消费者是上帝，不是用来说的!有谁还在坚守这个初衷？

访海南航空国际旅行社董事长 刘锦春

乔布斯的去世刮起一阵乔布斯风，当各大图书馆、报纸、杂志、电视都在讨论乔布斯的伟大，乔布斯造就苹果这个奇迹的时候，有谁在深入挖掘乔布斯成功的本质，为什么乔布斯无法复制？为什么苹果可以打败诺基亚、摩托罗拉等知名品牌而收罗了全球大部分手机用户的心？
关于这些问题旅业从事者同样可以类比地自问一下。为什么有些企业可以长时间盈利？为什么有些产品线路深受广大消费者欢迎，出现爆满的现象？为什么有些业者不怕被复制，可以一如既往的推出新产品？他们创新的动力是什么？创新源泉又是什么？
以上问题，在我们采访刘锦春董事长的过程中反复被提出和强调。刘锦春认为，乔布斯的成功主要在于对消费者需求的准确把握，生产的产品可以满足消费者需求。反观旅游行业，在利益的驱使下，当下很少有几家旅行社可以做到一切从消费者角度出发，想消费者所想，给消费者所需。消费者是上帝这个被说得老幼皆知的经营理念，试问又有多少在坚守？
每当谈及一个旅游项目时，各商家首先发问的是这个能赚钱吗？能赚多少钱？是高利润产业吗？在这样的理念影响下，推出的产品只会瞬间消亡，这也就造成企业需要时时创新，创新未果，又不想过多投资，只好抄袭他家产品，这样的恶性循环，最终只会将整个行业弄得一团糟，业态竞争畸形。
虽说目前快餐生活正当其道，可作为服务行业，我们应该做到踏实。刘锦春说：细节决定成败，旅游产品制胜法宝在于细分化。艺术源于生活，产品的创新同样需要从消费者的生活需求中去寻找落脚点，不能一味模仿、抄袭别家产品。做到消费者、艺术、技术三位一体，那样就永远走在行业前列，不怕抄袭。这才是一个企业所应具备的雄姿。
对于企业的管理问题，刘锦春表示，企业的生存需要先定位。定位可以做到一句话说明你的身份，无论是个人、集体亦或企业都不可以半天解释不清自己到底是干什么的。没有定位就像没有方向，在这样的情况下，所有得努力都是无用功，像无头的苍蝇，乱撞后伤痕累累，还一无所获。定位后，在企业经营过程中，刘锦春倡导分权制管理。他认为，一个企业的经营体制将直接决定着整个企业的发展趋势。分权制可以将权力下放，充分发挥企业核心原动力优势，企业决策层可以将精力集中在方向上的把控，这是较集权制的最大优势。作为一个来自大草原的新疆硬汉，刘锦春言语中流露出草原的豪爽和正直。他说：做企业要有气魄，完全可以先开疆破土，后精耕细作。
说到海南市场，刘锦春介绍到海南航空国际旅行社定位于：坚持透明、阳关的经营态度，以消费者需求为主，为游客提供尽善尽美的服务。目前，全海南市销售网点有40多个，今年接待能力达到24万人，海南的特殊地理位置使得海南高端游发展得相当顺利。冬季和年底，去海南享受阳光、沙滩的游客络绎不绝。目前，单就传统线路产品，预订游客已爆满。而随着自由行市场的发力，非传统旅游产品也陆续在海南推出。刘锦春说：未来，海南航空要做海南最专业的产品供应商，业务覆盖酒店、景区等相关行业。