传统旅行社如何更好的发展线上业务

传统旅行社如何更好的发展线上业务

网络普及的今天，越来越多的旅行社在发展线下业务的同时开始开拓电子商务市场，并通过多种营销方式展开网络客户的争夺。近日，携程网与驴妈妈签署合作协议，约定将共同为景区输送中高端旅游人群，以便充分调动各自领域的优势资源。那么，旅行社业者应怎样通过网络彰显企业优势，扩大市场份额从而提升竞争力呢？

中青旅遨游旅行网：专业品牌为保障 突出休闲旅游特色

中青旅遨游网事业部总经理 丁重阳

中青旅遨游旅行网发展现状

中青旅遨游旅行网是中青旅旗下唯一官方网站，向消费者提供全方位值得信赖和高品质的自由行预订和旅游资讯服务。遨游网成立至今已有10年，先面向所有的消费群体开展业务。从产品展示到在线付费，中青旅遨游网的功能现已覆盖所有产品购买流程。浏览量现在已经达到3~5万/天，且越来越向年轻化发展，主要受众年龄层在25~45岁间。中青旅遨游网事业部总经理丁重阳指出，对于新推出的产品，我们线上和线下的产品价格是一样的，但是为了促进线上旅游业务的发展，未来不排除线上产品打折的可能。

产品精细化和标准化是未来的方向

遨游旅行网为用户提供休闲度假产品、机票、酒店在线预订服务。提供列车时刻及航班查询，并有虚拟社区和丰富的目的地资讯。让用户体验不一般的旅游服务，始终倡导无限自由，自在遨游。丁重阳指出，为了扩大网上业务规模，遨游网适时采取各种促销活动，如网上抢购和淡季抄底游等，都是结合网络特点而打造的。此外，遨游网还与中行网银达成合作协议，更加方便游客在线支付。此外，遨游网还持续向有共识的业者们不断发出邀约，有意者可加入中青旅联盟调动全国9家子公司的优势，共同利用各自资源发展BtoC业务，共享商号。也希望和航空公司、旅游局进行多种模式的合作。谈到遨游网未来的运营时，丁重阳表示，将进一步加大品牌推广力度，借助公司旅行社业务优势，在加强面向商务散客业务的同时，突出休闲旅游特色功能。与此同时，更加注重网络业务与传统业务的独立性。并与其他在线旅行经营商形成产品差异；今年将提高遨游网管理层的本土化程度，争取尽快度过市场培育期，实现盈利。丁重阳最后说：我们未来的目标是让遨游网在网络世界的地位相当于中青旅在旅行社界的地位。

华远旅游佰程旅行网：实力雄厚 不断创新 强大技术支持为后盾

华远旅游市场总监 吴征宇

佰程旅行网发展现状

华远旅游自1999年开始自主研发的Byecity.com技术支持系统，包括了面向不同使用者的销售平台、订单处理中心、针对不同产品的预订系统和系列数据库。系统结合了出境旅行实际操作经验和最新的技术手段。华远旅游市场总监吴征宇指出，华远旅游旗下佰程旅行网在开发在线业务之初就具有很多优势，如资金雄厚、员工经验丰富，以及超强的线下操作能力。当然也存在许多弊端，像新技术的开发，以及线上线下的充分结合。此外，我们也需要不断加强部门间的协同作战能力。

开拓完全自由行在线营销注重创意

建立在Byecity.com基础上，完全自由行是华远旅游的FIT品牌，它坚持基于BYECITY网络的在线服务与营销。完全自由行的发展依托于Byecity.com的发展，两者相互依存，并共同发展，Byecity.com满足于FIT客人的包括咨询，预订，支付等各项需求。华远旅游的完全自由行与境外发达旅游国家完全同步的旅游服务模式，支撑这种模式的企业必须拥有健全完善的全球资源采购体系、现代高效的互联网高技术平台，以及经验丰富的旅游经营团队。佰程旅行网正是这样的互联网高技术平台。佰程旅行网拥有自主开发的境外酒店动态数据库系统，可以在半小时内完成全球4,000多个城市50,000余家酒店实时的预定服务。依托华远国旅良好的境外采购体系，Byecity.com与洲际酒店等各大国际酒店集团直接签约，为旅行者提供独特的酒店资源，同时也是国际青年旅舍协会在中国唯一指定可以进行预定和网上销售国际青年旅舍卡的网站。Byecity.com全方位提供签证咨询、全球机场接送、境外目的地参团、境外火车票预订、境外驾照咨询等一系列单项委托业务，是全球60多个国家完全自由行一站式服务的专业出境旅行服务商。

在华远旅游与昆士兰旅游局长期良好合作的前提下，4月9日华远旅游首次在业内提出网站旅游专卖店的概念，推出昆士兰旅游网上专卖店。吴征宇指出，近期，昆士兰专卖店网站升级，增加了更多网店的买卖以及营销功能。秒杀、团购等现今流行的网络营销方式也在佰程旅行网上得到充分的运用与实施。

中国妇女旅行社：立足市场 用心服务 在线与传统业务紧密结合

中国妇女旅行社 穆兰英

中国妇女旅行社电子商务发展现状

中国妇女旅行社开展电子商务业务始于2004年，通过调整业务结构，创新经营模式，确立竞争优势，实现可行性发展，走专业化、品质化道路，较好的实现了传统产业与电子商务的融合，找到了一个比较现实的电子商务模式。并结合自身的特点，总结出了一套切实可行的旅行社网络营销推广模式，大大提高了企业在网络推广方面的竞争力，目前我社网站PR值为7，全球排名9万。

线上业务和传统业务相互促进

定位精准：中妇旅的目标客户主要集中在散客拼团、自助游散客和商旅客人。穆兰英说：我们的定位是避免大而全，没有重点，缺乏主营业务。明确了以电子商务为平台，面向营销环节，提供方便快捷的旅游信息服务；而线下旅行社主要面向操作环节，进行市场调研开发，提供接待保障，旅游网站与旅行社业务双结合，线上线下不脱节。稳步建设：从电子商务的建设上，避免盲目投入。本着小投入，抓基础，稳步发展的建设方针，网站发展循序渐进。有针对性的进行网络营销，不盲从、切实际，将传统产品制作成精美的专题进行推广，针对不同时期，不同市场的顾客需求进行有效推荐，大大提升了传统产品的网络竞争力。在与游客互动方面，我们一改常规的BBS和留言方式，推出在线旅游顾问，业务人员由后台走向前台，将线上产品与线下产品推广结合起来，使游客有身临其境，人未见先观面的体验，加深了解，在选择产品的同时就能与后台的服务人员互动。

统一管理：产品特点由传统到特色，狠抓主营产品，把营销风险控制在最小；在网站的管理上，不求大而全，充分利用旅游专业人员的业务能力，采取全员参与，统一管理，线上线下相结合的管理模式，使网站的信息全面及时准确；在网络营销方面，不跟风，做好网站内部管理，狠抓网站结构自身的优化，运用科学的网络营销手段进行营销推广，避免了大成本无效投入。

充分调动优势资源 用心打造品牌

中妇旅旅游电子商务平台是结合休闲旅游、主题旅游、商旅服务为一体的平台，服务内容鲜明，营销目的明确，强化对网站自身的技术优化，大力推广专题旅游营销策略，以传统媒体与网络媒体相结合的方式，同步宣传旅游产品，取得了良好的效果。网站是否能够达到预期的目标，除了严谨的网站规划、完善的网站建设之外，还有赖于周密的网站推广计划的制定和实施。通过各种网站推广策略的组合，获得更多的商业机会。穆兰英谈道，我社依托全国妇联系统的网络优势，走内涵式发展和外延式发展相结合的道路，始终牢固树立以人为本的理念，以旅游为主业，发展差异化特色产品，重视出境市场，努力扩大市场份额，同时加大网络化、多元化和信息化建设力度，始终把打造品牌作为企业经营的根本。

我国电子商务发展面临的困境

首先，从经营模式上看：目前的旅游网站能够为消费者提供个性化产品，定制化的服务较少，电子商务其它拓展业务未得到合理开发，造成旅游电子商务的功能开发停留于初级阶段。

其次，缺乏旅游主营业务的支撑：大多数旅游网站在规划网站时，没有找准切入点。由于缺乏旅游主营业务的强力支持，网站信息更新缓慢，在线交易冷淡，无法引起游客注意和兴趣。

第三，线上线下服务脱节，得不到更好的保障：旅游网站在充分发挥互联网优势时，更偏重于信息流和资金流，很少考虑如何更好地结合一些传统营销模式，为用户提供服务。事实上大多数旅游网站线下的服务得不到保障。

第四、支付手段和消费习惯存在障碍使得电子商务得不到更好的发展，由于旅游业的特殊性和人员的流动性，再加上中国人习惯网上消费的人不多，消费者的个人信誉在网上并没有建立起来。

第五、盈利前景不明：大多数企业把注意力都集中在如何赚网民的注意力和点击率，而忽视了让投资者信服的商业经营模式，企业的投资得不到相应的利润增长，不知道应该靠什么赚钱。

第六、过度依赖资本运作：期望先把网站建起来，完善内容形成市场焦点，然后通过上市把钱套回来的资本运营方式经营网站的企业不少，企业实质性发展的关注则不够。这种经营模式必然导致旅游企业电子商务的泡沫。

另外、技术人才缺乏：目前我国传统的教育体制培养这方面的人才还很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。对于旅游企业来这，这方面的人才更是缺乏，无论从成本、行业优势，人才的去留等诸多方面均处在两难的地位。

传统旅行社开展在线业务之建议

丁重阳：

在开设网站之前尽可能多的进行市场调查，切实了解客户需求。
作为网络部门，要经常与业务部门多沟通，取长补短。
基于市场需求，根据自身优势特色设置产品、开发功能以及营销活动。
通过技术手段为客户提供方便和实惠。
与其他旅游网站进行差异化定位，明确盈利模式。

吴征宇：

培养专业人才，拥有强大的线上系统为支持。
不断推出适合针对性客户的促销宣传活动。
展开全球合作，优化统一服务标准，打造性价比高的产品。
培养网络部门和传统业务部门的团队作战能力。

穆兰英：

旅游电子商务应以人为本，将过去以交易为中心转变为以服务为中心，增强旅游企业之间的互联与整合，建立标准化、规范化的旅游电子商务体系，与国际接轨。结合智能新技术的应用，通过移动电子商务的切入，随时随地都可以把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，在旅游的任何环节顾客都可以享受信息的服务。把游客的需求放在第一位，，加强内部公民市场旅游信息化业务系统的建设，扩大市场份额，强化内部管理。用心服务是旅游行业长期立足的根本，客户至上，以诚相待，保护消费者的利益、尊重消费者的选择，重视每一个环节，关注服务结束后的信息反馈，是市场发展的保障。将传统和现代巧妙地契合，各取所长，互为依托，用传统销售网络的后台支持，建立实体与虚拟相结合的商务平台，不断探索新的经济增长点。