以泰式和人性化服务切入中国酒店市场

2010年3月起，ONYX带着旗下品牌阿玛瑞(Amari)、莎玛(Shama)和遨舍(OZO)进军亚太市场。ONYX酒店集团目前在中国共运营10家酒店，分别位于香港、上海和杭州。今后更多全新物业在主要城市陆续开幕，计划到2023年在中国的酒店数量远远超过其他市场，甚至超过泰国本土市场，将为游客提供一流的泰式服务。
ONYX酒店集团主席兼行政总裁Peter Henley表示：五六年前，我们的中国客户凤毛麟角，现在中国游客至少占到了12%。入住ONYX酒店的中国游客绝大部分选择自由行，通过手机端或者网络端预定酒店的比例逐渐增多。

以品牌及管理输出模式为主
在ONYX集团现有的酒店里面，除了现有的10家是自己的物业以外，在海外的酒店基本上做品牌管理输出。今年，集团和Singapore Hospitality Holdings达成了战略合作，双方注资在亚太区全力发展ONYX酒店集团旗下的遨舍和莎玛这两个品牌。
Peter Henley指出：亚洲酒店业确实在很多方面做得比欧美酒店业出色，尤其是在服务。我们一定会深耕最熟悉的亚太区市场，围绕着泰国这个大本营，主要发展路线是亚太、中东地区以及澳大利亚与新西兰，重心还是放在城市酒店。

引领泰式服务新标准
ONYX虽然是一家泰国的品牌，但是在设计、服务上都会因地制宜，根据不同的市场融入当地元素。泰国酒店品牌对于国际游客来说都有非常好的口碑，泰国酒店擅长餐饮、水疗还有服务，在这一点上，Peter 表示，会保留集团最核心的价值。在装修、风格等方面也会更符合国际游客的喜好，走摩登现代的感觉。
ONYX集团将传统的泰式服务带到中国，让中国客人在国内就可以体验泰国的美食与文化。2017年，中国大陆第一家阿玛瑞酒店桂林阳朔阿玛瑞酒店将会开业。预计未来来到阳朔的国际游客里面，相当一部分都是来自新加坡、香港、马来西亚这些周边的国家和区域，所以在设施和服务上面更贴近这些国际游客的喜好。

酒店服务最终落实到人
在很多国际酒店品牌已经进入中国多年的情况下，中型中档酒店集团品牌的ONYX如何面对竞争？
Peter Henley透露：酒店行业无论大小，落实到最后的服务都是要强调人。我们作为一个中型酒店，在服务上会更强调人性化和人际关系，整体的管理方式也会更灵活，反应也会更快。包括和中国当地的政府、业主还是销售伙伴，我们都保持了非常好的沟通，这是我们一个核心的竞争力之一。另外，在我们酒店不断扩张的同时，面临人才短缺的问题，怎么吸引到年轻人加入到酒店这个行业也是很大的挑战。我们的奖励机制，能给员工提供更多针对个人素质的发展和本人职业发展的机会和资助，所以员工也很愿意跟着集团一起成长，ONYX酒店员工基本上都拥有5年到20年的工作年限。