达美航空获君迪殊荣，多项排名第一

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在“君迪2024年度北美航企满意度调研”中，达美航空在头等舱/商务舱和超级经济舱乘客满意度方面均排名第一。

【2024年5月14日，上海】达美航空员工的体贴关怀和专业服务，以及提供的高端体验和卓越运营，不但每天都在赢得客户的信任，而且获得了全球备受推崇的消费者洞察机构君迪的赞誉。在“君迪2024年度北美航企满意度调研”中，达美航空在头等舱/商务舱和超级经济舱乘客满意度方面均排名第一，并连续第二年被评为超级经济舱乘客满意度最高的航企。

达美航空首席执行官Ed Bastian表示：“这份荣誉充分肯定了我们全球10万名达美员工以非凡服务打造的、不断提升的客户体验。我对达美团队持续提升客户服务标准的不懈努力感到无比自豪。”

达美航空在多个细分领域名列前茅，这一成绩源于其一贯的行业领先表现和员工的卓越贡献。在君迪评估的七项指标中，达美航空在其中的六项都展现了优势：

·        旅行当天飞行前后的体验

·        机上体验

·        搭乘航司的便利程度

·        数字工具

·        航司工作人员

·        对航司的信任程度

达美航空因其卓越运营和可靠性、创新屡获表彰，并多次被评为最佳工作场所，这些荣誉都离不开达美员工的辛勤工作。

·        在机场，一位新婚的女士在前往蜜月旅行的途中发现自己的护照忘在家里，达美航空的员工立即伸出援手，想方设法及时为她取回护照。这位女士表示：“我们非常感动和感激——重新燃起对人性的信仰，是我们最好的结婚礼物。我们新婚后的幸福旅行要归功于这位名叫Dusty的达美员工以及达美航空大家庭！”

·        在圣胡安机场，达美航空的工作人员正与年轻人分享他们对航空的激情，希望激励下一代飞行员。

·        在空中，像Alex Maysonet这样的达美空乘人员会在乘客失落和悲伤的时候给予安慰。

在员工们对客户给予全程关怀的同时，达美航空还在机场、设备和创新技术方面不断进行投资，致力于让飞行体验更加无缝、互联且直观。

·        从家到目的地，平均有85%的达美航空飞凡里程常客会员在航旅中使用业界领先的Fly Delta应用程序。2023 年，Fly Delta的使用次数超过10亿人次，用户轻触屏幕，即可享受达美航空的强大服务。该应用程序最近的更新增添了多项新功能，旨在节省客户时间，帮助他们探索新目的地，并在突发情况发生时也能轻松管理自己的旅行。

·        最近10年，达美航空已经在全美范围内投资120多亿美元打造先进的机场，这些机场既舒适，又拥有良好的体验感，也是无缝连接旅程的重要一环。

·        达美航空将在2024年新设5个飞凡贵宾室，在肯尼迪国际机场、洛杉矶国际机场和波士顿国际机场，备受期待的达美至臻商务舱贵宾休息室将为乘客带来全新、更高水平的服务和享受。

·        达美航空增加了高端座位产品，在部分翻新的波音737-800飞机上安装了最新的头等舱座椅，并在其空客A350-900客机上增设达美至臻商务舱套间。

·        目前，超过670架飞机已经配备了免费的高速Delta Sync Wi-Fi。达美航空正在继续履行其在行业中领先的承诺，为全球所有机队配备免费、流媒体质量的联网服务。自2023年2月推出Delta Sync Wi-Fi以来，已有3900万乘客享受了超过4500万次的流媒体质量上网服务。这种规模的联网服务在行业中无可匹敌。

·        达美航空的Delta Sync机上座椅靠背屏幕是对其行业领先的椅背屏幕的一次重大升级，体验堪比智能电视，同时为飞凡里程常客计划会员提供一系列旨在简化旅行流程的旅行工具。目前，全新的机上座椅靠背屏幕已配备于所有空客A321ceo和波音757-200（75D）客机上，并计划于今年夏末扩展至更多机型，进一步提升客户忠诚度、优化机上体验，为客户提供最好的服务。

·        这并非达美航空首次获得君迪的认可。在去年的“君迪2023年度北美航企满意度调研”中，达美航空在超级经济舱乘客满意度方面排名第一。

达美航空是美国获得殊荣最多的航企，这要归功于达美员工的奉献精神、工作激情和专业素养。达美航空以卓越运营连续三年荣膺Cirium白金奖，并名列《华尔街日报》“最佳美国航企”、《财富》杂志“100家最佳雇主”等榜单。

¹客户评价由达美航空提供，与 《君迪2024年度北美航企满意度调研》无关。

²选择不将SkyMiles账户与座椅靠背屏幕关联的乘客，仍可享受数小时的热门电影、电视剧和音频内容，但将无法使用新登录体验带来的个性化服务。