访澳大利亚维多利亚州旅游局北亚区局长陈智文

澳大利亚维多利亚州旅游局：品质服务与品牌创新的先行者追随行业脉动 优化发展策略

——访澳大利亚维多利亚州旅游局北亚区局长陈智文

被誉为“花园之州”的澳大利亚维多利亚州是澳大利亚大陆面积最小的州，却拥有十分丰富的旅游资源。其首府墨尔本更因包罗万象的自然和人文景观及舒适优雅的环境获评“最适合人类居住的城市”。墨尔本国际艺术节，春季赛马嘉年华，墨尔本杯赛马节以及澳大利亚世界一级方程式赛车大赛，澳大利亚网球公开赛等一年四季频繁不断的国际时尚和体育赛事，使这里成为各国游客向往的欢乐之都。 截至2008年12月，到访澳大利亚维多利亚州的中国游客为16万人次，比上年增长12.2%，是整个澳大利亚唯一增长的一州；这一数字占整个中国到访澳大利亚人数的47%，较去年同期增长了5个百分点，远高于全澳大利亚的平均水平，访客排名居澳大利亚第二。中国游客在澳大利亚维多利亚州停留夜数为426万夜，与去年相比增长了16.3%，远高于全澳大利亚8%的增长比率。 中国作为澳大利亚维多利亚州仅次于新西兰和英国的第三大国际客源市场，市场业绩增长表现强劲。在澳大利亚维多利亚州一级国际市场中，中国游客到访数量和停留天数增长率均排名第一。澳大利亚维多利亚州旅游局北亚地区局长陈智文表示：“凭借着丰富的自然资源和独特的人文节庆活动，到访墨尔本和维多利亚州的国际游客增长在全澳大利亚拔得头筹。而在众多的显赫业绩中，中国市场因到访人数和停留天数的强劲增长备受瞩目，成为雄踞第一国际市场阵营最具潜力的新兴市场。” 坐拥丰厚资源 开发多元化产品 维多利亚州素有“对比大地”的雅号，从白雪皑皑的高山到阳光明媚的海岸沙滩、从温顺可爱的小企鹅到凶猛的塔斯马尼亚魔鬼、从充满童趣的古老蒸汽火车到回复19世纪风貌的淘金小镇，这些对比强烈的景观冲击，都给游客带来绝对的震撼。而墨尔本作为维多利亚州的门户与花园之都，已经成为现代都市白领钟爱的旅游目的地，这里不仅继承了伦敦的文化底蕴，同时又拥有巴黎的浪漫情怀，为游客缔造了独特而素雅的情调与氛围。 陈智文说，针对不同层次中国消费者的需求，澳大利亚维多利亚州旅游局加强与中国旅游业者的合作，共同开发主题特色产品，如前往菲利普自然公园观看小企鹅归巢；驰骋大洋路，感受十二使徒岩带来的震撼；乘坐蒸汽时代神奇的普芬古董火车；展开一段奇妙的农庄之旅等，都给游客带来异彩纷呈的旅游体验。 为进一步服务中国市场，维多利亚州还在改善住宿条件，旅游标识和语言服务技能等方面增加投资。陈智文告诉记者，在服务中国游客方面，维多利亚州做了很多细致的工作。从见面能说最简单的中文“你好”，到酒店免费提供的中国绿茶包，再到墨尔本最大的费多兹花园里的中文标识，以及疏芬山特聘的中国导游，处处体现出当地优质周到的服务品质。 另外，为了鼓励中国出境旅游业者继续推动以墨尔本为目的地的境外旅游线路，澳大利亚维多利亚州旅游局在中国市场制作了最新的“墨尔本旅游指南”、针对深度旅游的客人的“墨尔本玩乐天书”和“墨尔本酒店指南”。内容不仅涵盖墨尔本市区不可错过的特色景点的详细介绍，还包括了当地美食、购物、大型活动等的详细资讯以及墨尔本精品酒店、汽车旅店、酒店式公寓等在内的各式住宿资讯。

锁定中国市场 创新发展策略 目前，中国已成为澳大利亚维多利亚州旅游局国际市场发展战略的重心，中国有望超过新西兰和英国，成为维州的第一大客源市场。而澳大利亚维多利亚州旅游局也不断通过开拓崭新旅游线路，提升服务质量和标准，为中国消费者提供高品质旅游体验。陈智文表示：自从进入中国市场以来，澳大利亚维多利亚州旅游局便不断探索并加强与业界的交流与合作。借助每年一度的“澳大利亚维多利亚州旅游巡展”和 “维多利亚大奖”等各式活动，为业界提供洞察市场动态和了解消费者需求的良好平台；积极组织澳大利亚维多利亚州优质的旅游产品，酒店和地接社参加“澳大利亚同业访华活动”，与中国同业面对面接触，将最新的旅游景点和产品推荐给大家，广泛谋求潜在合作商机，开发全新旅游产品；此外，澳大利亚维多利亚州旅游局长期以来一直采取积极有效的措施，推动中国各城市通往墨尔本的航线建设，力争为中国游客提供方便，快捷，舒适的飞行体验。 加大宣传力度 坦然面对挑战 对于即将到来的上海2010年世博会，陈智文表示，澳大利亚维多利亚州旅游局十分重视此次盛会并将在期间扮演重要角色。首先，利用世博会契机加强品牌宣传与推广力度，加深消费者对维多利亚州的了解程度；其次，在世博会期间将与业界同仁广泛沟通交流，达成合作契机；另外，维多利亚旅游局总部还专门成立了世博会小组，积极准备世博会的各项事务，并带动投资、贸易、教育等的横向沟通与联系。 谈到金融危机对维多利亚州旅游带来的冲击，陈智文说道：“金融危机对MICE旅游的影响确实很大，去年到维多利亚州的商务、公务团数量明显减少，但我们却高兴看到，2008年观光旅游的人数有所上涨，探亲访友人数在前半年有上升趋势，后半年保持平稳，而修学游的人数持续稳定增长。另一个直接影响就是澳币贬值。”陈智文认为应客观看待这个问题。首先，对于消费者来说，澳币贬值就意味着到澳洲购物十分划算，刺激了消费；而对于部分业者来讲，澳币贬值可能会直接带来预算的减少。陈智文表示，作为一个专业机构，应该有相应的避险意识来应对这种变化，如维多利亚州旅游局之前就已经与银行谈好了一个长期固定的汇率，他也希望通过自己的经验给旅行社业者一些启示，作为旅行社专业经理人，如何在业务操作过程中摸索经验，不断增强避险意识。 人物掠影 旅业经历： 至2009年4月，在澳大利亚维多利亚州旅游局服务10年。2002年进入中国。 最喜欢的旅游目的地：墨尔本的Lake Entrance 最喜欢的旅游方式：自驾、船坞 最喜欢的一句话：“与时俱进” 如何排解工作压力：与家人或朋友到澳洲租一个船坞，可以自己在湖面上开船， 自己做饭，到了夜晚，在水面上看满天繁星，尽情享受大自然的安宁，完全释放真我。 2009第六届澳大利亚维多利亚州旅游巡回展亮相广州和南京 澳大利亚维多利亚州旅游局年度业界盛会——2009第六届澳大利亚维多利亚州旅游巡回展于4月14日和16日在广州和南京举行。来自澳大利亚维多利亚州包括7大金牌旅游产品，2家旅游公司，1家旅游推广机构以及1家酒店集团在内的11个旅游机构将携手境内外经营赴澳线路的9大航空公司盛装出席本次活动，与广东、成都、重庆、武汉以及江浙沪赴澳出境游业界近200位业者深入交流新经济形势下，如何为中国游客提供高质深度、品味独特的旅游产品和体验。 陈智文表示：“连续六年的盛事，已经将旅游巡回展打造成为维多利亚旅游业界和中国同仁相互沟通和深入了解的最佳平台。我们希望通过面对面的全面交流，双方能够以满足新经济形势下中国消费者需求作为诉求点，不断创新产品，完善服务，全方位展示维多利亚州的丰富资源和无尽魅力，共同打造令游客满意的旅游产品和体验。” “随着中国出境游市场的不断成熟，以江苏为代表的二线市场已经显示出了非凡的活力，本次旅游巡回展是第二次在南京举办。今年恰逢澳大利亚维多利亚州与江苏省友好州省关系三十周年，维州旅游局会加强同江浙批发商之间的合作，将墨尔本的优质旅游产品带给同业和消费者。相信通过不懈努力，会有越来越多的业者和旅客，来墨尔本感受别具特色的旅游体验。” 陈智文补充道。