学习的革命——旅行社经理人应该怎样去学习

现在是知识经济的时代，不学习就很难在竞争中胜出。大家都知道一句名言：知识是明天的生产力，所以今天大家把学习看得非常重要。但什么样的知识才真正是明天的生产力是不被共享的知识。不是每一个知识，特别是被同化了共享的知识都能够转化为明天的生产力。

一、不能被共享的知识才是明天的生产力
不被共享指的是什么？就是没有形成差异、同化了的东西，根本不能形成你独特的经营点。为什么现在旅行社把产品价格降得这么狠？直接原因就是从我们的产品同化而导出的。线路和供应标准没有什么区别，一拷贝都一样，剩下的就必然是开始拼价格战了。谁价格低谁就能够招徕客人。价格往往真是介于神鬼之间，我们既不能顶礼膜拜，而又不能熟视无睹。我们大讲什么品牌、大讲什么品质旅游，都叫一个最简单的现象低价格竞争给否定了。
如果你企业想赢利和发展，你没有差异化的产品卖点，你学习和获取的知识是你同区域都共同应用的，你经营是用同化了的方式方法，那你就必然进入到最残酷的价格竞争和拼杀之中，你就有可能就会被淘汰出局。只有不被共享，才能形成差异化的独特。因为独特，才能没有比较。因为没有比较，才能产生利润，才能产生亮点。所以我的观点是不被共享的知识才能是明天的生产力，而不能简单地人云亦云地说知识就是明天的生产力。

二、研究对手的缺陷为制胜的突破点
现在还流行的一句话是：没有问题就是最大的问题。我们现在读的很多书里，都提到这句话。
1、什么叫做职业经理人。首先说说我们经营者，就是我们今天作为一名旅游行业的职业经理人，准确地应该叫做旅游经理人。从20世纪的最后几年直至我们跨入的21世纪初，都知道此时的中国企业正在酝酿一场变革，最明显的标志就是职业化的经理人市场在中国已经初露端倪。职业经理人在国内一度是个热炒的话题，就是互联网泡沫盛行的时候，随着网络泡沫的破灭，职业经理人在中国的结局也基本上是昙花一现地沉下去了。
2、职业经理人必需要同时具备两个条件。第一是要有丰富的各学科知识，第二是还要有丰富的实战经验。在我们国家有丰富学科知识的人，却没有实战经验；有实战经验的人，又没有丰富的学科知识。所以，不能把经理人随便叫成职业经理人。
3、旅行社经理人应是为了适应变化、为了生存竞争而学习。我们身边很多人看书，有些人目的就是为了消磨时间，而经理人没有时间可供去消遣，怎么会有多少时间看书呢？经理人每天要应对和处理大量的事情和工作，要集中精力在市场上去竞争、去拼，所以说经理人的时间是最宝贵的。经理人学习的目的是要非常明确的，核心的目的是为了发现问题和解决问题，否则你就无法生存下去。
4、旅游企业经理人之间都是同区域市场的竞争者，营销的思维方式告诉我们：你们千万不要研究哪家旅行社有什么产品？哪家旅行社它的优势是什么？你不要研究和追赶那些同化了共享的东西，要去研究不被共享的差异化的点。你一定要倒过来，你要研究竞争对手没有的是什么？这就是你能战胜它的突破点，这就是同区域市场竞争的生意经。所以，学习的目的就是为了让我们准确地发现问题和解决问题，找到最短的那块板，然后把他调整好。

　　

三、经理人的学习需要与市场实战相关
学习关键是为了寻找发现问题和解决问题的方法！就是用什么方法才能发现问题，用什么方法才能解决和处理问题。干不成事的人总是找借口，能干成事的人总是在找方法。
旅游行业的经理人在出来学习当中还有一个最大的误区，缺少判断能力和明确的目的性，也就是盲从。特别是旅游经理人你更需要学习的是什么？你最需要急于解决的问题是什么？这就是普遍存在的你需要跟谁来学的问题。搞市场实战的经理人，最需要的不是晦涩的理论，是实战的观念和技法。需要的不是学者的东西，需要的是实战专家的东西。学者和专家是两个不同的概念。学者是做什么的，是把简单的问题给复杂化。专家是做什么？是把复杂的问题给简单化。就是一本书，能不能总结提炼变成一句话，一个概念、一个商理，并能用在你的实际经营当中去，用在你本区域的市场竞争当中去，并且马上就能见到效果。大家在买书、看书、听课的时候，要想少走一些弯路，就要有你自己的判断能力和明确的目地性，就是解决你实际工作中遇到的问题，究竟是需要跟谁来学的问题。因为你们的职业是做市场经营的，不要过多地去探讨一些理论问题，而是要以有实效的市场案例，符合旅游行业特性的商理及市场营销策划的技法、手法来作为你学习的首选。

　　

四、书山有路勤为径，学海无涯巧做舟
经理人的精力是有限的，在学习的时间上更是个最穷的人。今天我们生活的这个社会已感受到了三大爆炸：信息爆炸、媒体爆炸、广告爆炸，人们都已被炸得麻木了。
我们经理人今天的学习方法却仍旧是最传统的。你要学习，你首先要意识到今天与昨天知识资源及结构的变化。知识获得方法不仅仅是在读书中，还要努力结交优秀的同行并在与其交往聊天中去偷学、偷艺；在听课时所讲的案例中去比较地体会去悟；在期刊杂志、网上等一些评论和专稿中去获取别人消化和提炼总结过的精髓；还要特别关注各种不同的观点和说法，这里极有可能蕴含着生机。总之，巧学习不仅要因人而宜，还要因时间、环境及你自身的资源情况而宜。

经理人在研究市场和研究竞争优势中，都会感觉到这市场变化太快，你要是不学习和不能不断地去研究，你就要被掉队。所以，我们经理人学习是由于我们经营的压力太大，我们每天要拼了命地去学习，拼了命地去分析，拼命地要寻找出最好的解决方案。学习是一回事，学习的知识怎么用是另外一回事，是另外的一个学科。用才是我们经理人去学习的根本行动纲领。

　

五、倾心建立公司的学习型组织
旅行社业现在的组织结构形式是多种多样的。到底什么是学习型组织？学习型组织具有这样的特性：有一个人人赞同的共同构想；在解决问题和从事工作时，摒弃旧的思维方式和常规程序；作为相互关系系统的一部分，成员们对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考；人们之间坦率地相互沟通，不必担心受到批评或惩罚；人们摒弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作。彼得圣吉提出了学习型组织的五项标志：个人熟练、心智模型、共同愿景、团队学习以及系统思考。
为了顺应形式变化，企业必须不断地对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在的要素进行调整，而且要对影响企业运行的各种内在因素，包括企业的价值观、思维模式、基本假设乃至根本目标进行改革。哈瑞森欧文斯说：很长一段时间以来，企业的主要目标是生产出产品或提供服务，以赚取利润。但现在，企业有了一项更优先、更主要的任务，那就是要成为高效的学习型组织。之所以这么讲，并不是说产品、利润不再重要，而是因为在未来社会，如果没有持续学习，企业将不可能赚到任何利润。一语道破天机。

在战略管理名著《竞争大未来》一书中，盖瑞哈默尔与普哈拉把学习看成累计资源的重要途径，是发展与取得构成企业核心能力的技能与技术的基本手段，是改变企业基因密码、扩大管理框架、实现基因多元化的必由之路。在《基于能力的竞争》一书中，哈默尔与普拉哈更是详细论述了组织学习与核心能力、竞争优势的关系。他们认为：竞争优势并不来源于产业结构和网络中企业间的关系，而是对难以模仿的知识、技能、资源与核心能力的占有。因此，长期持久的竞争优势需要企业比竞争对手能持久地创造出核心竞争能力；需要企业至少占有一种核心能力，以适应迅速变化的市场和环境条件，所以组织必须不断地强化核心能力。而核心能力不能给予，只能从企业内部构建。有两种途径来开发核心能力：一是开发和学习新的能力；二是强化现存的能力，这两种途径都必须通过组织学习来完成。因此，企业的竞争优势归根结底是来源于组织学习。

　　

六、从急用和实用的角度对旅游经理人的三点建议：
　　1、各位旅游经理人在外出听课和学习的时候，只要能听到一个新的观点，找到一个新的方法，能洗洗脑形成一种新的观念，并由此开始导出了一种新的行为方式就已经足够了，贪多嚼不烂。2、如何能从听课时的实战案例中掌握一些技巧和方法，善于把别人的东西转化成自己的东西来用上，这就是拿来主义。3、经理人没有时间系统地学习，就要想办法学会借，就是要借脑、借招儿来降低经营风险。建议有能力的旅行社聘请企业咨询管理顾问。