中旅总社 铸造旅业中流砥柱的责任

中国旅行社总社有限公司总裁 莫跃明

当一个企业从小做到大，它能够汇聚成整个行业的发展与进步；当一个企业依靠多年的积累去造就未来，它可以肩负起行业在社会运作中的责任。这种责任是企业的前进动力，莫跃明曾经说：作为一个大型国企旅行社的掌门人，让自己领导的旅行社成为比肩美国、日本等世界一流的旅行社，引领中国旅游业的发展方向，这是我们每个人的愿望，也是每个人的使命。欲成中流砥柱，需勇敢需担当。

在变革时代创新前行

经验将一个外交部下属的小型外事接待机构，发展成为中国最大的综合性国际旅行机构。我主要有三点感触：一、以人为本是我们经营的基础。二、诚信经营是我们壮大的根本。三、改革创新是我们发展的动力。我们在每一次角色转换中，都顺应了历史的潮流。

整合整合就是资源的再分配，就是利益的再调整，一定会遭到既得利益者的反对。不仅是中旅总社，这是传统旅行社面临的普遍困难，能否成功，就要看哪一家决心更大、起步更早。传统旅行社的操作模式是一脚踢或称一条龙，企业难以发挥整
体效益。我们整合时，前后台分开遇到的阻力最大，很多员工的观念也转变不过来，但一定要这样做，要实现旅行社业务的标准化、一体化和专业化运作，这是改革的难点和重点，成功了也将是改革的亮点。当然，前提是要制定好的游戏规则。 所谓好的游戏规则，关键是员工关心的薪酬体系和分支机构关心的内部考核体系。市场与体制对一个行业，或者是对一个企业，尤其是对于一个即将整合的板块公司来说，体制创新和市场创新，同样的重要，二者不能孤立，二者是相辅相成的，首先市场创新，离不开体制做保证，没有了体制创新，市场创新成了无源之水，体制创新是市场创新的原动力，这二种创新是相辅相成，你中有我，我中有你的关系。

运筹帷幄在机遇与挑战间

在危机中主动寻发展面对全球金融危机，我们没有等待，而是去创造机会，加大新产品开发、营销力度，为金融危机过去后的发展奠定了基础、积累了经验、拓展了空间、提供了机遇。产品质量与企业形象的保障首先，未雨绸繆，制定突发事件应急机制。要增强忧患意识和发展意识，强化危机管理，统筹部署，建立和完善应急反应机制、应急指挥机制和应急处理机制，建立起旅游应急网路；其次，在恢复期，要尽量挽回各种损失。需要正确评估特殊状况对旅行社业影响的程度、长度和损失，并制定一系列切实可行的措施最大限度地挽回各种损失；其三，变害为利，树立危机事件行销意识。利用受灾而带来的知名度提高加大市场推广力度，同时借助现有的资源开展宣传促销，及时向境外传递旅游市场复生的信看息；其四，诚信服务，提升品牌价值。我们更要担负起企业「社会公民」的责任，在行业中率先树立「诚信、优质」的企业形象，提升企业的社会影响力和品牌知名度。

营造健康行业发展环境改革开放使中国的旅行社普遍从最初的政府接待机构逐渐涉足市场，旅行社数量也急剧增多，出现了市场总量增长与行业机构增长严重不匹配的局面。为了生存和发展，旅行社采取以价格为手段的非理性竞争，从而出现了竞争混乱无序，经营缺乏诚信，整体社会形象差等现象。外界评价中国旅行社行业没有形成国际通行的批发、零售、代理的产业格局，如今是小、散、乱、差。造成这种现象的根本原因在于行业进入门槛太低，政策监管的不到位，旅游者消费的不够理性以及个别旅行社的不洁身自好，这些将严重妨碍中国旅游产业的长远发展。

向世界级旅游机构迈进

差距世界大型旅游集团都具备几个方面的优势：1、资产规模很大、旅游产业链很完善，市场占有率很高；2、他们纵向或者横向一体化程度很高，盈利模式很独特，资源掌控能力和盈利能力很强；3、和资本市场结合非常密切，有一些甚至在旅游保险、旅游金融方面有非常高的市场占有率，并且他们具备投资、合并、重组等方面的资金优势和管理优势；4、每一个知名的国际知名的旅游集团或旅游企业都具有一个非常知名的品牌，他的品牌在市场上有非常大的号召力。信心中国的经济在飞速发展，中国居民的旅游消费需求在不断被激发出来，这让我们具有了明显的市场优势；尤其是在温家宝总理关于旅游是重要产业、龙头产业、战略性产业的讲话发表之后，我们拥有了政策优势；港中旅集团的重组，使我们具有了旅行社、酒店、景区、汽车客运、网络等相对完善的产业链，较大的经营规模和国内较高市场占有率等成为顶级旅行社的基本因素，所以我们具备了相对的结构优势；我们长期以来建立起来的中旅总社良好市场形象和企业声誉，这是我们的品牌优势。