专题报道

真诚成就梦想，创新开创未来——专访天津大亚国际旅行社总经理赵福生

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-06-15 11:20|评论（0）

Q:CTA
A: 天津大亚国际旅行社总经理赵福生

Q:天津大亚国际旅行社在发展20年中贯彻哪些服务理念？

A:随着业务的拓展，大亚国际旅行社到目前已拥有了60多个门店，在天津市各个区域合理布局，形成了网络全覆盖的服务体系。大亚在不断壮大的过程中，始终坚持3个理念：其一是产品最全，从几十元的周边游到一两万的欧洲游、美国游产品、从一日的汽车短线游到十五六日的出国游产品，几百条线路能够满足不同阶层，不同人群，不同单位团体的旅游需求；其二是价格最优，大亚除了旅游产品丰富外，产品的价格是最优的，让游客觉得大亚的旅游产品物超所值，这些价格的优势主要来源于与各个供应商的洽谈协商，如机票、旅游产品的规模采购等；其三是服务最好，始终坚持品质经营，诚信经营，让游客从心里感觉到跟着大亚走，心里踏实不犯愁。

大亚旅行社一路走来见证了时代变迁，经历了起死回生的关键转折，但不管怎样变化和发展，大亚的核心没有变过，一直坚持旅游的本质，以心为本，坚守品质，用品质证实自己。

Q:近些年在线旅游高速发展，对于大亚国旅是否有影响？

A:面对OTA在旅游市场上迅猛的发展势头，从大亚旅行社角度看并没有受到市场份额的挤压，反之是一个新的发展机遇。近几年的盈利是以30%的发展速度逐年递增。

从大亚的发展，我们总结了一些经验：1、探索发展O2O模式：目前市场上没有一个固定的成功版本，大家都在探索阶段。大亚的网站的订单增速为300%－400%，通过在线客服的解答与指引，将消费者引导至附近门店，现在通过大亚网站咨询的消费者有50%为线上下单，线下办理，而且满意率高达95%以上，O2O模式对于传统旅行社而言是一个很好的尝试；2、大力发展B2B模式：因为天津是港口城市，利用其得天独厚的地理优势，韩国市场是大亚国旅的主要境外目的地，包机、包船都是很好的选择。传统旅行社不要将OTA视为敌人，应该视为朋友，OTA发展的再迅猛，也需要与线下旅行社进行合作，只有真正地做到了合作，才可以一齐发展，目前大亚在韩国同业批发以60%的速度在高速增长；3、巩固发展B2C模式：目前大亚在天津已有60余家门店，旅游归根结底是一个服务行业，很多游客还是更佳倾向于面对面的交流，这是OTA所办不到的，所以要力争做到产品最全、价格最优、服务最好，用真诚的服务与客户体验拉近与消费者的距离。

Q:大亚国旅这二十年在天津市场可谓成绩优异，下一步大亚国旅将如何进行规划？

A：现在传统旅行社都紧跟电商，顺应互联网+的发展趋势，积极探讨转型，以适合时代的发展。大亚国际旅行社将紧跟时代步伐，思维活跃超前，不断创新，以始终引领旅游行业发展的大旅行社姿态，积极探索全新的发展之路。

大亚未来的发展愿景，其一就是集团化、规模化发展。除了旅游外，还有一系列的下属企业，像旅游车队、航空服务公司、大亚商务会展公司等，这些公司都在正常运转，良性发展，逐步做大做强；其二是经营的模式向电商与实体相结合。线上与线下相结合，尝试探索O2O的新型经营模式；其三是巩固并扩大韩国、日本的批发业务的规模，将同业批发业务做大做强；其四是不断丰富产品内容，增加门店的数量，提高游客的接待量，做好直营模式。
（文/CTA策划编辑王宇凡）

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