以人性化管理模式带动企业发展

访上海商务国际旅行社有限公司总经理刘纲

上海商务国际旅行社有限公司成立于1996年。2005年年底，现任公司总经理刘纲接手该公司并进行改制。用刘纲自己的话说，当初是做了一次彻底的洗牌。事实证明，他的这次洗牌取得了成功。仅仅通过三年多的时间，公司就从当初的6个人发展成了一支拥有170多名员工的队伍，这不能不说是一个奇迹。

待兵如子的人性化管理模式

我们是上海唯一一家百分之百私有化的旅行社，公司几乎所有的业务，我都要亲历亲为，包括领事馆和航空公司方面的业务。刘纲说。他所提到的亲历亲为，还体现在对员工的培养上。上海商务国际旅行社尽管拥有一支庞大的队伍，但所有人员在来公司之前都没有任何旅行社工作经验，全凭公司一手培养。所有人员的销售技能都是我一手带出来的！刘纲十分骄傲地说，他甚至还把对员工的培养比喻成练内功，练不好内功，什么事情都做不成。

当然，培养员工的业务能力是一个方面，给予员工完善的福利也是很重要的一点。据刘纲介绍，公司的福利分成A、B、C、D、E五档，奖惩分明，充分调动了员工的积极性与创造性。每年公司除了定期举办运动会和体检外，还会组织员工外出旅游。另外，在女员工的生育福利上，除了政府补贴，公司还补助8000元的生育费。

我们这里的大多数员工都很年轻，他们在这里工作很开心，也很自豪，工作状态也积极向上。在谈到手下的这支青年军时，刘纲一脸笑容，就像在谈论自己的孩子一样，处处充满着关爱。正是他这种人性化的管理方式激励着整个团队不断开拓进取，勇创佳绩。

坚持品牌推广与产品创新同步进行

梦幻假期一直是上海商务国旅的主打品牌，刘纲强调，品牌是一个企业能够持续良性发展的基础，也是体现企业综合竞争力的重要因素。因此，上海商务国旅始终把品牌推广作为一项长久大计，努力建立多方渠道推广公司品牌，让更多的业者和消费者通过同业、电子商务、媒体等多方面渠道加深对企业的印象。

刘纲表示，今年，上海商务国旅将针对高端客人推出一系列经典线路，值得一提的是南极半岛发现之旅，这一产品是公司近期热推的产品之一，定位于高端探险人群，时间一般从11月到次年的2月（这段时间属于南极的夏天）。从去年年底到今年年初，上海商务国旅已经成功组织了三批游客去体验南极大陆的非凡魅力。

近期另一个主推产品是2009北美夏令营系列，包括美国14日行程和加拿大13日行程。该产品不仅可以让孩子们感受当地学校的文化底蕴、与当地学生交流经验，还能尽情领略异域风情，正可谓是寓教于乐。由于近期甲型H1N1流感来势汹汹，这一夏令营系列活动不得不延期进行，但对这个产品的前景，刘纲还是充满信心的。

立足同业，升级服务

上海商务国旅目前主要以江、浙、沪同业批发为主，公司与同业之间良好的合作关系对企业未来的发展至关重要。那么如何将旅游批发商这一角色定位做好呢？刘纲认为，对于批发商来说，关键是要练内功，成为产品优化专家、渠道分销专家、营销推广专家。批发商的竞争优势就在于能否把产品优化成同行竞相模仿的标准模版，是否已架构了完整的、强大的分销网络系统，在营销的方面能否四通八达，立竿见影。
刘纲还特别指出，今年6月，公司的邮轮俱乐部将正式成立。他强调：我们公司力图倡导一种邮轮产品的全新理念，那就是休闲。从目前客户的反响来看，效果还是相当不错的。因为在对客户的服务方面，我们也力求尽善尽美。考虑到邮轮上欧洲的游客居多，所以我们会专门派出公司最好的英文领队来服务客人；另外在行程选择上，我们将产品定位于高端精品线路，包括：地中海10天MSC辉煌号邮轮奢华体验之旅、皇家加勒比海洋旋律号阿拉斯加9天邮轮体验之旅和西加勒比海10天海洋自由号邮轮之旅。上海商务国旅将在公司原有业务基础上，立足同业，将产品与服务全面升级，使品牌营销更加精深通透，树立健康、专业的旅游批发商新形象。