈交情讲关系，从而导致企业制度的人为破坏，管理就会变得混乱。为什么员工总说你老好人，而总裁却说你心太软？ 现代企业管理讲究理在前，情在后，制度执行力的前提是法不容情，熟人环境永远实现不了职业化。 举例：列宁的故事，列宁去克里姆林宫时没有佩戴证件，列宁对警卫说，我是列宁，请您让我进去，我的证件没有带，警卫说我们有这样的规定和制度，无论是谁进入克里姆宫都必须要出示证件。结果列宁找到他们的上司后才放行，列宁却对警卫说：你是对的。如果第二天列宁再次来到克里姆林宫，又没有佩戴证件的话，警卫还继续拦截吗？如果不拦截，那就是熟人文化，在企业里面，人治文化、含糊文化、熟人文化是企业的慢性药，如果这三种文化在您的企业中蔓延，您的企业文化将永远无法实现职业化，企业家文化就是企业文化，您想在企业里面营造什么样的文化，请您亲自作出表率。如果今天我们不去处罚那些违反规章制度的员工，实际上是在处罚那些遵章守纪的员工。在企业里面，我们应该建立什么样的文化？生人文化，建立对事不对人的生人文化。

如何打造商业人格
商业人格的要素：靠原则做事和用结果交换, 我们每一个部门都可以是一家外包的公司，我们用什么来交换我们的工资？商业人格的标准：社会人心态和成年人逻辑。

商业文明启蒙是正直的执行启蒙
商业人格的三个强调：强调坚守原则、强调履行职责、强调独立做出结果。