欧来欧去：十年再出发 专访上海至活旅行社有限公司执行董事蔡玉和

随着中国自由行市场的成熟，中国游客越来越愿意尝试不同的旅游方式。其中，欧来欧去循环大巴游在经历了十年的不断发展和完善后现在已经成为业内首屈一指的半自助游代表性产品。 但是2005年刚开始运营这款产品时，上海至活旅行社有限公司（以 下简称至活旅行）执行董事蔡玉和（Amy）在推广上遇到了 很多困难。她发现要想将这种新颖的旅游产品理念传递给游客并 让他们理解和参与，并非一件易事。回忆起十年前的往事，她仍然能清晰地记起当年她不能得到对方完全理解时那种沮丧的心情。 然而十年后的今天，越来越多的游客理解并接受了这种旅游方式， 特别是亲身体验之后更是爱上了欧来欧去随上随下、按天参团 灵活自主的特性，成了他忠实的粉丝。

打造最好的欧洲游产品是我们不懈的追求，这条路我们会一直走下去。Amy的微笑里洋溢着满满的自信。

追求品质，注重细节，做同业最好的合作伙伴

至活旅行旗下代表产品欧来欧去 GoEuGo是半自助游形 式旅行团，主要服务对象是来自全球的华人。目前有红、绿、蓝、黄、 紫五条路线，每条线路行程为七天，每天固定行程，全年保证出 发，循环不停。五条线路覆盖了欧洲荷兰、比利时、卢森堡、德 国、法国、意大利、梵蒂冈、摩纳哥、捷克、奥地利、瑞士、英国、 苏格兰、葡萄牙、西班牙共15个国家50多个城市。据Amy介绍， 明年4月左右，还会再增加两条线路，基本覆盖欧洲大陆（除了 俄罗斯、土耳其等非申根国家及希腊海岛）。如果用SKU来分类， 其线路已达上百条 SKU产品。

打开至活公司官网可以看到，其主推产品除了欧来欧去循 环大巴游、一日游，还有M2自主包团，高端定制游等， 产品范围涵盖了国内几大主流旅行方式。Amy还强调：无论互联网+的概念如何来势汹汹 ，所有的产品和服务都是需要落地的， 不管线上OTA怎么竞争，都需要好的产品供应商。所以我们要 在自己的专业领域内不断更新和优化产品适应互联网的趋势，但 是另外一方面要更加完善我们的服务质量：坚持做欧洲专家，追 求品质，注重细节。我们一定会是他们最好的合作伙伴，并能让 他们的用户感受到最好的旅游体验。

面对同业，至活旅行一直有循环大巴游、一日游、包车、接 送、定制包团、体育赛事主题游等版块。Amy表示：代理我们 的产品，或者可以根据自己的客源市场有针对性的选择代理部分 产品，我们都非常欢迎，也将会提供必要的专业配合和技术支持。

深耕自由行，我们一直是增量市场

早在2007年，至活旅行在中国大陆已经想要走渠道销售产 品，但是发现这类产品没有社会大环境的配合，业内接受度很低， 于是只能暂停，但是随着近三年自由行的发展让广大游客对欧来 欧去的产品理念有了认知，于是，我们也算是站在了风口。Amy 笑说。

因为站在风口上，至活旅行每年收客量都呈增长趋势， 至2014年，年接待量已逾几万人次。2015年对至活旅行公司来 说亦是蓬勃发展的一年，公司在成功布局华南、华东与华北（北 上广）市场开设分公司后，今年也在成都开设了分公司布局西南 市场。

鉴于目前自由行市场的火爆，Amy认为，自由行的形态就可 以有很多种，自驾游、背包客、包车族、目的地参团、私人定制 包团等都应该是自由行的一种；像欧来欧去这样的欧洲地面大 交通应该属于自由行范围，为什么过去大家对自由行的理解好 像是很单一的：机+酒，自驾游，背包客等，其实是因为市场没 有提供给他们更多的产品选择，更没有给出自由行含义的正确解 读。 所谓的自由行应该是指游客可以自由选择旅游方式。Amy 说。在内部管理上，为了加强优势资源掌控能力，欧来欧去的导 游队伍全部是自有，是欧洲唯一 一家自雇导游的华人旅游公司。

目前导游队伍主要由两部分人组成：一是资深导游，二是当 地年轻华裔移民。特别值得一提的是华裔导游年轻有活力，在欧 洲本土长大，通晓多国语言，对当地情况风土人情十分了解，深 受游客的欢迎。我们公司有专门的导游管理团队，由资深的导 游来担任，他们定期对导游进行集中培训并随时督察。服务质 量是旅游业的精髓，精干的导游队伍是公司赢得口碑的关键。

十年风雨，至活旅行在摸索中不断前行。配合当前游客对 产品的各种个性化要求，我们也在进行调整，Amy说，我们 也将会重新对产品模块分类，现有的循环巴士团也会有调整，在 参团形式上一定也会更灵活更自由。但明年才会具体推出和实施， 现在暂时保密。Amy的话让我们充满了期待。

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