做旅游不求大而全，只求小而美——专访星河国旅总经理李艳玲

选单点做突破

孔雀假期正式成立于2011 年，是北京星河国旅继华东之星后第二个主打品牌，与拥有十余年历史的华东之星不同之处在于孔雀假期以出境业务为主，主营南亚旅游市场的同业批发。孔雀假期选择做南亚市场是仔细斟酌后决定的，再对南亚市场加以细分，深耕斯里兰卡旅游市场并做到单点突破。在2014 年国家开始提倡了一带一路的政策方针，斯里兰卡旅游线路也拥有海上丝绸之路的美誉，内战刚刚结束几年，旅游又在一个新的阶段，机会非常多，所以才将焦点集中在此。虽说这一目的地没有日韩、东南亚的火爆场面，但是已经进入到了旅游市场的高速路上，这条线路在未来三年的成长空间是巨大的。斯里兰卡是拥有海洋文化、佛教文化等都多元化融合的国家，现在的游客已经厌倦了传统旅游，更加倾向于体验式旅游，孔雀假期相信斯里兰卡会是游客所喜爱的目的地。

用减法来做产品

孔雀假期与其他做南亚线路批发商不同之处在于，孔雀假期是以减法的形式在做南亚市场，尽管尼泊尔、印度、不丹等南亚其他目的地国家孔雀假期也在做，但是斯里兰卡在其中的地位却是众星捧月的。不求大而全，在线路数量上占优，只求小而美，在线路质量上取胜。

李艳玲总经理对这条线路的要求可谓是极致的。对于成团人数，孔雀假期以16 人的精品小包团为主，游客不会过于拥挤；在语言方面，中文导游服务在别的境外旅游线路上已经是非常简单就能达到的要求，但对于全国只有16 个中文导游的斯里兰卡而言，这一要求显得并非易事。孔雀假期保证每一个团中必有会中文的导游人员，在旅游旺季如果没能聘请到中文导游，也会随团一位专业的中文翻译人员，只为提供给客户一个无障碍的语言交流环境；在大交通方面，孔雀假期与斯里兰卡航空保持非常紧密的合作，对于暑期这一旅游旺季，李总用了高度确保四个字来概括目前的进展，另外孔雀假期也是国航西南公司南亚线的核心渠道之一，今年暑期的位置也已经全部到位，为这场硬仗做好了充足的准备；除了大交通，住宿在旅游中也是至关重要的，孔雀假期一改往常的酒店要求，特意选用拥有百年历史的遗产酒店，让顾客感觉住在了博物馆中。

李艳玲总结道：大的批发商有自己的产品优势，小的批发商一定要找寻并抓紧自己的特点，找准自己在市场中的定位、专注做好一件事。

用专业做服务

古代圣贤孔子讲到工欲善其事，必先利其器。如果要想为客户提供专业专注的服务，首先是修炼内功。李总一再强调，旅游行业不是人们选择行业时最后一个考虑的，旅游行业同样需要专业化训练与职业化素养。

孔雀假期定期为员工提供业务知识技能培训及员工自身职业规划，在培训后按时进行专业知识的考核，使学习业务知识不只是表面上的一带而过，而是要让每一个员工了解到如何真正的用心服务客户，只有集众人之力，将每一个细节做到极致，才可以将整体的服务水平得以提升，慢慢品牌的影响力就会传播开来，脚踏实地地走好每一步。在学习的过程中让员工感受到公司真切的是为了他们个人着想，不管未来是否会选择一直与公司成长，公司都愿意在其在职期间给予辅导与帮助，让员工在此找到归属感。从而能够更加积极稳定的为客户提供服务。

寻伙伴做市场

众人拾柴火焰高，个体力量是有限的，在二线、三线市场消费能力逐渐攀升的今天，星河国旅下一步的战略部署将重心放在了二线、三线城市的二级分销商上，寻找最优秀的合作伙伴，将优质的产品下沉到二线、三线城市，让大家共同来完成斯里兰卡线路在中国市场的认知度和美誉度。

湛蓝的天空、洁白的沙滩、人与自然深度融合的国度。语言不能描述的美，这一切，尽在斯里兰卡。（文/CTA策划编辑 王宇凡）