行业观察

中国时报旅行社：精准把握需求市场变革中稳步转身

类别：行业观察|来源：|发布时间：2011-11-18 04:58|评论（0）

中国时报旅行社自1999年成立至今，已历12年，所提供的服务以团体出境游为主，行程遍及欧洲、美洲、纽澳、非洲、日韩、东南亚、中国大陆等各地，此外商务自由行及岛内旅游也是一大重点。秉持台湾旺旺中时传媒集团 60 年来文化媒体经营宗旨，以优质服务、一等质量、合理价格，让旅游不只是走马看花，而是深度的文化体验旅游。

中国时报旅行社总经理赵政岷介绍道，过去国外团体出境游占的比重最大，高达八成，近年来随着台湾旅游型态的改变，自由行的比重愈来愈高，国外主题旅游也成为新兴的旅游选择，因此我们也朝此调整业务比重，加上玩家带路、新享乐主义、B+M+W半自助行、古文明游等行程，广受欢迎。

创新推出玩家带路品牌引领旅游新主张

此外，在原本岛内旅游多年的熟稔经验下，中国时报旅行社在2008年成为开放赴台观光游的八大地接社之一.当时连中央及北京媒体采访团都是我们接待的，并获致极高的满意评价。目前接待大陆赴台观光及各式参访及培训团仍是我们重要项目。另外也接待许多新加坡赴台的教育交流团。赵政岷介绍道。

基于从文化传媒出发，中国时报旅行社自成立至今，一直以阅读、旅行、梦想、起飞的理念，服务每位旅客，提供深度的文化体验，不只是一趟旅游。赵政岷表示，我们旗下开出玩家带路品牌，提供创新旅游行程，网罗个中导师级的领队好手带领大家走向全世界，用专业的玩家导览行程，与同业间价格导向的低价策略迥然不同。此外，极致尊荣的新享乐主义，不必迁就团体行程，酒店、活动、套装行程自由搭配选择，独享2人世界，加上各式尊荣服务，专业管家、私人泳池、米其林餐厅等，让客人倍享尊荣，尽情尽性。此外，中国时报旅行社推出的迷你团体(Mini Tour)的旅游新方式，也是其们的新主张，让旅客享有自由行的随性和团体旅游的经济与便利， 2人成行天天出发，不仅有专属的旅行车，还搭配导游，带您悠闲品味、自由自在。

拓宽新媒体渠道主题旅游步入多元化

当前旅行社的批零体系，正不断的被挑战与破坏当中。网络工具的发达，让信息更加透明，客人掌握的讯息比以往更多、更专业，自主性也更加提高。相形之下，直客市场在成长，层层的批零体系面临冲击。赵政岷强调，一家成功的旅行社，必需具备更完善的直接面对客人的销售管道，了解客人的真正需求，并去满足他，不论是店面或网站都必需有对的语言、对的沟通。

在营销上须也必需有不同的营销管道，除了传统报章杂志外，现今还要开发网络，加强社群媒体、行动网络、网络营销等为主要销售管道。另外，与批售体系要保持的是，正确的信息、确实的承诺、互利双赢，才能让销售单位与客人都满意。

目前我们公司也在主题旅游方面建立不少品牌：勇闯天涯自由行、MINI TOUR、新享乐主义等，量身订做小团体旅游，不等人随时可出发。在深度之旅方面，我们以玩家带路俱乐部，藉由讲座推广、免费数据提供，网罗喜欢深度游的客人，在玩家领队好手的带领下走向全世界。另外主题旅游方面，我们不断结合各种主题推出行程。例如：安藤忠雄日本关西建筑之旅、上海F1赛车之旅、上海大师杯国际网球赛之旅以及奥运亚运棒球加油团等。

站在市场的角度稳步实施经营战略

旅行社是一个经营风险变量大的行业，经营上一方面要有前瞻创意，还要步步为营，才能将本求利，获致股东与客户的满意，提供出有价值的服务，造福社会大众。中国时报旅行社2011年的主要战略是，在旺旺集团的资源整合下，做大做好：1、维持自由行与商务套装的销售比重，加强满意度，提供更多元服务。2、加大陆客来台主题观光与各式参访业务，例如文化、养生、美食、培训、商业、农业、传媒等主题，争取更多的服务机会。并提供更多元、经济、超值的赴台个人游产品。3、持续玩家带路与主题旅游的行程推广，建立更具忠诚度的社群。4、扩大海外游学与台湾夏令营的规模与绩效，落实教育旅行第一品牌的口碑与市占率。5、强化订房网络交易平台，开发更多B2E对企业与大众的交易选择等。

我们结合上下游双方的优势条件，达成互利双赢的合作；努力构建信息共享、情报互通的保障网络；同时对新产品的发表采同一脚步，最重要的是以站在客人的角度出发为共识，让客人能感受实时满意。赵政岷最后表示。