到到网“用户点评＋酒店直销”

到到网“用户点评＋酒店直销”在中国市场面临挑战与机遇

访到到网总经理吴皓

随着信息聚合时代的到来，Web2.0网络聚合平台的应用，电子商务广泛作用于社会生产过程，体现着极大优势及价值。中国旅游行业电子商务的发展势头迅猛，据艾瑞咨询发布的数据显示，2010年第一季度，中国网上旅行预订市场营收规模达11.9亿元，第二季营收规模达到12.8亿元，同比增长41.4%，环比增长12.3%。到到网在中国运行一年多的时间，身处竞争日趋激烈的在线环境，是以什么角度切入市场、怎样运用资源培育新网站发展的？为此，本刊采访了到到网CEO吴皓。

UGC导入市场新视角

到到网现在专注于做酒店点评（UGC），这一方面是到到网母公司TripAdvisor的核心业务所在，同时也是在详细分析了中国旅游线上市场后发现的机会。在到到网上线之前，中国的在线旅游市场主要分两大块：一是以携程、艺龙为代表的在线旅游预订网站。另一种是以像酷讯这样的旅游垂直搜索引擎网站，以价格比较为特点。

吴皓介绍：在国外，到到网母公司TripAdvisor的旅游点评模式已经发展得非常成熟，国外酒店也十分重视用户在TripAdvisor上的反馈，以用户入住酒店后的反馈作为商业视角——当出现不满和差评时，用户满意度实时影响着酒店的声誉和客源。当然国外用户线上交流的习惯和基础要比中国强很多，但我们看到越来越多的中国年轻人也已习惯并乐于通过互联网进行沟通和分享，所以我们对UGC模式在中国的发展前景拥有信心。培养并发展到到网的忠实用户也是到到网的首要任务之一，口碑效应是Web2.0时代重要的传播力量。

酒店信息展示年费制—探索旅业在线营销新模式

据艾瑞咨询的一项关于酒店消费习惯的调查报告显示，56%的中国消费者在选择酒店时，非常重视其他用户的口碑点评，这说明UGC模式在中国酒店消费市场拥有一定需求。除了独立的点评用户，到到的另一个端口就是酒店（B端）。吴皓介绍说，到到网依托于母公司TripAdvisor雄厚的全球资源背景，还为酒店提供“酒店中国通”和“酒店全球通”两大产品，搭建酒店直销平台，为酒店在线营销另辟新渠道。之前我们较为熟悉的酒店在线营销模式有：预订网站分销佣金模式、网站点击收费模式和按电话时长收费等三大模式。而到到网对客户实行酒店信息展示年费制，更是被美国著名投资银行Susquehaa Financial Group评论为“旅游行业的阿里巴巴”。

公正性是挑战　

“点评的模式在中国被看好，但是信任度却一直倍受挑战”吴皓同很多业界人士一样看到了这个现实问题，UGC的公正性是到到网要面对的另一个挑战。吴皓向我们介绍说，对于点评网站，信息的真实性和公平性是生存的根本。到到网是一个开放的平台，信息对所有网友公开，供他们分享和参考。要保证信息的真实，公司一靠严格的点评审核机制，以技术加人工的方式先审后发。据吴皓介绍，到到网点评的审核通过率不超过50％，宁缺勿滥。此外吴皓特别强调了统计学在网络中的作用——那就是依靠群众的智慧，绝不能低估网民的搜索能力和判断能力。个别的虚假信息并不能颠倒是非黑白。

内容服务质量决定网站粘性

任何内容分享平台，100个人可能只有1人会成为点评贡献者，而对于另外99个人，他们更在意网站的内容质量和浏览体验。在如何吸引用户，提高网站粘性的问题上，吴皓认为首先要把网站本身的内容和产品做好，为用户提供全面、真实的信息，让他们感受到网站的实用性，并在到到网上找到对他们而言最有价值的信息。另外到到网也会推出一些奖励机制来刺激用户，如当前推出的“到到绿卡”。同时，也有与各地媒体的合作，希望让更多的人关注到到网。除了主打酒店点评外，到到网将在接下来的时间丰富目的地点评、旅游公略等方面内容。对于与旅行社合作方面，吴皓表示正在摸索寻找合作方式。

打造酒店直销平台

到到网发展目标成为中国旅游行业的谷歌，吴皓说“到到网打的是‘酒店直销’这张王牌”。 今年5月到到网在全国范围内推广酒店CRM服务，内容包括协助酒店搜集住客点评，免费为酒店提供线下和线上的服务；跟踪并协助酒店回复住客点评。今年7月，到到网推出了“酒店中国通”和“酒店全球通”两项服务，酒店不仅可享用酒店联络信息直接展示在TripAdvisor全球14种语言的20个网站上；全年免费无限制上传酒店优惠信息等服务，对此到到网只收取年费，不收任何佣金。到到网希望自己提供的服务能够使酒店致力于把各种资源用在提高客人的入住体验上，而不是用于行政和市场推广的高昂开支。

小链接：

UGC：全称为Users Generate Content，用户生成内容的意思。应用于到到网就是用户点评酒店所生成的内容。

TripAdvisor.com：全球知名旅游网站。月访问量达5000万人，同时拥有超过2000万的注册会员以及超过3500多万条的评论，数量仍在增加。旅行者的真实评论是TripAdvisor 最大的特点。到到网：TripAdvisor的中国官方网站，2009年4月正式上线，致力于打造中国最大的旅游社区，为中国的旅行者提供最及时、可信的全球化旅游信息。