原创甄选

又出狠角色 ,“种草”时代下，“游侠客”如何培养自己的带货红人？

类别：原创甄选|来源：|发布时间：2019-03-29 09:15|评论（0）

不同于传统旅行社，游侠客更加突出独特线路、无购物旅行、人性化服务及社交，给热爱旅行的人提供独特、深度的旅行体验。

此前，在从产品到社群云地接特约之2019旅行社行业发展高峰论坛上，游侠客运营总监俞艳芩分享表示，从PC时代到移动互联网的进化，游侠客有几个关键词：旅行者的社交网络、旅游电子商务平台、个性化原创线路、旅游+交友。游侠客从成立到现在都离不开社交元素，包括在全国乃至境外有18个分子公司，这些分子公司不是门店，而是从几个角度出发，第一就是为了拓展客源，更好地了解当地的经济和客户需求。二是轻资产越来越难做了，原创很容易被复制，所以游侠客布局了线下资产。

十年来社群经历了四个阶段，互联网户外论坛社群、QQ社群、微信社群以及APP社群。不同阶段游侠客是怎么做的？09年刚成立时从户外论坛社群开始做起，那时传统的BBS，天涯，百度论坛非常火爆。当时是线上报名、线下出行、线上发帖，游记发出以后队员会跟贴回复，他们精彩的照片也会呈现在论坛里。这些内容有什么用？首先，有些用户会提出一些建议，这方便产品策划者吸取经验更好地去做线路的优化。二是网站内容在不断更新，流量也会逐步上升。像现在买东西，一看产品说明，另外还要看用户评价，最后再次相约出行，这样就完成了整个闭环。我们那时候就把论坛叫做圈子，根据产品形态分为户外徒步、摄影、草原行游等，每个圈子的活跃人数约1万人。

之后的QQ作为即时通讯工具，会非常有意识地把户外论坛的人引入到QQ社群。鼎盛时期，大概有1500多个普通群，500多个超级大群。QQ会员建群，每个群的容量有2000人，这就是超级大群。2015年6月份，我们有一个荧光夜跑活动报名超过1000人。这离不开QQ社群的拉新裂变，当时组建了2个超级群，大概3400多人。对我们旅游人来说，线下活动用户的转化非常高，因为这个产品注定了客户要来线下体验。所以当时线上建群交流、线下举办大型活动就是我们极力拓展客源的方法。

到现在有了微信，微信跟QQ客群是并存的状态，因为不同人的喜好是不一样的。现在很多出行的人也会建微信群，我们当时也是这么操作的，只不过群主都是游小侠。群都是有生命周期的，活动结束以后这个群的生命周期基本上就已经结束了。怎么在有限的时间内完成快速转化？结束的时候我们会引导用户加入地域大群，以武汉举例，武汉户外活动群，武汉摄影活动群，武汉亲子活动群等，只要客户有意向就会加入到大群里面，这些大群就是我们长期在运营的。

还有兴趣群，比如说用户喜欢瑜珈，我们会请瑜珈方面的老师来分享瑜珈经验，但不局限于室内。还有目的地群，有些目的地是有时效性的，比如说樱花3月份以后就凋谢了，群的生命周期就结束了，我们没有花精力去运营。第二年的春暖花开的时候这个群又活跃了，去年的人会说去年玩得如何，相当于里面的人就这个共同话题会进行交流和互动。

18年11月份，我们做了一场丙察察踩线直播踩线直播分享会，直观的展示一条线路的诞生，设计-踩线-优化，期间也使用了一些社群的运营技巧，我们对小众目的地稀缺资源的掌控，来提升用户对产品的认同与信任感，设定了优惠券的诱惑门槛，活动上线三天内交易额增到18万，对于小众的冷门目的地，这样的结果还是很不错的。从去年从3月份开始到现在，我们一共做了45场分享会，累计分享时间达到了67.5个小时。这是什么概念？每周都会有一场分享会。其中稻城亚丁的分享会，同样设置了分享会专属代金券，三天有效期，转化了78万交易额。社群的核心要素，推荐参考秋叶老师ISOOC模型。

未来社群发展会怎样，怎么样跟新产品结合？第一，社群将继续向品牌化、专业化发展。第二，社群产业链向多维度延伸，社群经济更加多元化。现在很多用户说你们有没有新颖的线路，将来可以搞众筹。如果有10个人以上响应，就可以众筹开发这条线路。包括本来只是做旅游这块的，将来能不能做酒店，或者围绕旅游来打造。我们更多会运用到周边礼品和旅游相关的链条上，让用户持久关注到你。第三，社群服务商提供的服务更加全面化、场景化。第四，社群服务产品与技术不断扩展创新。