行业观察

中旅途易：带着微笑进入中国出境市场

类别：行业观察|来源：|发布时间：2011-11-18 05:19|评论（0）

独家专访中旅途易旅游有限公司CEO马赛尔马赛尔

中旅途易成立于2003 年，是中国第一家中外合资旅游公司。在未获得中国公民出境旅游资质之前, 主要经营外国游客入境及会奖旅游业务，但这似乎并不能施展出途易集团作为世界领先旅游集团的雄厚实力。而当中旅途易获得中国公民出境旅游资质后，正如其CEO马赛尔先生所言：这对于中旅途易来说是一个契机，是一个新局面的开始。其实，一直以来，我们都非常仔细地关注中国出境游市场；其巨大的市场空间及快速的发展步伐，对于中旅途易来讲是一个非常具有吸引力的市场。

中旅途易唤响市场新品牌

市场价值巨大的同时，必然存在巨大的行业竞争。马赛尔认为：中国本土已经崛起了很多具有强大实力的旅行社，他们的产品及高水平服务获得了很好的市场认知，他们长期积累的市场价值对于中旅途易来说是个挑战。但马赛尔也注意到中国旅游市场目前还处在一个以价格为导向的环境当中。他表示，中旅途易不会因产品价格而丢掉服务价值，途易尊崇的是一个可持续发展的经营策略。

对于新的业务、新的环境，马赛尔说：中旅途易在中国出境游市场是从零做起，我们不会急功近利地在起步阶段做太多的事情。首要做的是适应市场，在实践中了解行业各种规则及规律，对已有经验进行本土化调整与革新，这需要一段很长的实践磨合过程。现在要做的是让市场知道我们的存在。

不容小觑全球旅游实力派

中旅途易需要适应新市场，与此同时，中国市场也需要认识这个新伙伴。有这样一组数字：途易旅游业务范围覆盖全球180 多个国家及地区；拥有超过143 架客机，航线覆盖整个欧洲；拥有遍布欧洲大陆，英国及爱尔兰的近3500 家旅游门店；途易在中欧、北欧和西欧市场拥有逾200个品牌；途易集团在27 个国家拥有261 间酒店；途易还拥2个邮轮公司。丰富的资源及成熟的运营经验，无疑体现了途易集团这个巨大旅游航母的实力及优势。

参与良性竞争而非斗争姿态

有业内人士认为，途易世界强大的集中采购能力对于中国本土旅行社是严峻的挑战。对此，马赛尔表示：途易的确拥有雄厚的资源，但是我们不打算将这一优势运用到价格竞争；因为，追求物有所值才是我们的一贯宗旨。我们将力争为中国消费者提供专业品质的服务，多元化且富有创意的旅游产品。马赛尔强调，中旅途易目前在中国市场没有收购本土旅行社等计划，但会积极地与本土旅行社建立合作。

组建出境业务团队目前也是中旅途易走进新市场后面临的主要工作之一。对于已经存在的业内人才竞争，马赛尔清晰地给出了中旅途易招贤纳士的原则，的确会有有识之士期望加入我们的团队。我们也正在积极地吸纳这些优秀的人才，因为我们认为一个团队的工效要比这个团队的规模更重要。为了业务的可持续发展，我们既会聘请了解本土市场的中国籍专业人士，也会启用熟识途易全球资源的内部员工，双效合璧。

中旅途易进入中国出境市场，在初期，似乎力求一条稳妥的发展之道，并没有摆出一副急于显示其全球实力的竞争姿态，而是更加理性乐观的对待这一机遇与挑战并存的市场，并且坚守着她始终的服务理念与使命Putting a smile on peoples faces （为您带去满意的微笑），正如中旅途易的Logo，一个由衷的灿烂微笑。马赛尔表示，外资社的进入的确给出境游市场带来了竞争，但是一个良性的竞争机制势必会推动整个行业的成熟与进步，而最终受益的将是广大的消费者，也正是这些消费者为整个行业创造了巨大的发展空间，所以从业者们应责无旁贷地为消费者提供真正物有所值的产品和服务。

上一篇：中国时报旅行社：精准把握需求市场变革中稳步转身下一篇：旅行社管理中应该借鉴和运用“热炉法则”