访中国海峡旅行社副总经理赵新强

大力发挥资源优势

新产品 新渠道 服务各类游客

——访中国海峡旅行社副总经理赵新强

要想从根本上提升台湾旅游产品档次和丰富度，市场上必须实现三个变化——游客层次变化、旅游观念变化及产品行程变化。

开放两年多以来，大陆居民赴台旅游市场温度持久不降，尤其是受到那些拥有宝岛情结的中老年人欢迎。到了今天，面对各类市场主题旅游和深度旅游产品的日益火热，经营台湾市场的业者开始思考这样几个问题，为何青睐台湾的游客绝大多数是中老年人？为何主导市场的一直是台湾环岛观光产品？广受当地人欢迎的美容、购物、亲子等主题游为何难以走俏？

主题产品升温 销售渠道有待突破

台湾早期前来大陆的客人以探亲为主，尽管中国海峡旅行社目前销售情况最好的产品还是环岛观光游，但是凭借多年的台湾市场运作经验，该社副总经理赵新强还是比较看好主题游和深度游未来的发展。他指出，台湾当地不仅有广为人知的阿里山和日月潭，也包括很多适合家庭的主题乐园、博物馆、购物中心等项目。今年暑期，我社亲子游没有做得很大，主要原因就是产品销售渠道、产品价格设定和目前的市场不能匹配。除观光产品外，现在较稳定的还是企业及单位的考察交流线路。

然而就主题旅游产品而言，由于台湾线路目前不能在大陆开展跨省组团，且单个省份适合某类主题产品的客人较少，难以成团，赵新强表示，如果不能在政策上突破跨省组团的限制，那么主题旅游将很难在单个省市推广，这就需要旅行社业者考虑针对的受众人群特点并运用新的销售方式。海峡旅行社最早针对台湾市场推出了20多种产品，但往往雷声大雨点小，事后我们分析，主要原因是我们选择的人群不合适。

游客消费心理需培养

现在游客普遍旅游理念不成熟，旅游业界应带头培养大家“以质论价”的消费心理，同时，实现产品的差异化、分层次和多档次，这也是实现企业长期效益及良好口碑的有效方法。大陆游客现阶段对于台湾的了解还不够多，业者在宣传中需要把台湾整体的魅力串联起来展示。一旦未来自由行开放，就需要两岸游客或对对方市场有相当的了解，包括景点、住宿、租车等细节，这样旅途才能更加轻松舒适。

“然而要想从根本上提升台湾旅游产品档次和丰富度，市场上必须实现三个变化——游客层次变化、旅游观念变化及产品行程变化。”赵新强指出，“现在我们仅和大陆市场10家组团社积极合作推出高品质新产品。游客人数虽然不够庞大，但是利润很稳定。长此以往，好的产品必然也会为旅行社带来良好的口碑！”

赵新强补充道，设计产品方面我还有一个经验——要针对不同的客人。除了大家熟知的珊瑚和茶叶，台湾当地时装、电子产品、化妆品都是非常值得购买的，是个很好的休闲度假圣地。尽管现在去台湾旅游的客人仍以老年人为主，但是这类人群观光的概念远远大于消费的概念，年轻群体的加入必定能够更好的带动台湾休闲旅游市场。