专题报道

细致服务是保证旅游市场地位的核心竞争力——专访悦天国旅CEO南龙权

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-03-31 06:08|评论（0）

强强联手借助外力飞速发展

2014年，悦天国旅与韩国最大的上市旅游企业哈拿多乐旅行社（Hana Tour）建立战略合作关系，引进其先进的管理方式、借助其雄厚的资金以及全球拥有26家分社等资源优势，发布了全新打造的出境旅游同业专属品牌壹途旅游。产品以韩国为主，此外还包括日本、帕劳、塞班、美洲以及欧洲等热门目的地。壹途旅游引进Hana Tour二十多年的产品设计经验，结合现今中国旅游市场的发展需求，积极开发既有当地特色又符合国人出游需求的多元化的旅游产品。

壹途旅游秉承以客户为本的原则，100%专注于B2B的商业合作模式，将自身定位为专业出境游产品批发商，以此标榜新的旅行文化。整合机票、酒店、签证、境外交通、境外接待服务等出境游产业链各要素资源，诚挚地为不同需求的旅行者提供多元化、高品质、高性价比的服务。

在地接资源上，壹途旅游运用Hana Tour当地的直营地接社，通过严格的员工管理制度和细致的服务使得游客拥有完美的旅行体验。行程中旅客的意见及建议会及时反馈到总部，并会有专人进行持续跟进。

以人为本细致服务确保市场地位

以人为本，服务至上是壹途旅游的服务宗旨，虽然出发点很小，但会以滚雪球的方式积累自身优势。

从1995年进入旅游圈打拼，至今已过去20年的时间，南龙权亲身经历了中国旅游发展的黄金时期，并不断接触入境、出境、地接等旅游业内的不同领域，所以能够清楚地知道并以最专业的服务态度满足游客在吃、住、行、游、购、娱上的各种需求。在此基础上，壹途旅游还会以分销商的名义，给游客送去小礼品。

谁都懂韩国，但是我比他们懂得都要细。身为朝鲜族的南总自豪地说道。天生的语言、地域优势，使得南龙权能够全方位地接触并吸收韩国当地的文化习俗，并毫无保留地分享给壹途旅游的客人们。只有了解当地、爱当地，才能把当地宣传好。壹途旅游的每一个产品都是由南龙权和Hana Tour的负责人带头亲身体验设计，从每天的餐食到游览的景点都一一考察，从细节上给客人以最好的体验。区别于许多同业走马观花似的旅游产品，壹途旅游更注重让客人体验到目的地的文化内涵。

再接再厉全面发力韩国旅游市场

南龙权在2008年创立了北京悦天国际旅行社有限公司，悦天国旅在扩大与发展现有文化旅游事业的同时，也在不断地去开创和发展新事业。2014年，对于悦天国旅来说有着不同寻常的意义。在这一年悦天国旅蝉联了韩亚航空优秀组团社奖。此外还高薪聘请韩国籍员工，引入韩国企业文化，在使员工更深入地了解韩国文化的同时调动工作积极性。

公司另一优势是旗下拥有具有独立法人资格的北京南泊湾航空服务有限责任公司，韩国线路主要以韩亚航空的包机产品为主，以国航为辅。南泊湾为壹途旅游提供了强大的机票资源保障。

由于日韩旅游市场越来越受到中国游客的欢迎，2014年到韩国旅游的中国游客已超700万人次。同行之间的价格战就变得不可避免，服务质量就会随之下降。现在最重要的问题是不要失去客人的信心。壹途旅游会联合Hana Tour共同在保证服务质量的前提下解决这件事情。2015-2016是中韩旅游年，给韩国旅游市场提供了足够多的利好条件。为了满足市场需求，壹途旅游已经做好了充份的准备。

壹途旅游以同业的盈利为首要保证目标，为同业提供先进的系统平台（Travel Manager），并提供全面的产品信息及专业产品培训。此外还计划独自研发资源营销查询平台，供与其合作的分销商使用。使用者可以在平台上直接查询和订购壹途旅游以及Hana Tour的所有产品，实现上下游的无缝对接。

2015年，壹途旅游计划韩国线路收客量为42000人次（北京市场）。呼和浩特、太原、石家庄、天津市场也即将出现南泊湾的包机资源。（文/CTA编辑罗炜曦）

上一篇：中青旅控股总裁张立军：O2O有机会创造更大的蓝海下一篇：推出专案配额满足陆客赴台需求——专访台旅会北京办事处主任杨瑞宗