行业观察

旅行社管理中应该借鉴和运用“热炉法则”

类别：行业观察|来源：|发布时间：2011-11-18 05:43|评论（0）

中国历代兵家都把赏罚作为治军的重要措施和主要手段。严明赏罚事关制度的尊严和权威，西方管理学家推崇一种惩罚原则叫热炉法则。说的是企业管理中应该做到行为有规范，工作有程序，考核有标准，执行有力度，赏罚有原则，制定的一系列规章制度就好像是烧红的火炉，预先警告，人人适用，个个平等，不讲情面，定量施罚。作为旅行社，在管理中应该学会借鉴和运用热炉法则。

不碰不烫警示性原则。如果火炉的温度足够高，烧红得让人望而生畏，那么很多事情就可避免发生了。这就需要我们的管理有一个健全的长效机制，只有立足于正反两面的引导，使人自觉地去行动，管理机制才能发挥其优越性。

火热炉红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。旅行社管理人员在对员工的管理过程中，不能拿着鸡毛当令箭，抱着不罚他几个，他们怎么知道我的厉害的想法去随意处罚自己的无辜的员工，因为这样是很难让他们心悦诚服，很有可能会产生严重的逆反心理，在日后的工作中消极怠工甚至与上司作对。

敢碰就烫验证性原则。热炉烫人决不是虚张声势，绝对说到做到，谁要是胆敢去碰热炉，就会被烫个皮焦肉烂。制定制度容易，落实制度艰难，有效落实制度更难。惩处虽然会使人痛苦一时，但绝对必要，旅行社只有通过对各种违纪违规行为的有效惩处和严厉打击，使违反制度的人受到惩处和震慑，制度和监督才有约束力。谁若明知旅行社有相关规章制度，还要以身试法，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以儆效尤。如果我们旅行社在执行赏罚时优柔寡断、瞻前顾后，就会使规章制度形同摆设，失去其应有的作用。

严厉体现胆识，宽容则体现胸怀。严厉要体现公平，通过严厉不但可以消除不良现象，保证旅行社高效率运行。但宽容的前提是旅行社领导人的头脑必须清醒，糊涂的宽容非但达不到目的，还会对违反旅行社规章制度的行为造成包庇纵容、姑息养奸。必须让旅行社员工明白，宽容是有限度的，并且宽容只会发生在提高认识之后。这样在严厉基础上的宽容效果才更好，在宽容之后的严厉力度才更强。

一碰就烫即时性原则。热炉烫人没有商量，决不会讲情面，更不会等一会儿再烫，或者这次不烫，下不为例。当你碰到火炉时，立即就会被灼伤。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖延迟缓，只有这样才能达到使犯错人及时意识到错误并改正错误的目的。旅行社对员工的错误行为，应该进行及时的惩罚，这在效果上比延时惩罚要好的多，如果违规与训导之间的时间间隔延长，训导活动的效果则会逐渐减弱，于是其他的人会觉得领导姑息包庇，处理不公，从而产生不平心理，如果这样，旅行社遭到的损失就更大了。

一烫就疼严厉性原则。红彤彤的火炉铁面无私，不循私情，它不会因为你是初犯就不烫你或者烫你不痛不痒。只要你去碰，不管你是初犯与否，一样的被烫得疼痛难忍。旅行社在对员工的管理过程中，惩罚违规行为应该尽可能一视同仁，不能因为初犯就姑息迁就，这样会使得其他从来没有违规的员工轻视旅行社规章制度，工作容易麻痹和疏忽。旅行社在管理过程中，应该严格制度落实，说话算数，不管是谁，不管是什么原因，只要违反制度，符合制度规定的处罚条件，就应该受到相同的对待。当然，旅行社在实施这种做法之前应该尽可能对员工作真实的说明和明确的警示，从而使得旅行社的管理能够做到有的放矢。

谁碰烫谁公平性原则。火炉对事不对人，它不分贵贱亲疏，不分职务高低，无论你是领导干部，还是平民百姓，敢于碰热火炉者，一定照烫不误，火炉面前一律平等。因此，旅行社在制定和实施规章制度时，对旅行社中任何一员都具有客观公正性和适用普遍性，无论谁触犯单位的规章制度，都要受到惩处，而且处罚的标准和尺度都应该是一样的。如果刑不上大夫，那么这种制度有不如无，甚至比没有更糟糕。

作为旅行社的管理者，要做到客观公正，不循私情，就必须做到根据规章制度而不是个人好恶和自身意识行使手中的奖罚大权。不要因为惩处对象是老领导、老同事，碍于情面，就难以下手；也不要因为是偶尔初犯、功劳卓著，对其严格执行纪律，就显得不尽人情。要严格按照规定执行，不搞网开一面、下不为例。这样，当预见到做出某种行为会遭受严厉的惩处时，旅行社所有的人就会养成为所能为、不为所不能为的自觉意识和良好习惯。同时，作为旅行社的管理者，对自己倡导的制度更应该身体力行，率先垂范。

哪碰烫哪限制性原则。

红热的火炉只烫你碰到它的那一部分，不会株连无辜，伤及它处。你左手碰它，烫你左手，而不会烫你右手；右手碰它，烫你右手，而不会烫你左手。旅行社在管理中，如果员工做了什么损害制度的事情，就应该就事论事，只惩罚他这件事，而不应该全盘抹杀他其他方面的贡献或整个否定这个人。旅行社在惩罚的员工的时候，切记不要滥施一票否决制，否则如果员工如果违反了制度，他很容易破罐子破摔，心想以后反正做得再好也没用了。

近烫远冷程度性原则。

热烫的火炉，靠它太近就会感到很烫甚至被灼伤；离它太远，就感受不到它的温暖；只有保持适当的距离，你才能体会得到温暖。制度也是这样，当大家遵守制度，制度就能给大家带来益处；当违反制度时，制度就能给大家就必然会带来伤害。惩罚制度毕竟是手段而不是目的，实施过滥结果只会适得其反。旅行社在制订和推行惩罚制度时，关键是要遵循公开、公正、公平、公心的原则，并从从业人员技能培训、企业文化建设和建立科学的奖惩机制入手，使员工心悦诚服，乐于遵守，勇于认错。这样，热炉给员工的就不仅仅是滚烫的恐怖，而且也会有温暖的感觉了。

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