记录广福“创艺”人生

记录广福“创艺”人生

—艺龙旅行网CEO崔广福

行走于大千世界 你看到了什么?

辗转在人生旅途 你想到了什么？

传递思想 启程

他出生在农民家庭，他要在东北严冬的清晨骑八公里车上学，他只有一根蜡烛的时间学习，他毕业于北大，到美国读书，他帮助宝洁在华建立了分销商体系，他在Kinko’s锻炼成为职业经理人，他重塑e龙精神。他在工作中总不按常理出牌，那是因为他敢于创造自己的文化， 对了，他喜欢人家叫他“广福”。

旅业观点

“把‘以消费者为中心，为消费者创造价值’作为旅游业上下游合作的指导原则，就可以轻松地解开困扰上游和下游的许多纠结。纠结源于上下游以各自利益为中心的争斗，而不是合作为消费者创造价值。老子曰后其身而身先。把消费者利益放在第一位，上下游最终都会获得更大的利益。”

“网站如何做好销售工作？网站设计者要记住信息时代四项消费者心理（Coumer Iights）：Know Who I am 知道我是谁ave My Time 节省我的时间; Customize for Me 为我订制; DelighMe 让我惊喜。我在这里指客户。必须围绕这四个消费者心理需要设计网站，使网上服务智能、快捷、相关、物超所值。”“我们的东西经常被行业所笑话，一开始别人说太异想天开了，你提的观点可能不是真理。其实，你要贪心抓所有的客户，你的流程就越乱，流程系统越复杂，最终哪个客户都没讨好。”

行者决策

“盈利并不是我关注的核心，只是附带产品。”他的理念是“员工、服务、利润”，即管理层照顾好员工；员工满意了自然会去更好地服务客户；客户满意了利润自然就产生了。“疯了(Iane)的定义：用同样的方法重复做同样的事，却坚持认为能得到不一样的结果。”

“创新的灵感来源于已经发生的事实，尤其是先进国家已经发生的，或者是被新技术率先改变的其它行业。有人问我为什么在呼叫中心大行其市的2007年提出在线战略？我之所以提出这个战略是因为我观察到两个事实：银行推出ATM后，很少人用柜台办理取款业务；在2007年的美国，大多数的预定已经在网上完成了。”

“决策4S: Strategic战略性(找问题本质，用最高级别概念，建规则、制度、系统去彻底地解决问题)；Selective选择性(找出几个备选方案，勇敢地选择困难的但是正确的方案，避免无效妥协)；Sufficient充分性(方案必须满足相关边界条件，充分到能足够解决问题)；ecific具体性(行动方案和衡量必须具体明确)。”

“ 处理反对意见几句最重要的话：I hear yourconcern. Is therea n y t h i n g e l s e ?Which concern isthe most importanto n e ? T e l l m emore about yourconcern. Will youagree if I solve this concern?”

社稷哲学

“小时候，当我因为脚上的水泡而痛得哭起来的时候，我爸爸（一个种田人）对我说：脚上的泡都是自己走出来的。”“老子曰：曲则全，枉则直。广福解：要做困难的但是正确的事，不要做容易的但是错误的事。Do hard right not easywrong. 难做的事付出多但是回报大，容易做的事付出少但是机会成本大。”

“失败不是成功之母；成功才是成功之母。集小成为大成，集小胜为大胜。把一件小事做得优秀，把做事的方法复制到另外一大点的件事，不断地获得更大的成功，并不断地完善做事方法。”

广福推荐书目

领导力——《西点军校的领导力》 克兰德尔 编竞争策略——《商战》 艾·里斯，杰克·特劳特 著经济——《国富论》 亚当·斯密 著管理——《卓有成效的管理者》 彼得·德鲁克 著投资——《证券分析》 本杰明·格雷厄姆，戴维·多德 著

以上观点摘自崔广福新浪微博