访上海锦江旅游有限公司总经理 葛万军

世博直通车 对接长三角 服务全中国访上海锦江旅游有限公司总经理葛万军

上海锦旅自成立以来，连续十三年进入全国国际旅行社百强行列，2007 年更是突飞猛进，从全国百强第70位跃升至第27位，跻身上海十强榜前5位，2000年获国际大会和协会联盟（ICCA）成员资格，成为该组织在上海的第二家会员单位。近几年来,上海锦旅发展迅速，2007年和2008年比较来看，从营收4.9个亿,净利润638万增长到营收6.9个亿,净年利润上千万,截至到2009年6月份就已经提前半年完成了全年的经营指标。

上海锦江旅游有限公司总经理葛万军表示，现在的工作重心不仅是围绕现有的优势资源和独特的旅游产品，更多的是如何利用自己的特长，借用旅游外的优势和思路，为旅游这个朝阳产业的未来发展带来更多的可能性。推陈出新的变革正在上演……

创新是企业发展的灵魂

谈到上海锦旅的竞争优势是什么，葛总告诉记者：“在我看来，一个好的企业离不开机制体制的创新，要创造良好的工作外部环境以及对员工的积极性和主观能动性的提高，有好的人力分配制度，包括干部选配制度，在体制上实施民主管理，科学决策，再适当调整好经营战略和策略的部署，旅行社要从心出发，端正自己的服务态度，加强自己的社会责任感”。锦旅高速的发展主要归功于公司的品牌实力，精干高效的团队以及专业的管理和培训。首先，锦旅在海内外享有很高的声誉，公司资金雄厚，信誉度高。其次就是团队团结一致、积极进取、勇往直前的进取心和探索精神。

立足核心竞争力 加强周边合作 服务世博

葛总说到，世博是全国的大事，上海锦旅游积极做好了战略部署，开辟了世博直通车，并取得上海周边的社区学校合作支持，同时也和周边20几个城市设立来回一日游的旅游线路。为了更好的服务世博，倡导世博，上级领导对我们也比较关切，上海市委书记俞正声也希望我们争创一流品牌，除了立足本土市场，也要积极开拓海外市场，完善世博的理念要牢记于心。至此，为了活动的顺利进行，我们也积极组建了迎世博领导小组，专门成立了世博服务中心，开通了世博短信传递项目，世博竞赛主题项目启动，世界各地的促销宣传和产品销售也着手考虑进行。在加强导游培训管理方面，做好了针对性的安排学习计划，构建了同周边城市进行实体网络平台。最近,我们也和上海卢湾区旅游局加强合作,开通世博旅游直通车,并和江苏太仓市一起合作,启动了第一个长三角周边合作协议框架。

在旅游经营策略方面，首先积极推动国际间的大型交流活动。 如学术交流活动、青年学生交流活动等方面的增加。 二是稳步发展特色项目。各业务部门严把质量关,做好优势特色项目。三是重视开拓国内市场。随着我国经济的不断发展,中国公民出境旅游已成为一种时尚和精神生活的一种方式, 上海锦旅在总经理葛万军的带领下,入境游和出境游已经取得骄人成绩,取得跨越式发展,并获得业界的普遍称赞,蜚声海外。

葛总指出, 在做好产品开发的同时, 细分市场客户群, 锁定中高端产品,在产品的服务和消费者体验上全新结合, 给客户不一样的全新感受。

个性化的服务 人性化的管理

服务是旅游行业的主要工作方式和基本活动，服务的质量是一个旅行社经营水平的全面体现。葛总表示, 必须通过全面的质量管理提升服务水平, 提高消费者的满意度, 最大限度的留住回头客，才是推广的必胜法宝。

在葛总看来, 优秀的管理是企业发展壮大的巨大推动力, 管理工作要适应现代企业管理的要求, 逐步转变角色, 一个企业要有严格的管理制度， 这样才能在企业中形成积极良好的氛围。葛总说：“我们努力打造具有亲和力的企业文化，以人为本，诚信经营，关注员工的个人需求，为员工搭建良好的平台，使大家在这个舞台上都能发挥自己的才能，体现自己的价值，同时倡导团队合作精神和协作精神。”