中国国旅：分层级培训 学习更重实效性

国国际旅行社总社有限公司由原来的中国国际旅行社总社发展成为目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的中国企业500强，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。


自2008年改制以来，中国国旅总社现已有境外全资控股公司12家，境内全资公司5家，境内控股企业28家，境内参股企业2家，截止到今年，中国国旅总社所属企业共47家。在不断地收购、合资、扩张进程中，中国国旅也有计划得针对公司不同岗位人员进行培训，修炼内功。
中高层培训紧抓市场脉络。


从2001年以来，中国国旅就设有自己的培训中心，后更名为培训处。培训处每年年底都会根据中高层各版块做下一年的培训计划。培训内容多样，形式不拘。例如，从去年开始的国旅中高层干部读书会在为期半天的培训时间里，各领导层阅读与旅游业相关书籍，然后进行读后分享，在不占用大家较多时间内，既实现了自我沉淀与提升，也了解了他人的体验与理念。再如，今年5月份研究小组进行的课题讨论研究出境夕阳红产品，结合当下市场发展状况，领导层各抒己见，分析讨论市场发展动脉和问题，分享自己认识。类似这样与时俱进的培训，对旅行社来说不可或缺。中国国旅还专门成立了国旅大学，对中高层领导一年进行3或4次培训，此类培训更注重执行力方面。


基层员工培训更重实用性
对于各基层部门的培训，中国国旅人力资源部培训处处长许红军介绍说，培训会根据不同部门的需求来进行。例如，对门市来说更注重销售方面的培训，对电子商务部来说更注重业务、礼仪方面培训。培训没有硬性的统一标准，以能帮助解决实际工作中遇到的问题为原则。但关于员工沟通等技能性方面的培训，中国国旅会每月进行一次，每次时长半天。


新员工的培训，中国国旅也是从源头抓起，下了一番功夫。为期5天的培训，包括理论授课和拓展训练两大内容。许红军表示，泛泛的理论很容易引起新学员抵触心理，于是，中国国旅将培训重点放在成功学讲座、激励性讲座、成功人士的真实案例讲座等方面，从心里触动员工的斗志，激发他们的上进心。除理论学习外，对新员工培训中国国旅还增添了拓展训练，例如，带领新员工进行导游一日游，让他们去一线真实体验导游生活，以及翻阅逃生墙模拟训练，培养员工的团结协作精神等活动。


历经10年的培训，许红军感慨到：公司最大的成本是没有经过培训的员工。员工的培训是公司的职责，是每个领导的职责，是每个管理者的第一要务。成功的培训要做到自我触动，自我改变，要起到解决实际问题的作用，使员工有学以致用的感觉。