寻路记创始人 陈旭 《用做社群的方式去做旅行社》

从产品到社群，云地接特约之2019旅行社行业发展高峰论坛在武汉隆重召开，1300位旅游业者共襄盛举，思维与想法的激烈碰撞，形势与趋势的热烈探讨

《用做社群的方式去做旅行社》
寻路记创始人 陈旭

陈旭：感谢主办方让我一个创业者有这个机会跟业界大咖分享我的一些想法。

我们这个公司成立于2015年，最开始的想法就是几个经常一块出去自驾的朋友，觉得现在国内也需要有这样的一些产品，我们说我们要创造一个平台，当时想做一个基于互联网的路线平台，比较幸运，我们活了下来。

创业三年多，是我自己不断去复盘，不断反思，不断成为一个产品经理的过程，我们在一开始定位非常不清楚，不知道客户在哪里？我们就想象做什么产品。后来经过很多尝试，包括主动拒绝了很多诱惑，我们要坚定自己的定位，那就是四有：有车、有知识、有品类、有娃。这个清楚之后，我们反复在这个人群里面找寻适合他们的产品，以及怎么样向他们做一些定向运营。

我们在找产品的过程中，也经历过很多的尝试，后来我们就发现，在自驾人群里面，或者有娃的家庭里面，周边的自驾是非常高频的事情。我们又在周边自驾去选，周边自驾有很多产品，我们发现当时民宿在广东刚刚兴起，我们觉得这是一个非常好的产品。我们把这个产品用来引流去做一些销售之外，再把这些流量去进行二次、三次的转化，这样一个路径测试完之后发现，的确很多这样的人群对这样的产品感兴趣的，而且我们也能从这样的产品的销售中获取流量，以及再把它们进行一些二次、三次的转化。

既然大家都提到内容，都说要把自己的机构媒体化，把自己的产品做得更好一点，很多人问我，陈总，你帮我看一下哪个文案比较靠谱？我觉得文案的思维本来就是错的，现在大家需求的不是一个精美的图片，或者说是一个比较好的视频，而是说你有没有让你的机构成为媒体，提供稀缺的信息，提供信息安全，你跟用户之间的链接一定是媒体化的，而不是单向的，是双向的。很多人天天看你的东西，他一定会不断的对你增加了解，可能现在没有直接的转化，但一定会有转化的。

我分享一下我们在做使用工具的弯路，开始做一个标榜互联网创业的公司，尝试了AI客服什么，到后来发现人工的效率还是最高的，后来又借鉴微商营销方法，通过微信群、朋友圈进行社群运营，我们微信是以专业人士，他在机票领域专业，另外在周边自驾游专业，另外一个人是在签证领域专业，他们是顾问，不是客服，很多人过来都会小心翼翼问我们，这个是怎么样的形式，你帮我们做一个定制化的行程，而不是上来就是这个酒店怎么弄这样一些琐碎的事情，这些提高我们服务的溢价，让我们整个沟通效率更高。

地域这个也是我想分享的一个点，因为我们也不断有人去说你们要不要去往外走一走，扩展到哪里，首先我们一直坚守在广东，人跟人之间要有交流，它的非常地域化、非常垂直化的，所以我们没有坚持往广东以外拓展，而是往广东更深一步，再去往下面拓展。

这是我的总结，最高层的关系就是大家本来是一个单向的客户关系，后来成了合伙人、股东，就像扫地大妈成了投资人一样，这是最完美的。我们当时也是很多人有一定的社群基础之后，我们发现他们经常有一些需求，就说我们能不能有一个自己的地方，自己的品牌，我们能够出去玩，我们正好就有这样一个标的，我们就发起了应该是在广东省的第一个民宿的众筹，我们以公司合伙的形式，凑集了二十多个人，成立了一个公司，投到了一个项目里。

这个项目现在已经是广东比较网红的一个民宿了，全年入住率在80%，这些股东们又拿到了分红，他们经常在朋友圈宣传，整个体验非常好。所以我们在做第二次这样众筹的时候，是多彩投，十分钟就超过了。