上海东航国旅： 不断寻求创新 把握企业定位

上海东航国旅： 不断寻求创新 把握企业定位

东航国旅出境部经理 曹春霞

对于一个规模不算大的企业来说，如果能在某个阶段真正做好某些事情，那么发展壮大是迟早的事情。相信敢于创新又忠于自身特色的东航国旅一定能够在当前严峻的形势下走出一条不平凡的道路！

在危机中调整心态

上海东方航空国际旅游运输有限公司成立于1988年。经过20年的努力，公司依托东航运输主业，已经形成了自己的经营特色，并且发展成集旅游和航空票务于一体的大型企业。据曹春霞介绍，目前出境旅游部共有50多名员工。我们公司的管理模式应该算是扁平式结构的。最高是董事会，到总经理、副总经理，再到办公室。她甚至还用短板效应比喻起了管理：比如说一个木桶，它的容积是取决于最短的一块板，我希望我们团队的素质能够一起提高，由一块短板变成一块长板。

不可否认，甲型H1N1流感给整个旅游行业带来了极大的冲击。在面对这次危机的过程中，曹春霞对于东航国旅出境部的战略部署有自己的见解和打算，她说：旅游业是个脆弱的行业。这段时间对于我们来说是个调整期，可以趁此机会用来加强对员工的培训，为下一步做准备。我最近常和别人说，以前叫居安思危，现在叫临危不乱。

东航国旅出境部已经为新加入的员工开设了培训课程，课程的内容包含企业文化、业务知识和个人素质三大要素。培训指导有公司内部的管理人员，也有从外面请过来的专业人员。此外，公司的部门经理也将会接受考核。曹春霞希望公司的所有员工能在这一特殊时期共同学习、共同成长。

打造创新的旅游品牌

博闻之旅是东航国旅旗下的旅游品牌，它的标语是在旅行中认识世界，在旅行中找到自我。对此，曹春霞解释道：我们想把这个品牌的理念打造成博学多闻。我自己的设想是可以把喜欢旅游和学习的人凑在一起，能够从旅游中获取一些东西。借此机会为有相同旅游理念的行者提供相识同道中人的平台。我们提倡诚信，让客人有一个无忧、无需提防的旅程。我们不追求住宿的豪华，而在乎品味。

博闻之旅的景点分为人文篇、自然篇和探索篇。人文篇中有充满色彩的印度拉贾斯坦、古老的埃及、风情万种的土耳其和蓝白世界希腊；自然篇中则有上帝与人类的共同杰作瑞士、翡翠岛爱尔兰、浪漫的大溪地和户外天堂尼泊尔；而探索篇则包含了奔腾的肯尼亚、野性的亚马逊以及自驾美国。

曹春霞还特意向我们介绍了一个为期16天的澳洲游学产品，该产品的目的是让孩子通过与澳大利亚国民的全面接触锻炼口语，同时也能充分了解异国文化和拓宽视野。在这样一个远离父母的全英文国度生活16天，还能锻炼孩子的自理能力。

另外，喜马拉雅也是东航国旅旗下专门从事西藏、尼泊尔、印度等喜玛拉雅地区旅游的专业品牌。该品牌以游客为中心设计产品，注重对自然、宗教、人文、民俗等方面的深度体验。

找准企业定位并稳步发展

曹春霞始终认为东航国旅还属于一个中型企业，一个企业的规模决定了它的管理思路，而管理思路则决定了企业今后的发展。从事旅游行业多年的她在大学里学习的也是旅游专业，谈到从业心得，曹春霞说：舍得是一个很高的境界，人的精力是有限的，必须有所为，有所不为。

东航国旅出境部主做商务客，这其实也反映出了他们的一种企业定位。我要求各个部门做好、做专某条线路，不要求把景点铺得很开。当然今后可以慢慢发展。曹春霞说。的确，做专和做强对于还在稳步发展中的东航国旅来说是一个明智的选择。而且现如今市场细分是一个趋势，所以旅行社必须要有自己的一个目标市场。

而谈到东航国旅的资源优势，曹春霞认为对目的地的熟悉程度、价格上的优势以及和各国领事馆的良好关系都在其中。另外，我们还会采用一些非常规的营销方式，比如信用卡和单位资助旅游等等。她补充道。

对于旅游业的前景，曹春霞也提出了自己的看法：传统的经营模式还能走多久？不得不承认，信息化平台对于传统的旅行社是个很大的挑战。曹春霞顺便向记者展示了他们喜马拉雅的产品网站，这是一个中英文的双语网站，都是由东航国旅的网络部人员建设和维护的。许多憧憬去那里旅游的人会对那边的环境气候以及局势有所担心，而我们会把关于那边的大量的信息公布在这个网站上，让游客在出行前消除所有的顾虑。她说道。