盛世危局下的海外地接社正遭遇“达人”“二道贩子”包抄

一份最新报告显示，2018年，我国出境旅游热进一步升温，稳居世界出境旅游的第一位。我国公民出境旅游人数达到14972万人次，比上年同期增长14.7％。

但喜大普奔的数据并没有给目的地旅行社带去经济效益的提升。庞大的产业下，既有携程、飞猪、途牛这样的OTA实力派，也有皇包车、海鸥地图这样的新势力，还有HappyEasyGo等众多待成长的新人。他们一手抓消费端，一手抓资源端，纵横捭阖地进行着目的地布局。

这在波兰亚欧旅游总监、波兰圣十字省旅游局中国区域总监刘杨眼里，尚谈不到悲多于喜。身穿西服、梳着偏分的刘杨总是迥异于大多数的地接社从业者，像个翩翩公子。

首先从大环境上OTA在线下布局不仅激活了目的地市场，发觉了更多优秀人才，同时也帮助目的地做了宣传。

OTA的主要竞争优势来自于标准化产品的集团采购，而非个性化服务产品，这样就留给了旅行社合理的生存空间。旅游服务归根结底是对人的服务，有需求存在的地方，服务就会升级。在旅游度假服务中，除了标准化的订单处理流程外，更需要富有人情味、切合游客需求的服务。

将海外市场视为下一个阵地的远不止在线旅游企业，很多组团社也开始在直采境外资源。从尾部供需往上看，旅游市场之中，大家很多时候都是在挣信息不对称的钱，尤其是全球市场，信息不对称的空间巨大，这时产品毛利还很高。随着更多入局者进场产生的激烈竞争，产品的毛利空间逐步被压缩。加之地接行业的低门槛，让这个市场始终处于小、弱、散的经营状态，鱼龙混杂的局面也让一些二道贩子普遍存在。

很多地接都会说自己是一手资源，实际上可能是倒过好几手的资源。类似于刘杨这样正规的地接社常常被淹没在杂乱、虚假的信息海洋中，而这点正是强劲增长下的旅游市场面临的尴尬现实：信息越发透明的时代，某种程度上，国内组团社与海外地接社的合作仍陷入信息不对称的掣肘。

而帮助国内旅行社与目的地旅行社打通有效对接渠道，提升响应速度，这个亟待解决的诉求，正是刘杨等旅行社从业者共同的心声。

对于市场上流行的网红达人、本地生活家如何保证服务质量，出现问题如何维权等问题上，刘杨认为，首先应该定义什么是本地生活家。

本地生活家、达人作为一个个体向自由行客人提供地接服务，如果本地生活家接待游客的所得收入不向当地政府缴税，则面临逃税问题，如果行程中，主客双方对服务质量产生纠纷，一方面客人找谁维权？另一方面，哪个部门可以进行有效监管？

所以说，专业一手的地接团队其实是整个旅行的大后方，对于当地各类旅行资源、政策、安全法规和安全预警信手拈来，给客人一个安全的旅行环境是最基本的。

在别人看三步的时候，也有人看的是五步，毕竟五步之外是更为庞大的市场和发展空间。

今天海外地接社存在的理由和价值逐渐转变为对所在地国家第一手资源的掌握，以及对当地市场不断更新的旅游产品的迭代和开发。传统的旅游路线已经被大多数线上产品所囊括，基本上是当地关注度最高的而且游客最多的著名旅游景点和线路，而目的地旅行社则通过扎根当地的天然优势，可以发掘更多中小型景点以及当地的特色旅游产品，加入更多当地人文和生活元素，让单团团体获得更深刻的体验感。

与过去简单粗暴的供给不同，回归产品和服务本身成了很多目的地旅行社的特质。拿波兰来说，这个国家是一带一路中欧段最大的国家，自然风光丰富多彩，除了14处世界文化及自然遗产，波兰还拥有风格迥异的城市风光。

除了目前市场上一些常规线路，波兰还有很多独具特色的旅游观光以及养生旅游路线还没有被亚洲游客认识。特别是波兰的圣十字省（Świętokrzyski），在一千年的历史中这片土地一直是波兰最富饶也是农业和商业最发达的省份。我社目前也在和当地政府合作开发采摘体验项目，参观苹果果汁工厂线路以及当地文化交流夏令营系列产品，希望在今年的暑假就给国内更多的旅行社和客人带来不一样的波兰旅游体验。

刘杨认为，产业效率的提升真正表现在整合长尾需求与冷门供给，只有市场竞争是不够的，要创造新的市场，把生产力转化为创造力，才能获得飞跃式的增长。

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