专题报道

中青旅控股总裁张立军：O2O有机会创造更大的蓝海

类别：专题报道|来源：|发布时间：2015-03-30 07:30|评论（0）

3月20日，国内领先的在线旅游网站遨游网召开遨游网+战略分享会，宣布打造在线旅游从O2O平台到遨游网+的旅游新生态。中国旅行社协会会长、中青旅控股总裁张立军在会上发表了精彩致辞：

中青旅不仅是一家传统旅游企业，也是一家正在二次创业、快速成长的互联网企业。我想在这里，先和大家分享几个数据：

一、今年春节后的第一周，在遨游网上的销售额占到中青旅本部销售总额的70%，因为这一周连锁店的员工大部分还在休假，在人力短缺的情况下，遨游网成了中青旅的主力销售渠道。

二、2015年一季度，遨游网线上销售在中青旅本部旅行社收入的占比，达到了53%，且还在稳步提升。遨游网已经成为中青旅常态化的核心销售渠道之一。

二、据统计，2014年连锁店进店咨询的客人中，有55%进店之前已在遨游网上有过相关的信息检索和网页浏览。对中青旅而言，遨游网已经成为最大的销售机会的集散中心。

站在今天这个时间点上，可以说，遨游网对中青旅至关重要，是推动中青旅走进互联网时代的一个最重要的引擎。

刚刚结束的两会，克强总理提出，国家要制定互联网+战略，这个+，就是互联网加传统行业。互联网+的概念，表明互联网与传统行业不是谁颠覆谁的关系，不是你死我活、争夺饭碗的零和游戏，我们看到另外一种可能：互联网与传统行业融合创新，协同增效，就能够创造新的价值与新的发展生态。

遨游网的O2O，就是互联网+战略的一个最典型样本，应该说，也是截至目前互联网与传统旅行社行业深度融合的最成功的一个样本。可以从三个层面来剖析遨游网O2O的独特性和深远意义。

其一，遨游网O2O利用技术创新拉近了与客户的距离。

基于对移动互联网迅猛发展趋势的把握，遨游网实现了传统网站、移动客户端、移动网站全方位支持在线预订、在线支付，消费者可以在路上、家里和办公室无缝连接。同时，遨游网投入了专门人力和物力，在库存管理、智能推荐、人机交互等方面进行了多项人性化的创新，显著提升了运营效率和消费者体验。

其二，遨游网O2O倒逼旅游产品加速迭代创新。

我们意识到，旅游业的真正精彩在旅游活动中，最终的竞争还是在创意、产品和服务环节中展开。用户的需求倒逼遨游网积极拓展目的地服务、丰富旅游产品品类，逐步实现多出发地、多目的地、多产品品类的布局，推动业务规模的扩张。

其三，以遨游网为基础打通三渠道实现服务一体化。

互联网创新难免要对横向的部门分工格局进行调整。在服务体系上，中青旅打通遨游网、呼叫中心、连锁店三渠道，形成三位一体的网络化系统服务。旅游者可以遨游网下单，连锁店服务；也可以在连锁店、呼叫中心咨询预订，通过遨游网完成签约支付，发挥三渠道各自优势和协同效应。简单地说，就是传统用户享受了线上渠道的便利，线上用户感受到了线下的服务，互相借势、良性互动。

很多人说，O2O已经成为一片红海，在我看来，O2O恰恰有机会创造出最多的蓝海。举个例子，遨游网去年新推出了定制旅游频道，在未作主动推广的前提下，上线仅四个月营收超过1000万，且订单来自国内外。遨游网的专家会在半小时内与游客取得沟通，为游客定制最适合的旅游计划。

再比如，目前绝大多数旅游企业，处理的都是明确需求，这部分的需求常被形容为冰山，线上旅游市场是浮出水面的冰山，线下旅游市场是水面之下的冰山，而模糊需求的市场空间更加庞大，是托起冰山的大海。明确需求对应的都是标准化的产品，而模糊需求对应的是更加复杂的个性化服务。遨游网的O2O，利用互联网技术和传统旅行社专业服务能力的整合，就能够去挖掘这些潜在性的消费需求。

2015年，遨游网的平台化将转向深水区。通过遨游网，中青旅把O20走通了，但这个成功的经验不只能够服务于中青旅，还有机会把中青旅联盟全国80多家的成员单位动员起来，把中国2万多家传统旅行社动员起来，把全球范围内数千种的地接服务动员起来，把亿万的旅游消费者动员起来让遨游网的O2O模式，变成遨游网+的O2O模式，打造旅游产业的新生态。

在遨游网搬迁来文化创新工场的第一天，我对大家说了一段话：遨游网要坚持一种价值导向，一种长期为用户服务的价值导向，因为这个网站将伴随你们很长的职业生涯，这里将是你们在互联网的世界里，造梦、追梦、圆梦的地方。

当然，深耕互联网旅游，中青旅有可能在短期面临一定的业绩压力，但遨游网具备不可低估的后发优势和明确预期。在互联网旅游从价格战加速迈向服务战过程中，遨游网会进入新一轮的上升通道，为中青旅的产业布局和资本运营增添新的想象空间。（来源：中青旅）

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