旅游营销人员如何善用“小数据”？

最近企业和政府利用大数据的新闻随处可见，但对于明智的旅游营销人员来说，利用小数据将能为他们创造显著的成效。

如果目的地产品、住宿产品和服务的提供商能通过适当的方法来利用来自消费者的个性化信息，那他们在与消费者沟通方面所投入的精力就能产生最显著的成效，并使顾客的体验有所提升。

为了明确地说明我的观点，下面我们将大数据定义为有关消费行为、网络使用习惯、媒体偏好、其它用户特征和心理因素的消费者信息的集合。

小数据则是旅行者与我们分享的有关其独特偏好的微数据，比方说他们订阅哪些报纸、青睐哪种餐厅以及他们在旅行时喜欢去哪些地方。如果我们能向旅行者提供我们所推荐的包含越野路线的地图，那将是一件很棒的事。


从另一个角度来考虑，大数据与整个企业有关，而小数据则是与消费者有关。

如果消费者认为分享个人信息能使他们获益，那很多消费者都愿意分享这些信息。

战略咨询公司Hudson Crossing的旅游业分析师Henry Harteveldt表示：

40%或40%以上的旅行者愿意分享其个人信息，前提是这样做能使他们的体验得以提升。

除了消费者分享的信息以外，我们与消费者的每次互动都为我们提供有价值的数据。当他们首次访问你的网站时，先进的内容管理系统将能获取有关上游网站、页面访问量、消费者在页面的停留时间和他们下一个访问的网站的信息。

如果系统通过消费者过往的购买历史或网站访问次数来识别他们，那我们就可以开始为这些消费者量身订做个性化的信息，以满足他们各自的兴趣。除此以外，我们会自动为消费者推送与他们的行程相关的一些能引起他们兴趣的特别活动或特价产品。

尽管任意两位消费者不可能是完全相同的，然而当你获取大量受众的数据时，某部分受众可能拥有相似的背景、爱好和兴趣，因此他们可以被归类为同类型的消费者。

因此我们建议旅游营销人员通过扮演不同的角色来与各种顾客进行沟通，然而你必须确保你向目标受众所传递的信息符合他们的兴趣。

小数据完全是与一个更具个性化且更愉悦的顾客体验相关，这种体验有助于旅游企业打造更高的品牌忠诚度。

本质上，使用小数据是一种成熟的、以技术为主导的一对一营销手段。你要记住，你所提供的信息必须与顾客和你分享的个人兴趣相关。

你必须让顾客看到你正在倾听他/她与你分享的内容。

在使用小数据方面，很酷和很怪异之间有着明确的界线。在点击发送按钮之前，你必须确保你向顾客发送个性化信息的行为不会让他们觉得你很怪异。