充分发挥渠道优势 打造优质度假产品供应商

访中青旅遨游网事业部总经理 丁重阳

与需求同步 在线市场不断壮大

在线旅游网站未来会在旅游产品的各种营销渠道中占据主流！，中青旅遨游网事业部总经理丁重阳在采访伊始就明确了自己的观点。中国旅游业作为传统的一种产业，随着信息技术与网络技术的发展，在旅游产业自身的内在需求下和市场需求，旅游网络销售逐渐兴起，网络销售市场成长快速。

长远来看，基于在线旅行社客人需求主要有两方面。丁重阳指出，一是旅游产品的定制化和个性化。第二就是产品的标准化。现在市场上的产品质量和服务不够统一规范，面对海量资讯，客人难于选择和判断。而在线旅游网站的出现能够基于较低的成本引导供应商提供高质量的产品，通过网络满足客人需求。这是合乎市场需求的。激烈的竞争中，不管是何种模式，越是专业化就越有生存基础。不过，在线旅游企业若想发展壮大，还需一步一个脚印走。

应对竞争 过硬的服务体系为基础

中国旅游研究院戴斌教授曾经说过，未来15~20年间，中国市场的观光旅游仍然是主流，旅行社品牌的影响力还是非常大的。今年，中青旅着重提出度假就上遨游网的口号，这是基于遨游网以提供在线度假业务为主要定位，并依托中青旅极具影响力的品牌，后台强大的资源采购和线路设计部门。从而也形成了品牌的综合优势。

在谈到目前通过网站观察到的市场变化时，丁重阳指出两点：1、旅游和度假都是在进行当地的体验，不管是传统旅行社还是旅游网站，都应凭借专业经验注意在行程中各个节点上服务的把控。2、中青旅是一个全国性的品牌，因此遨游网希望能够提供给客人从在线查资料、签合同、付款直到后期反馈这一整个链条的服务。大大的节省了旅游者的时间和精力。

网站是应该具有开放性的，但是由于目前市场上还没有对产品进行标准化的操作，目前遨游网的供应商限于中青旅联盟内。并通过遨游网平台，与中青旅在地域和产品上形成互补，中短期内来看，遨游网仍是中青旅的品牌店。遨游网的目标除了要提供稳定的系统，性价比高的产品，优质的用户体验还需要对售前、售中、售后服务进行完善。最终回归到不断满足客户需求上面，体现服务业本质。