访携程国旅副总经理潘渤

携程旅行网超越传统经营模式

系统优势强大 管理模式严谨 服务品质高端

——访携程国旅副总经理潘渤

纯粹的旅游电子商务网站在中国旅游市场已占有了一席之地，但是传统的旅行社在电子商务建设做出成绩的还没有几家，是决心力度不够？还是资金投入问题？抑或是技术支持不够完善，诸多问题需要解决？但可以明确的是，传统旅行社建设发展电子商务早就成为众多旅行社的潮流之举。这期，本刊采访了在电子商务方面起步比较早的携程国旅副总经理潘渤，听听他的经验之谈。

提高技术 完善服务

潘渤说道，今年暑期销售是比较火爆，主要原因之一是总体的经济形势比较好，出团量与去年相比较超过了100%的增长。我们的客人群体主要以白领为主，其中有80%是通过网上订购的。我们网上订购的成绩不俗，走自由行的客人相对来说比较多，团队游的客人也在不断的增长，毕竟团队游是现在的主流出游方式。我们对自己的产品很有信心，希望有越来越多的人加入到电子商务队伍中，那么就会有更多机遇来销售产品。潘渤指出，目前，携程旅行网之所以能够在旅游电子商务市场迅速的站稳脚跟，主要依托于两点优势：1、强大的系统组合性，重要的是技术要领先。携程网自由行模块选择性比较多，顾客可以自由选择所需要的产品，最后形成一个综合性线路，自由组合度很高，可以被称作是一个“动态打包”的过程。2、注重细节，不断完善服务。顾客登陆到携程旅行网会有自助查询的功能，顾客可以与客服网上直接对话。还有就是我们会把客人反馈的问题汇总，然后不断完善更新我们的系统。除此之外，对于纯粹的旅游电子商务网站携程旅行网还有先天的独特之处：首先，携程旅行网不仅是销售平台还是媒体平台，对于旅游的上游资源具有强大吸引力。其次，能够做到对客户数据精确把握，精准营销模式。如每个客人都会有信用积分，我们会根据客人的信用积分提供一些优惠服务。

未来光明道路坎坷

“ 我们之所以成功，主要是做到了三个方面： 1 、系统符合客人的需求。2 、管理严谨、注重细节、保证品质和服务质量。3 、宣传推广很重要，网络宣传作用不可忽视。”潘渤表示，“对于旅游电子商务的建设方面，按照旅行社业务行销渠道的不同，在建立电子商务的时候普遍为B-B和B-C模式，还有现在营销模式比较好的C-C网站（淘宝）。但是我比较看好B-C模式，B-C毕竟是一个公司在真正意义上的进行营销而不是客人对客人的销售。我个人认为未来，旅游电子商务网站会很普遍，根据美国的旅游电子商务的发展经验，相信中国旅游电子商务在6~7年内将会占有旅游市场份额的60%~70%。”

最后，潘渤指出，我们目前与很多旅行社都有合作，主要合作方式是网上代理销售产品。但是传统的旅行社想把旅游电子商务做好并不容易，需要领导者有决心和有能力，传统的旅行社在开放旅游电子商务的同时，必然会导致与实体店面之间的竞争，所以领导者要拿出一定的决心坚持走旅游电子商务的道路。

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